Компании, работающие в области высоких технологий, встретили его с восторгом. Уже через год мессенджером пользовались 500 000 сотрудников более чем 60 000 компаний. Для программного обеспечения, ориентированного на использование в офисе, это был неслыханный успех. Когда разработчики Slack заявили, что их софт является самым быстро набирающим обороты приложением для бизнеса за всю историю, специальные издания охотно с ними согласились.
Популярность мессенджера росла чрезвычайно быстро, но, как это часто бывает, Slack столкнулся с рядом проблем. Чтобы продолжать расширяться, разработчику следовало научиться объяснять преимущества своего продукта более широкому кругу клиентов. Это не так легко, как может показаться. На первый взгляд, идея приложения достаточно проста: это корпоративный мессенджер. Но в реальности все гораздо сложнее.
Slack приобрел такую популярность, потому что он меняет привычные подходы к организации рабочих процессов. Использующие его члены команды обычно начинают с того, что отправляют друг другу моментальные сообщения. Затем они постепенно отказываются от электронной почты. Но Slack предназначен не только для общения один на один. Когда сотрудники переходят на этот мессенджер, они получают возможность пользоваться чатами и общаться в группах. Вскоре Slack многим заменяет даже беседы по телефону. Члены команды используют специальное приложение для управления проектами. Они подключают к Slack другое программное обеспечение и электронные сервисы, получая таким образом доступ к служебной информации в целом. Slack становится той осью, вокруг которой крутится вся работа. Как отмечает один из репортеров газеты The New York Times, использующий данный мессенджер: «У меня возникло чувство, что я стал гораздо ближе к своим коллегам, которые находятся на другом конце страны, и мне это нравится. Для работы это очень важно».
Но как объяснить потенциальным клиентам, что именно делает Slack? Чем этот мессенджер отличается от других, более привычных, и в чем состоят его преимущества? Это действительно трудная задача. Разобраться в проблеме поручили команде, которую возглавляла Мёрси Грейс, только что приступившая к работе в должности менеджера по продукту. Мёрси решила начать со «спринта», а поскольку Google Ventures является одним из инвесторов, она пригласила нас в нем поучаствовать.
В «спринт» – команду вошли сама Мёрси, два дизайнера, инженер, маркетолог и несколько представителей Google Ventures. К утру среды все шло точно по графику. В нашем распоряжении оказалась дюжина набросков, развешанных по стеклянным стенам офиса при помощи синего скотча.
Мы молча передвигались по комнате, в первый раз рассматривая эскизы, созданные участниками команды. На одном из них был представлен пример хорошо известной компании, уже применяющей Slack; в другом было использовано видео с анимацией; третий имел вид презентации, снабженной комментариями. Абсолютно все идеи оказались разными, и у каждой имелся свой потенциал. Нам предстоял трудный выбор.
К счастью, не было никакой необходимости делать этот выбор немедленно. С помощью маленьких круглых стикеров мы обозначили те элементы, которые показались нам наиболее интересными. Через несколько минут почти на каждом наброске красовалось по нескольку стикеров. Закончив эту работу в полной тишине, мы собрались вместе, чтобы по очереди обсудить каждый из набросков. Мы следили за тем, чтобы дискуссия была короткой, и фокусировались только на тех элементах, которые были отмечены стикерами. Мы также включили таймер.
Понадобилось немногим менее часа, чтобы обсудить все имеющиеся эскизы. Затем каждому «спринтеру» выдали розовые круглые стикеры для участия в голосовании. Несколько минут размышлений, и мы все молча проголосовали, прикрепив свои стикеры к тем из набросков, которые считали нужным воплотить в виде прототипа и протестировать.
После короткой дискуссии мы обратились к Распорядителям: Мёрси и Стюарту, генеральному директору, который ненадолго присоединился к нам, чтобы высказать свое мнение. Они еще раз взглянули на розовые стикеры, пару минут подумали и тоже отдали свои «суперголоса». Решение было принято – без всяких продолжительных дебатов и агитации за тот или иной вариант.
В «спринте», проводившемся в компании Slack, было представлено около дюжины различных вариантов решений, причем все они без исключения выглядели достаточно перспективными. Каждый участник считал собственную идею наиболее эффективной. И каждый мог легко отнять у нас как минимум час, приводя уйму доводов в поддержку своего варианта. Но если бы мы действительно захотели потратить по часу на обсуждение каждой идеи, то на это мог уйти весь день. И еще не факт, что в результате было бы принято окончательное решение.
Поэтому мы предпочитаем следовать сценарию «спринта», который позволяет проводить критику набросков и делать окончательный выбор максимально эффективно. В среду к обеду мы уже точно знали, какие идеи будем тестировать.
«Липкое решение»
Нам потребовалось несколько лет, чтобы всесторонне оптимизировать процесс. В результате было разработано «Липкое решение» – процедура, состоящая из 5 этапов. (Она получила такое оригинальное название, поскольку без стикеров и скотча тут никак не обойтись.)
1. Картинная галерея: при помощи скотча развешиваем на стене наброски решений.
2. Карта «горячих точек»: в тишине изучаем представленные решения и с помощью круглых стикеров отмечаем наиболее интересные элементы.
3. «Критика на время»: быстро обсуждаем основные элементы всех решений, выписывая центральные идеи каждого из них на листки бумаги для заметок с липким слоем.
4. Соломенный опрос: каждый участник «спринта» выбирает одно решение и голосует за него с помощью имеющегося у него круглого стикера.
5. Финальное голосование: делается окончательный выбор – голосуют Распорядители (да, вы угадали – также с помощью стикеров).
Использование круглых стикеров и листков бумаги для заметок с липким слоем не просто технический прием. Стикеры позволяют выразить свое мнение относительно представленных решений и обойтись без затяжных дискуссий, а на листках бумаги с липким слоем удобно вести записи, чтобы не перегружать краткосрочную память (в конце книги вы найдете список канцелярских и прочих принадлежностей, необходимых при проведении «спринтов»).
Но выше была приведена лишь общая схема. Отдельные нюансы мы будем пояснять по ходу дела. Итак, вот детальное описание процедуры «липких решений».
1. Картинная галерея
Первый шаг очень прост. Когда в среду утром члены команды заходят в помещение, где проводится «спринт», никто из них еще не видел наброски решений. Мы хотим, чтобы у всех была возможность внимательно рассмотреть каждый эскиз, поэтому нам пришлось позаимствовать одну идею в парижском Лувре: наброски развешиваются на стене.
Используйте для этого скотч. Разместите наброски на стене, как это делают с картинами в музеях: по одному, чтобы получился длинный ряд. Это позволит участникам равномерно распределиться вдоль стены и не спеша, избегая толчеи, рассмотреть каждый набросок. На всех эскизах «кадры» должны по возможности располагаться в хронологическом порядке, сохраняя последовательность событий, отраженную в пользовательской истории:
