Не все умеют строить отношения с людьми одинаково хорошо, но те, у кого есть эта способность, способны мотивировать подчиненных, попеременно используя то кнут, то пряник. Высокопоставленные «командиры» также используют сочетание строгости и отеческой заботы: «За мной вы как за каменной стеной, только не перечьте!» Хотите пример такого «сбалансированного» «командира»? Вот восхищенные отзывы сотрудников Липперта.
Он всегда интересуется, как идут дела, и я знаю, что ему это действительно интересно. Он умеет думать о людях.
Он заботится о людях, даже если с ними не согласен. Он тратит массу времени на то, чтобы помочь в тех областях, в которых от босса трудно ожидать помощи.
Он не допускает фамильярности, но по-настоящему любит людей, и они чувствуют это. Он строгий, но справедливый.
Ради таких руководителей люди готовы на все. Харизматические лидеры становятся «командирами командиров». Воля к победе у них сочетается с кристальной честностью и порядочностью. «Он честный человек, – говорит один служащий о своем генеральном директоре, – и это подстегивает меня, потому что я понимаю, что и я вношу вклад в общее дело». Для многих «командиров» понятие чести – основополагающее в жизни. Каково бы ни было их призвание – защищать мир во всем мире, развивать экономику сообщества или помогать людям худеть, и что бы они ни делали – воевали, занимались профподготовкой безработных или продавали тренажеры, – они стремятся оставить след в истории. Для многих известных общественных деятелей, меценатов и благотворителей понятие порядочности имело не меньшее значение, чем понятие прибыли.
Совокупность этих качеств вызывает преданность и доверие к «командирам», поэтому они так часто занимают высшие посты и остаются на них до тех пор, пока их огромные плюсы не становятся величайшими минусами.
Проблемы «командира»
Все альфа-лидеры: а) любят побеждать и б) требовательны к окружающим. Эти качества – козырная карта «командиров», но они легко могут стать и их ахиллесовой пятой. Стремление к победе превращается в безжалостное соперничество, а высокие ожидания ведут к разочарованию. Любители «Звездных войн» понимают, о чем идет речь: капитан Кирк – хороший «командир», а клингоны – неуравновешенные альфа-лидеры.
Войну можно и проиграть
Когда стремление к победе выходит за рамки здравого смысла и цивилизованного поведения, оно подтверждает справедливость известной максимы Винса Ломбарди
[37]: «Победа – это не “всё”; это единственное, что имеет значение». «Командиры» сражаются буквально со всеми – не только с реальными противниками (например, с конкурентами), но и с коллегами, руководителями других подразделений и даже с единомышленниками. Друзья становятся противниками, подчиненные – врагами. «Командирам» мало выиграть войну; надо еще увешать грудь медалями, причем их должно быть больше, чем у других. Им мало перевыполнить бизнес-план; надо еще получить самый большой бонус.
Иными словами, «командирам» мало просто победить; им надо возвыситься над всеми. Они не просто сражаются; их цель – разгромить противника наголову. Если такие, как Рэй Роу, внушают уважение, то принцип «пленных не брать», который исповедуют «командиры» – питбули, вызывает возмущение, недоверие и желание отомстить. «Командиры» считают мир джунглями, где выживает сильнейший. Они думают, что им все позволено: мошенничать, лгать и рубить головы непокорным. Они не щадят даже потенциальных союзников.
«Командиры» ненавидят просить о помощи. Если вам кажется, что вы сражаетесь на ринге, а все вокруг – майки тайсоны, вряд ли вы захотите подставлять им ухо. А если вы боитесь проявить слабость, то не можете использовать один из главных приемов хорошего руководителя: готовности признать свои недостатки. Проблемы накапливаются и в конце концов становятся неуправляемыми. В результате формируется так называемая «культура ПСТ» («прикрой свой тыл»), расцветает угодничество, нередко сочетающееся с изворотливостью и агрессивностью. Никому не нравится быть мальчиком для битья, поэтому люди рано или поздно находят способ избавиться от обидчика.
Некоторые «командиры», кажется, идут по жизни, насвистывая песенку «Все, что можешь сделать ты, сделать лучше я могу!»
[38]. Честолюбие и зависть к чужим успехам заставляют их забывать о высшей цели. Они часто устраивают фирменные «бои»: им нравится смотреть, как сражаются гладиаторы, одетые в деловые костюмы.
Бывший тренер Notre Dame Дэн Девин провоцировал стычки между игроками, чтобы оценить их темперамент, а некоторые «командиры» сознательно стравливают подчиненных, чтобы проверить, как те держат удар. Победителя вводят в «ближний круг». Здоровая конкуренция выявляет в людях лучшие качества, но бессмысленные и унизительные «военные действия» поднимают на поверхность всю грязь. Неуравновешенные «командиры» могут сделать обстановку на работе чем-то средним между сериалом «Династия» и программой Sports Center: в компании будут процветать паранойя, клеветничество и принцип «своя рубашка ближе к телу».
Вздорные «командиры» мешают работать. Им быстро прискучивает мирное гармоничное сосуществование. Они публично унижают соперников. Защищаясь, коллеги, даже те, кто готов к сотрудничеству, стараются лишний раз не высовываться. Главная проблема «командиров»: они отчаянно хотят возвыситься над коллегами, но им некогда возвышаться, они постоянно на ринге. Но трудно расти, если с тобой не хотят работать.
Склонность к жестокой конкуренции создает один из главных источников «утечки» корпоративной энергии – подковерные игры. Менеджер А воюет с менеджером Б по поводу того, кто лучше справится с проектом, а менеджер Х категорически отказывается делиться информацией с менеджером Y. Каждый оберегает свою территорию. В худшем случае результат бывает таким же, как в джунглях: если звери в стае начинают бороться между собой за власть, стая слабеет, и ее изгоняют более сильные звери.
Энергию, которая растрачивается на соперничество, нужно направить на сплочение людей. Неумение развивать партнерские отношения – один из главных недостатков «командиров». Говоря о своем успешном опыте управления Dell Americas в связке с Ро Парра, Джо Маренги говорит: «Всю жизнь я кидался песком в тех, кто посягал на мою песочницу. Сегодня мы управляем компанией вдвоем. Сначала мне было трудно, но затем я понял, что делить с кем-то ответственность – это замечательно».
«Командиры», не верящие, что можно победить, не уничтожая противника, способны разгромить целые компании. В крупной транснациональной корпорации работают два молодых человека. Они пришли с интервалом в два года и считаются восходящими звездами. В их подчинении от 8000 до 10 000 человек, и они должны постоянно взаимодействовать. Оба «командиры», оба одинаково нацелены на успех, оба трудятся, не покладая рук, и оба упрямо отстаивают свою правоту. Но их упрямство проявляется по-разному. Одного из них (назовем его Гарри) – отличает творческая инициатива, энтузиазм и дальновидность, но он слишком горяч, чтобы завоевать поддержку коллег и подчиненных. Он добивается успеха, только если ему дают конкретную задачу. Другой, назовем его Том, тоже сильный лидер, но, в отличие от Гарри, умеет строить отношения с людьми так же хорошо, как руководить. Гарри смотрит далеко вперед, а Том ориентируется на краткосрочную перспективу. Сотрудники других подразделений, и прежде всего группы, которую возглавляет Гарри, считают Тома легко управляемым и недалеким. В идеальных условиях оба эти одаренных «командира» использовали бы различия в стиле руководства с пользой для себя и для бизнеса. Но в реальности они не доверяют друг другу, и недоверие распространяется на их подразделения, мешая эффективному взаимодействию, что, в конечном итоге, создает серьезные проблемы для компании.
