Появление в коллективе новых людей было важным событием для всех, так что Ян поговорил с командой, и они разработали план, охватывающий разнообразные аспекты их адаптации на новом месте:
♦ вся команда пошла завтракать в близлежащее кафе, чтобы все могли поближе познакомиться и пообщаться в неформальной обстановке;
♦ Майк, авторитетный член команды, повел Энни и Бенджи на экскурсию по зданию и прилежащей территории (магазинам, банкам и пр.);
♦ Ян рассказал им о корпоративных ценностях и поведенческих нормах, принятых в его команде;
♦ Ян также организовал для новичков несколько обедов с сотрудниками других отделов, с которыми им следовало познакомиться.
В результате он получил двух отличных сотрудников, которые быстро интегрировались в команду и освоили принятый здесь стиль работы.
Хелена Мур, компания Bromford Housing Group
Хелена тоже заботится о том, чтобы новые сотрудники могли успешно влиться в коллектив. Она считает, что взаимоотношения надо начинать выстраивать как можно скорее, сразу после того, как с человеком согласованы все условия и запрошены необходимые рекомендации от его предыдущих работодателей.
Как только становится известно, что новичок утвержден на должность, Хелена:
♦ звонит ему или посылает поздравительную открытку;
♦ приглашает его прийти познакомиться с коллегами и немного освоиться в новой обстановке за несколько дней до официального начала его работы в компании;
♦ проверяет, записан ли он на стандартный вводный курс – двухдневную ознакомительную программу, в рамках которой новичкам предоставляется возможность лучше познакомиться с коллегами (и с компанией в целом) и подробнее узнать о своих будущих обязанностях;
♦ приглашает новичка принять участие в командном совещании еще до официального вступления в должность, чтобы он мог с самого начала почувствовать свою причастность к работе команды и ответственность за ее судьбу;
♦ прикрепляет к нему более опытного напарника на первый рабочий день, чтобы новичок чувствовал поддержку и в любую минуту мог обратиться за помощью или интересующей его информацией.
А когда он приходит на свое место в первый рабочий день, там его уже ждут воздушные шарики и шоколадные конфеты! (См. также главу 7.)
Правила знакомства с коллективом
И снова мы можем вывести из рассмотренных примеров ряд четких правил, в данном случае относящихся к процедуре введения нового сотрудника в коллектив.
1. Предоставьте основную информацию. Определите, что новый сотрудник в первую очередь должен знать о своей работе, команде и организации; разъясните ему корпоративные ценности и принятый в коллективе стиль общения, расскажите, как вы отмечаете праздники, – в общем, опишите все те особенности, которые делают вашу команду уникальной.
2. Подключите коллектив. Поговорите с сотрудниками и обсудите, как организовать для новичка радушный прием. Где вы планируете отметить встречу и представить его остальным членам команды – прямо на рабочем месте или где-нибудь на нейтральной территории? Если вы склоняетесь ко второму варианту, следует заранее свериться с графиком работы и определить, когда будет удобнее всего устроить знакомство нового сотрудника с коллегами: в его первый рабочий день или, может быть, еще до официального начала его работы в организации?
3. Позаботьтесь о том, чтобы первый рабочий день стал для новичка особенным. Постарайтесь сделать процедуру введения в коллектив запоминающейся, но при этом не создавайте у новичка завышенных ожиданий и неверных представлений о команде. Не внушайте надежд, которые не сможете оправдать.
4. Обеспечьте поддержку. Позаботьтесь о том, чтобы члены команды помогали новому сотруднику до тех пор, пока он в достаточной степени не освоится в новой обстановке и не будет в состоянии делать все самостоятельно. Необходимо, чтобы они отвечали на его вопросы, вводили в курс дела, привлекали к участию в коллективных мероприятиях и делали тактичные замечания, если он ведет себя вразрез с принятыми правилами.
Введение в должность
Думаю, вы прекрасно помните свой первый рабочий день на новом месте. Вам наверняка знакомо чувство растерянности оттого, что не знаешь, с чего начать, и беспокойство, что тебя в любой момент могут в этом уличить! Для большинства людей первый день на новой работе играет определяющую роль; от первых впечатлений в значительной степени зависит то, как человек будет воспринимать свой новый коллектив и относиться к новой работе. Поэтому желательно заранее продумать, как будет происходить знакомство новичков с их должностными обязанностями.
Рассмотрим несколько примеров, демонстрирующих наиболее грамотный подход к введению новичков в должность.
Пол Данмор, компания Thomson Directories Посмотрим, как осваивался на новом месте Адам – тот самый торговый агент, который впоследствии стал «звездой» отдела сбыта Thomson Directories. Вот что рассказывает начальник Адама, Пол Данмор:
«В течение первых двух недель я оказывал ему лишь минимальную помощь, считая, что он должен сначала сам немного во всем этом «повариться», набить шишек и набраться опыта. Единственное, после каждой встречи с клиентом Адам обсуждал со мной свои ошибки, что давало ему возможность извлечь какие-то уроки на будущее. За первую неделю он ничего не продал и уже начинал терять терпение, так что все мои усилия были направлены на то, чтобы помочь ему сохранить хладнокровие. К счастью, это продолжалось недолго: бойкость и упорство Адама сделали свое дело. У меня не оставалось сомнений, что он идеально подходит для данной работы: не прошло и недели, как он заключил сразу три сделки за один день. Когда пошла третья неделя его работы в нашей фирме, я отправился вместе с ним по клиентам, чтобы понаблюдать за его работой, подбодрить и более конкретно поговорить о том, что у него получается, а что – нет. Кроме того, я выделил ему в «напарники» более опытного сотрудника, чтобы Адаму было к кому обратиться, помимо начальства. Не было такой ситуации, которую этот человек не мог бы понять, – таким образом, Адаму в любой момент была гарантирована помощь. Поскольку оплата труда в нашем отделе полностью определяется системой премирования, то когда новичок добивается нужного результата, его старший «напарник» тоже получает премию; мы ведь не хотим, чтобы он оставался в убытке».
Тэш Катариа, компания Tower Homes
У Тэша схожий подход. Сначала он беседует с новичком, «разжевывая» все так, будто этот человек «свалился с Луны и ровным счетом ничего не понимает». Но при этом Тэш внимательно следит за тем, чтобы его слова не звучали снисходительно.
Объяснив сотруднику, в чем состоит его работа, Тэш вручает ему план действий и предоставляет самостоятельность; правда, в конце каждого рабочего дня проводит с новичком неформальный разговор, чтобы узнать, как идут дела, и составить план на следующий день.
