Мнение Мёрси также нельзя не учитывать. Она тоже опытный предприниматель и, прежде чем поступить в Slack, успела создать собственную компанию по разработке программного обеспечения. Во время «спринта» она была одним из двух Распорядителей, но ее суперголоса достались другому решению – «Экскурсии по продукту», где интерфейс мессенджера объясняется шаг за шагом.
Возникший при суперголосовании конфликт представляет собой определенную проблему, поскольку трудно представить, как можно объединить в одном прототипе оба решения. Два варианта представления на сайте одного и того же продукта – это многовато. Поэтому в случаях, когда имеются две перспективные идеи, но отсутствует возможность их скомбинировать, есть только одна разумная альтернатива. Самое время организовать «Битву гигантов».
Предполагается, что в среду, в первой половине дня, «спринт» – команда должна принять «липкое решение», сократив количество выбранных набросков до минимума. Но что, если в результате остались два (или даже три) несовместимых варианта? Поскольку у каждого из Распорядителей имеется по три суперголоса, такие ситуации возникают очень часто. Но не огорчайтесь: на самом деле в подобных случаях перед «спринтерами» открываются обширные возможности.
Если вы располагаете двумя хорошими, но несовместимыми идеями, вам вообще не нужно выбирать между ними. Вместо этого вы можете создать два прототипа и в пятницу сравнить, как потребители отнесутся к каждому из них. Ваши прототипы сойдутся на ринге, как профессиональные бойцы. Именно поэтому мы называем такое тестирование «Битвой гигантов».
«Битва гигантов» позволяет команде одновременно исследовать несколько вариантов. Для компании Slack это означало, что необходимо создать два прототипа: первый, основывающийся на решении «Экскурсия по продукту», и второй – на базе концепции под названием «Команда ботов». Стюарту и Мёрси не нужно было спорить или пытаться достичь компромисса в виде «усредненного» решения. В рамках «спринта» они могли получить необходимую информацию всего за 5 дней – прежде, чем определятся с окончательным решением. (Позднее мы вам расскажем, у кого из них интуиция сработала лучше.)
Конечно, «Битву гигантов» приходится проводить далеко не всегда. Иногда в суперголосовании одерживает верх всего лишь одно решение. А бывает и так, что фаворитов несколько, но их идеи можно скомбинировать. Решения, победившие в ходе «спринта» в компании Savioke: звуковые эффекты и возможность для гостей отеля оценивать работу робота и его танец, когда он этой их оценкой доволен, – можно было совместить в одном прототипе. Это была удача, поскольку на выходе робот должен был получиться только один.
Если вы считаете, что можете совместить оба решения, победивших по результатам суперголосования, то «Битву гигантов» проводить не нужно. Просто объедините идеи. Такой подход имеет свои преимущества: ваш прототип окажется лучше проработан и будет выглядеть более реалистично.
«Битва гигантов» или комбинация элементов?
Если победителей несколько, обсудите с командой, стоит ли организовывать «Битву гигантов» или лучше объединить идеи из различных решений в рамках одного прототипа. Обычно определиться с форматом, в котором будут создаваться прототипы, достаточно просто. Если же возникают затруднения, то последнее слово за Распорядителем.
Если вы все же решите провести «Битву гигантов», то у вас возникнет еще одна небольшая проблема. Показывая потенциальным потребителям оба прототипа, вы рискуете уподобиться оптометристу, который пристает к пациенту с вопросами: «Так что вы видите (так какую же версию вы считаете предпочтительной?): А или Б? А или Б? Значит, А? Или все же Б?»
[15]
К счастью, проблема имеет простое, даже забавное решение: вам нужно придумать несколько вымышленных брендов. Если прототипы будут отличаться внешне и иметь разные названия, то потребители смогут различать их.
Во время «спринта» в компании Slack мы решили использовать для обозначения первого прототипа реальный бренд (Slack), а вот название для второго нам требовалось придумать самим. Мы понимали, что клиенты не отнесутся серьезно к вымышленным брендам вроде «Самый лучший продукт» или «Шутовские панталоны». Поэтому название второго прототипа должно было звучать убедительно и подходить для приложения, реально конкурирующего с мессенджером Slack. В результате мы выбрали слово «Gather» («Жатва»). Это идеальный вариант: в реальности такого продукта не существует, а само название очень похоже на настоящее.
В аналогичной ситуации оказалась и «спринт» – команда Blue Bottle Coffee, когда тестировала различные идеи для своего интернет-магазина. Им тоже нужно было изобрести вымышленные бренды, которые могли бы сойти за настоящие. И вот что они придумали: Linden Alley Coffee, Telescope Coffee и Potting Shed Coffee.
Заметки и голосование
На протяжении «спринта» неоднократно возникает ситуация, когда вам необходимо получить от всех участников идеи, а затем выбрать наиболее перспективные из них. Для этого существует простой и действенный способ. Вся процедура занимает 10 минут и прекрасно подходит, чтобы выбрать один вариант из нескольких (хоть вымышленный бренд, хоть ресторан, чтобы заказать еду в офис).
1. Дайте всем «спринтерам» по листку бумаги и ручке.
2. Каждый участник в течение трех минут записывает свои идеи без обсуждения с остальными.
3. На протяжении еще двух минут участники самостоятельно отбирают из своих идей 2–3 наиболее плодотворные.
4. Лучшие идеи всех членов команды заносятся на маркерную доску. Если в «спринте» принимает участие 7 человек, то у вас на доске окажется от 15 до 20 идей.
5. Самостоятельно, ни с кем не консультируясь, каждый участник за две минуты должен выбрать из записанных на доске идей ту, которая нравится ему больше всего.
6. Все члены команды по очереди называют идею, которой они отдали предпочтение. Каждый голос, поданный за ту или иную идею, отмечается против нее точкой на маркерной доске.
7. Окончательное решение принимает Распорядитель. Как всегда, он может согласиться с мнением большинства или же сделать свой собственный выбор.
* * *
Итак, в среду, прежде чем отправиться на обеденный перерыв, вы должны решить, какие из набросков имеют максимальные шансы ответить на вопросы, поставленные перед «спринтом», и способствовать достижению долгосрочной цели. Вы также должны определиться, что более целесообразно: скомбинировать эти лучшие идеи в одном прототипе или же тестировать их параллельно в формате «Битвы гигантов». Следующий этап – превратить все эти идеи в сториборд, чтобы успеть завершить разработку прототипа к пятнице, когда будут проводиться «полевые» испытания.
