Вопрос. Будет ли «спринт» эффективен, если проводить его с группами студентов?
Ответ. Да.
Самое трудное при проведении таких «спринтов» – найти время. Если у вас и ваших студентов появились 5 свободных дней – используйте их для «спринта»! Но если вы встречаетесь с ними только раз или два в неделю на несколько часов, то вам придется проявить недюжинную изобретательность.
Преподаватели Колумбийского и Стэнфордского университетов сумели адаптировать процесс таким образом, чтобы проводить «спринт» в несколько этапов, каждый по одному дню (либо в аудитории, либо в качестве домашнего задания). Однако вынужденные перерывы нарушают единство процесса, и в начале каждого следующего этапа приходится тратить много времени на то, чтобы освежить в памяти события предыдущего. В данном случае мы рекомендуем на протяжении всего «спринта» сохранять в нетронутом виде созданные студентами карты, их вопросы и другие заметки (если есть возможность, прямо так и оставляйте их прикрепленными к флипчартам и т. п.).
Вопрос. Можно ли провести «спринт», участники которого находятся в разных местах?
Ответ. Можно, но это довольно сложно.
Если вам нужно подключить участников к опросу экспертов, который проходит в понедельник, или в качестве наблюдателей во время тестирования в пятницу, это достаточно легко сделать с помощью видеоконференций. Но если вы хотите, чтобы они также активно участвовали и в остальных этапах «спринта», вам придется проявить определенную изобретательность. Не забывайте также, что, находясь в разных местах, трудно чувствовать себя членами единой команды. Мы уж не говорим про то, как трудно будет вовлечь удаленных участников в работу, которая выполняется на маркерной доске. (Возможно, в самое ближайшее время возникнут технологии, позволяющие решить и эту проблему, но пока их, к сожалению, не существует.)
Вопрос. Могу ли я провести «спринт», в котором будет всего один участник – я сам?
Ответ. Ну, в принципе, да.
Однако не рассчитывайте, что ваш «спринт» будет так же эффективен, как если бы в нем участвовала целая команда. Тем не менее нам приходилось встречать людей, которым удавалось успешно проводить «спринты» в таком формате. Например, установите таймер и заставьте себя за определенный срок придумать несколько решений стоящей перед вами задачи. Прежде чем перейти к реализации того или иного решения, создайте соответствующие прототипы, которые позволят дать ответы на конкретные вопросы. (Также см. приведенные ниже рекомендации о том, как использовать отдельные элементы «спринта».)
Вопрос. Можем ли мы остановить «спринт» после того, как будет выполнен этап «Принятие решения»?
Ответ. Нет.
Этот вопрос часто задают, и мы понимаем, почему возникает подобное искушение. После того как вы отберете наиболее перспективные идеи, очень соблазнительно перескочить через несколько этапов и сразу приступить к их реализации. Но тут есть одна проблема: при тестировании в пятницу может выясниться, что идеи, которые в среду казались вам чрезвычайно перспективными, на деле себя не оправдали. Лишь доведя «спринт» до конца, создав прототип и испытав его на потенциальных потребителях, вы получите объективную картину.
Вопрос. Можно ли проводить одно-, двух– или трехдневные «спринты»?
Ответ. Мы бы не рекомендовали этого делать.
Если вы уплотните график «спринта», то не успеете либо создать прототип, либо протестировать его (см. выше). Или же вам придется каждый день работать допоздна, и вы просто-напросто перегорите. Все это мешает достижению хороших результатов.
Вопрос. А как насчет четырехдневного «спринта»?
Ответ. Ну что же, это допускается.
Если у команды есть опыт проведения пятидневных «спринтов», то не исключено, что вы сможете за два дня преодолеть все этапы, которые обычно занимают понедельник, вторник и среду. Однако в любом случае не стоит пытаться сократить время, отведенное на создание прототипа и его тестирование – каждый из них должен занимать один полный день.
Вопрос. Если мы только что завершили пятидневный «спринт», то можно ли сократить следующий, касающийся того же самого продукта?
Ответ. Да.
Повторные «спринты» в этом смысле являются исключением. Поскольку у вас уже есть карта и прототип, а также результаты предыдущего тестирования, которые вы можете использовать при разработке новых решений, то часто оказывается возможным несколько ускорить второй «спринт». Однако два момента менять нельзя: вам все равно понадобится реалистичный прототип и по-прежнему будет необходимо тестирование с привлечением 5 потенциальных потребителей.
Вопрос. Можно ли не проводить «спринт» полностью, но использовать лишь отдельные его элементы?
Ответ. Да.
Если вам необходимо решить действительно крупную проблему, то сделать это позволит только пятидневный «спринт». Однако некоторые из приемов можно применять и в других ситуациях. Например, в ходе совещания попросить его участников, не высказываясь вслух, записать свои идеи на отдельных листочках, составить список этих идей и провести голосование при помощи стикеров. Если трудности, с которыми вы столкнулись, повергают вас в отчаяние, попробуйте создать заметки в формате «КММ». Если обсуждение какой-либо идеи принимает слишком абстрактный характер, то, чтобы наполнить его конкретикой, попробуйте создать графические наброски, эскизы решения – последовательно выполнив соответствующие 4 этапа. При проведении любого совещания могут быть полезны тайм-таймер, а также записи, которые ведет на маркерной доске Модератор.
Вопрос. Есть такой метод исследований – фокус-группа. Разве проводимое в пятницу тестирование – это не то же самое?
Ответ. Нет.
При использовании метода фокус-группы 10 (или около того) потенциальных потребителей совместно обсуждают ту или иную бизнес-идею. Фокус-группам свойственны все недостатки группового обсуждения: застенчивые люди больше молчат, в дискуссии доминируют наиболее громогласные из участников, причем некоторые из них настойчиво пытаются убедить остальных в своей правоте. Так что результаты исследования могут не отражать реальное положение дел.
В отличие от фокус-групп тестирование происходит в формате индивидуальных интервью, во время которых отслеживаются реакции потребителей. Вы можете вполне доверять тому, что видите собственными глазами.
Вопрос. Можно ли проводить тестирование в удаленном режиме, например по телефону или по видеоконференции?
Ответ. Да, но потребуются дополнительные усилия.
Наш партнер Майкл Марголис проводит много интервью в таком режиме, используя программы удаленного общего доступа к экрану компьютера. Естественно, тут возникает немало трудностей. Вам придется приложить больше усилий, дабы вовлечь участников в обсуждение, и создать достаточно комфортную обстановку, чтобы они начали делиться своими размышлениями. Есть и проблемы чисто технического характера. Вы же не хотите терять ценное время на настройку и отладку оборудования, поэтому нужно попрактиковаться в применении различных технологий, а также заранее отправить потребителям, участвующим в тестировании, детальные инструкции.
