2. Карта «горячих точек»
Естественно, у каждого участника должна быть возможность представить свое решение и привести аргументы в его пользу. Хм… может, это и так, однако в рамках «спринта» такая возможность им предоставлена не будет. Надеюсь, вы еще не забыли наш девиз: «Не естественно, зато эффективно»?
Сама процедура защиты имеет много недостатков. Если у кого-то получится чрезвычайно убедительно презентовать свою идею или же он окажется чуть харизматичнее остальных, то объективность может пострадать. Когда вы ассоциируете ту или иную мысль с ее создателем («У Джейми голова здорово варит»), ваше мнение перестает быть непредвзятым. Причем этот эффект возникает практически всегда.
Авторы обычно не испытывают затруднений с тем, чтобы привести убедительные аргументы в свою пользу. Но в реальном мире идеи должны выживать независимо от создателей. Если идеи не до конца понятны экспертам, участвующим в «спринте», то, скорее всего, они не будут понятны и потребителям.
Этап, связанный с выявлением «горячих точек», позволяет каждому извлечь максимум пользы из самого первого впечатления. Поэтому, прежде чем члены команды начнут знакомиться с развешанными на стене набросками решений, вручите каждому из них по 20–30 стикеров и попросите во время всей процедуры воздерживаться от разговоров. Далее каждый из них должен действовать следующим образом.
1. Внимательно рассмотреть набросок решения.
2. Прикрепить стикеры рядом с теми элементами решения, которые ему понравились (если что-то вообще понравилось).
3. Можно прикрепить два или три стикера, если какой-либо элемент кажется особенно перспективным.
4. Если появятся возражения, опасения или вопросы, можно записать их на листке бумаги для заметок с липким слоем и прикрепить под эскизом.
5. Далее нужно перейти к следующему наброску и повторить все с начала.
Никаких правил или ограничений, касающихся использования стикеров, не существует. Если кому-то захочется прикрепить стикеры к своему наброску, он вправе это сделать. Если у участников закончились стикеры, дайте им еще по нескольку штук. В конечном итоге на стене возникнет примерно такая картина:
Стикеры указывают на «горячие точки» или идеи, показавшиеся членами команды наиболее интересными, а вся картина немного напоминает тепловую карту, наподобие тех, что используются метеорологами. Это очень простой метод, но, как вы вскоре убедитесь, он становится источником информации, на основании которой и будет приниматься «липкое решение».
Составление карты «горячих точек» проводится очень быстро, и это дает возможность одновременно «загрузить» в краткосрочную память все имеющиеся наброски решений. А поскольку в вашем распоряжении имеется неограниченное количество стикеров, вы сможете сэкономить энергию, которая, как правило, в больших количествах расходуется при принятии решений. Карта «горячих точек» одновременно и полезный метод обнаружить выдающиеся идеи, и способ дать мозгу разминку перед принятием окончательного решения.
Но везде есть свои недостатки. Так, из карты «горячих точек» не ясно, почему людям понравилась та или иная идея; а если вы не понимаете, в чем состояло намерение автора наброска, то карта не сможет его вам объяснить. Так что возникает необходимость дополнительно обсудить наброски вместе с командой. Конечно, для этого придется разговаривать, а мы старательно избегали разговоров, начиная с утра вторника. Надеюсь, вы еще не забыли, как это делается.
Следует иметь в виду, что любое обсуждение сопряжено с рисками. Человек – животное общественное, и, когда в дело вступают наши естественные импульсы, связанные с желанием поговорить о чем-либо, мы часто просто перестаем замечать время. Но нам же не хочется перенапрягать краткосрочную память или понапрасну тратить драгоценные минуты? Поэтому при обсуждении, которое предполагается в рамках следующего этапа, необходимо строго придерживаться регламента.
3. «Критика на время»
На этом этапе вы вместе с командой обсуждаете каждый набросок и записываете наиболее выдающиеся идеи. Разговор будет идти по определенному сценарию и иметь заранее заданные временные рамки. Возможно, что в самый первый раз вы почувствуете себя некомфортно, испытаете стресс из-за того, что время ограничено, или забудете про некоторые необходимые шаги (если вдруг возникнут сомнения, загляните в контрольную памятку в конце книги). Но вы быстро привыкнете к такому формату обсуждения. Как только это произойдет, в распоряжении вашей команды появится мощный инструмент для анализа идей, и не исключено, что вам захочется применить его также и во время других совещаний.
Когда идет «критика на время», Модератор очень занят, поэтому нужно, чтобы кто-нибудь помог ему вести записи. По мере того как вы будете по очереди рассматривать развешанные на стене наброски, этот человек (Хроникер) должен записывать наиболее интересные идеи на листочках бумаги с липким слоем. Ведение таких заметок преследует несколько целей. Прежде всего создается общий для всех словарь, который потом используется при описании решений. Участники дискуссии чувствуют, что их услышали, и это повышает скорость обсуждения. Ведение заметок также помогает систематизировать наблюдения, сделанные членами команды, что облегчает процесс голосования, который будет проводиться на следующем этапе.
«Критика на время» осуществляется по следующему алгоритму.
1. Команда собирается вокруг одного из набросков решения.
2. Ставится таймер (на три минуты).
3. Модератор представляет содержание наброска. («Похоже, здесь показано, как клиент сначала смотрит видео, а затем переходит на страницу сайта, где изложены детали…»).
4. Модератор перечисляет идеи, рядом с которыми прикреплено наибольшее количество стикеров. («Много стикеров возле поясняющего видео…»).
5. Члены команды привлекают внимание к интересным идеям, которые Модератор мог упустить.
6. Хроникер записывает наиболее интересные идеи на листках бумаги с липким слоем и прикрепляет их над соответствующим наброском. Каждой идее следует присвоить простое название, например «Поясняющее видео» или «Регистрация в один клик».
7. Перечисляются возможные риски и непонятные моменты.
