Многие ошибочно полагают, что, если работа выполнена недостаточно хорошо, следует определить, что было сделано хорошо, и отметить это похвалой, чтобы «подсластить» неудачу в целом. Но человеческая природа такова, что в памяти обычно остается не похвала, а критика. В данном случае похвала не поощрит работника, а будет воспринята им как нечто негативное, что наверняка приведет к снижению качества работы.
И все же, когда критика обоснованна, нужно критиковать без стеснения. Но не забывайте похвалить сотрудника после того, как он выполнил работу хорошо.
Главное – чтобы ваша похвала касалась завершенных этапов работы, даже если до окончания следующего этапа осталось десять минут. Только в этом случае похвала превратится в действенный мотив.
Делаем выводы
Для того чтобы ваши усилия по стимулированию персонала были эффективны, убедитесь в том, что сотрудники достаточно компетентны, что их потребности удовлетворяются, усилия вознаграждаются и, главное, не забывайте их хвалить. Тогда сотрудники сами захотят работать лучше.
Спросите себя
Проанализируйте, насколько высока мотивация ваших сотрудников, и дайте ответы на следующие вопросы.
▲ Достаточно ли компетентны ваши подчиненные?
▲ Не проявляет ли недостаточную компетентность кто-нибудь из сотрудников, чей профессионализм раньше не вызывал сомнений?
▲ Рассмотрели ли вы возможность повышения квалификации сотрудников, чтобы восстановить и (или) улучшить качество их работы?
▲ Заботитесь ли вы о потребностях и личных пожеланиях сотрудников?
▲ Считают ли ваши подчиненные, что поощрения, получаемые ими за хорошо выполненную работу, стоят приложенных ими усилий?
▲ Хвалите ли вы сотрудников за их достижения?
▲ Уверены ли вы в том, что не смешиваете критику с похвалой?
▲ Достаточно ли часто вы хвалите своих подчиненных?
Все получится, если…
♥ поощрять сотрудников самостоятельно принимать решения;
♥ наделять большей ответственностью тех, кто стремится к росту;
♥ быть уверенным в том, что сотрудники способны выполнять поставленные перед ними задачи;
♥ понимать, при каких условиях мотив становится действенной силой;
♥ учитывать, насколько это возможно, потребности и личные пожелания сотрудников;
♥ максимально облегчать сотрудникам выполнение их обязанностей вне работы;
♥ критиковать конструктивно;
♥ всегда разделять критику и похвалу;
♥ хвалить людей за хорошо сделанную работу.
Поддержание высокого уровня мотивации
Если ваши подчиненные работают под влиянием какого-либо мотива, очень важно постоянно поддерживать позитивный настрой коллектива. Контролируйте, чтобы не падал боевой дух команды и выполнялись все установленные требования. Если вы не уследите за тем, что работа перестала соответствовать требованиям, коллектив решит, что вас это устраивает. А если вы не почувствуете, что боевой настрой пропал, пропадут даром и все усилия, прилагаемые для создания мотивации. Настрой команды и соответствие работы установленным требованиям имеют большое значение для поддержания высокого уровня мотивации персонала.
Существует несколько способов поддерживать в коллективе боевой дух. Рассмотрим их подробнее.
Информированность
Чем лучше ваши сотрудники осведомлены о происходящем, тем увереннее они работают. Нет никаких сомнений в том, что это положительно влияет на моральный дух всего коллектива. Информировать – не значит предоставлять всем желающим конфиденциальную информацию. Речь идет лишь о предоставлении сотрудникам таких же точных и свежих данных, как и те, которыми владеете вы. Для этого нужно:
√ самому быть в курсе происходящих событий;
√ как можно быстрее ставить в известность остальных сотрудников;
√ объяснять сотрудникам, для чего им нужна та или иная информация.
Информационный голод обычно негативно сказывается на моральном духе подчиненных и, как следствие, на мотивации. Поэтому старайтесь точно и быстро передавать информацию, желательно при личном контакте.
Поддержание качества работы
Когда подчиненные работают под влиянием мотива, который действует на коллектив так же, как смазка на детали механизма, надо следить за постоянным соответствием работы требованиям, которые к ней предъявляются. Рабочий механизм будет бесперебойно функционировать:
√ если наладить ежедневный контроль;
√ если исправлять ошибки;
√ если осуществлять плановый контроль.
Эти меры будут эффективны, если применять их мягко и ненавязчиво.
Ежедневный контроль
Каким бы высоким ни был уровень мотивации деятельности ваших сотрудников, они должны постоянно чувствовать свою значимость. Кроме того, подчиненные должны своевременно узнавать о том, что от них ждут большего. Неожиданное заявление о том, что уже долгое время работа выполняется неподобающим образом, если раньше об этом не сообщалось, способно выбить из колеи любого сотрудника. Нужно быть внимательным к происходящему, следить за тем, чтобы все шло по плану, и корректировать ситуацию, когда это необходимо.
√ Проявляйте интерес не только к делу, но и к людям.
√ Обсуждайте с ними ход выполнения работы и при необходимости помогите советом.
√ Указывайте на недочеты и вместе решайте, как их исправить.
Людям приятно знать, что работа, которую они выполняют, не остается без внимания, а их вклад в общее дело считается важным.
Исправление ошибок
Иногда, даже если вы делаете все, чтобы повысить мотивацию служащих и поощрить их, выполняемая работа не соответствует установленным требованиям. Тогда становится очевидным, что у сотрудников нет стимула работать эффективно. Легче всего предположить, что причина этого кроется в нежелании работать или несерьезном отношении к делу. Вы раздраженно бросаете: «Сколько раз можно говорить?» или «Он ничего не делает как надо», не задумываясь о том, что ваши сорва негативно влияют на окружающих. Не проявляйте отрицательных эмоций, не показывайте свое раздражение или злость. Сдержитесь и подойдите к решению проблемы конструктивно.
√ Точно определите, в чем заключается несоответствие работы установленным требованиям.
