Во-вторых, замысел необходимо воплощать. То есть описание цели должно быть реальным, а лидеру следует руководствоваться этой целью в управлении персональным и коллективным поведением для того, чтобы корпоративная культура обрела целостность.
В-третьих, цель нуждается в непрерывном прояснении. В постоянно меняющемся мире замысел имеет тенденцию разрушаться, теряя свое главенствующее значение. Каждым своим действием, в каждом обсуждении лидер должен прояснять и творчески заново активировать цель.
В-четвертых, руководители часто уклоняются от работы, необходимой для того, чтобы организация осознавала общую цель, потому что не видят в ней реальную работу. Сотрудники хотят выполнять задания и достигать результата. А объединение организации общей целью – это требование, которое не исчезнет никогда. Это вечная ответственность.
Создание целеустремленной организации – совсем не то же самое, что техническая работа по решению поставленных задач. Такое могут предположить только люди, обладающие обычной, стандартной ментальной картой. И это открывает перед вами прекрасную возможность.
Если лидер в первую очередь ответственен за то, чтобы поставить перед компанией осмысленную цель, и если многие авторитетные фигуры отвергают эту идею, то у читателя данной книги есть шанс стать специалистом в области определения и прояснения цели.
Сначала это может показаться трудным, но практика все отшлифует. Ваши усилия сделают вас непохожим на других. Ваша работа обретет больший смысл, и вслед за вами это испытают и ваши сотрудники. Вы будете лидером того типа, который необходим везде. Ваша карьерная траектория устремится вверх. Изучение того, как создавать цели, наполненные смыслом, и есть по-настоящему прекрасная возможность.
Урок 2. Видеть связь между целью и умением слушать
Этот урок заключается в том, что есть связь между постановкой цели и умением слушать. Как отметил Гэрри из DTE, для людей, обладающих стандартной ментальной картой, естественна тенденция к уходу от любой дискуссии, связанной с корпоративной культурой и высшей целью организации. Большинство людей просто не в состоянии увидеть ту энергию, которую несет в себе цель.
В основании стандартной ментальной карты лежит убеждение в главенствующей роли экспертных знаний, иерархии и контроля. Вспомним, как Альберто осознал, что его величайшая ошибка – стремление быть экспертом в области всего, с чем он столкнулся, заняв место на верхушке иерархии. Мы начинаем усваивать такие иерархические идеи в тот момент, когда учимся говорить, и с обретением опыта они усиливаются.
Один из ключевых уроков позитивной ментальной карты состоит в том, что нам нет нужды быть «экспертом», контролирующим все и вся. На самом деле задача – внимательно слушать, слышать и знать людей. Находить общие для всех желания и выражать их так, чтобы это никого не оставляло равнодушным.
Урок 3. Воплощать в себе цель
Позитивная ментальная карта подразумевает, что людей не нужно заставлять что-либо делать. Напротив, необходимо уважать их право выбора, потому что это – возможность привлечения нового опыта. Исследования показывают, что мощным магнитом в трансформационном лидерстве служит «идеализированное влияние». Лидер дает окружающим представление об идеале, становясь носителем этого идеала. Он выходит за рамки личных интересов и постоянно демонстрирует неподдельную приверженность благу
[18].
Когда Гэрри обрел позитивную ментальную карту, его желания изменились. Со временем он развил в себе потребность в достижении коллективного совершенства. В результате его поведение тоже претерпело удивительные изменения – вроде того случая, когда в начале рецессии он пошел к людям и предложил им взять на себя поиск тех путей выхода из кризиса, которых не видел сам. Такие поступки красноречивее слов. Сформулировав высшую цель деятельности организации и демонстрируя приверженность этой цели, мы становимся ее живым воплощением.
Лидерство начинается с выхода за рамки обычной, стандартной ментальной карты. Лидерство – не работа, а призвание. Оно означает готовность выхода за пределы традиций и условностей ради всеобщего блага. Лидер воплощает в себе цель и усиливает ее значимость в каждом взаимодействии с окружающими. Так возникает позитивный организационный процесс. Это процесс действия. Когда общая цель побуждает людей действовать, их мотивация возрастает. Они учатся, развиваются и часто превышают обычные ожидания.
Урок 4. Принимать людей такими, какие они есть
Вспомните заключительный комментарий Альберто. Он признал, что многие люди находятся в плену у стандартной ментальной карты. Они не стали двуязычными и не понимают силу таких идей, как коллективная цель и позитивная организация.
Обретая позитивную ментальную карту, мы не теряем обычную. Напротив, мы становимся носителями обоих языков управления и можем говорить с людьми на том языке, который им понятен.
Вспомним Джеймса, отправившегося в Бразилию и выучившего новый язык. Вернувшись домой, он иногда вместо какого-нибудь английского слова использовал португальское. Он делал так потому, что некоторых слов в английском просто не существует. Например, если он хотел поговорить об особенностях бразильской кухни, то чувствовал потребность в использовании португальских терминов – семья его при этом оставалась в неведении относительно того, что он имел в виду. Наверное, всем было бы проще пропустить это мимо ушей и продолжать слушать дальше. Джеймс, однако, мог использовать свой родной английский, чтобы расшифровать родственникам португальские слова на понятном им языке. Так Джеймс учился ориентироваться в обоих мирах и помогать людям понимать то, чего им самим испытать не довелось. Если бы он не стал приспосабливаться к обстоятельствам и просто продолжил пользоваться никому не понятными словами, на него перестали бы обращать внимание.
Вернемся к Гэрри. Совершенствуясь, он научился ценить большинство положительных качеств, представленных на схеме 1.1. Кроме того, он осознал, что был вынужден говорить с большинством из своих людей на привычном языке. Что же касается их отношения к позитивной ментальной карте, то Гэрри замечает: «У них сам собой включался блокирующий механизм, игнорирующий любые подобные идеи».
Понимание того, что тенденция игнорировать идеи, возникающие в рамках позитивной ментальной карты, является естественной и привычной, – ключ к эффективности. Лидер поступает мудро, если он сначала принимает людей такими, какие они есть; потом овладевает их вниманием и уделяет им свое; и, наконец, предлагает им новый опыт, новые идеи и новые возможности, приобщает их к новому опыту, новым идеям, новым способностям.
