Например, если начальник-«командир» дает вам непосильное задание, не отказывайтесь с ходу. Лучше подумайте, что нужно сделать, чтобы добиться поставленных целей с наименьшими затратами. Как выполнить его указания так, чтобы это пошло вам на пользу? Если вы сможете это сделать, выгода будет тройной: выиграете и вы, и ваш босс, и ваша компания.
Кроме того, остерегайтесь надевать «маски», провоцирующие проявление темных сторон «командиров». Прежде всего, это три «братца»: Приспособленец, Соглашатель и Нытик.
Приспособленец и Соглашатель не любят конфликтов и всегда притворяются, что со всем согласны. Но важно не изображать полное отсутствие проблем, а решать проблемы и делать дело. В кулуарах оба они часто превращаются в Нытика и начинают втихаря судачить о «командире». Если вы обнаружили у себя такие наклонности, не жалуйтесь, а наберитесь храбрости и сделайте решительный шаг. Соберите необходимую информацию и заручитесь поддержкой, чтобы решить проблемы, которые вы так проницательно выявили. Не бойтесь ошибиться или стать объектом критики.
Вот как один высококвалифицированный руководитель, который сам не был альфа-лидером, сделал доброе дело себе и компании, блестяще решив проблему с энергичным и властным «командиром». В 2005 году журнал Business Week назвал Гектора Руиза, председателя и генерального директора Advanced Micro Devices (AMD), одним из десяти лучших руководителей компаний в стране
[41]. Еще в 1999 году, когда ему предложили занять пост президента и директора по операциям, друзья пытались отговорить его от этого шага. Они были уверены, что Гектор, сильный руководитель, использующий деликатный, ориентированный на сотрудничество подход, не сработается с основателем компании Джерри Сандерсом III, неукротимым «командиром». Однако, воодушевленный возможностью изменить к лучшему ситуацию в компании, раздираемой противоречиями, Гектор согласился, тем более что члены совета директоров подлили масла в огонь, сказав, что он будет первым кандидатом на пост преемника Сандерса.
Работа грозила превратиться в душераздирающее реалити-шоу. Однако Гектор не захотел оказаться затянутым в «воронку» альфа-треугольника. «Я изо всех сил старался, чтобы все шло гладко, – говорил он. – Я не собирался принимать вызов Джерри, даже если сумею его переиграть». Когда Джерри рвал и метал на совещаниях, Гектор сохранял спокойствие. Помня рекомендации Кейт, полученные на занятиях в Motorola, где он служил раньше, Гектор невозмутимо сносил выпады начальника. Не пускаясь в объяснения и не оправдываясь, он научился возражать Джерри таким образом, чтобы стимулировать нормальное обсуждение.
В то же время Гектор понимал, что ему следует перенять некоторые положительные качества альфа-лидера, иначе он не сможет развернуть AMD в правильном направлении. «Я сделал так, чтобы все знали, что изменения – это всерьез и надолго, и попросил сотрудников оказать мне поддержку. Я выслушал их опасения, но недвусмысленно (хотя и в мягкой форме) дал понять, что решение принято, и им остается либо согласиться со мной, либо покинуть компанию. В конце концов примерно две трети поддержали изменения, а с остальными я повел себя жестко, но конструктивно». Сохраняя верность своим принципам и приверженность избранному стилю руководства, Гектор смог вывести компанию на новый путь. В 2002 году он стал генеральным директором, а в 2005 году занял пост председателя совета директоров.
Что делать, если альфа-лидер в ярости
Независимо от того, являетесь ли альфа-лидером вы сами, работа с неуправляемыми «командирами» – дело трудное и опасное.
• Не занимайте оборонительную позицию. Никаких объяснений и оправданий! Возьмите на себя всю ответственность за случившееся. Возможно, проблема возникла не по вашей вине, но вы можете взять на себя долю ответственности и, что еще важнее, сделать все возможное для ее решения.
• Ни в коем случае не считайте себя жертвой. Да, ваш босс – хулиган. Да, он сделал из вас стрелочника. Да, нельзя так относиться к людям. С его поведением нельзя смириться, но его можно попытаться понять. Почему босс кричит именно на вас? Если вместо того, чтобы ворчать и жаловаться, вы начнете учиться, альфа-треугольник будет сломан. Если ваш босс играет роль злодея, это еще не значит, что вы должны быть жертвой.
• Посмотрите в зеркало. Если вы не хотите, чтобы на вас повышали голос, задумайтесь, не сами ли вы провоцируете агрессора. Возможно, быть мишенью для чьего-то гнева – модель поведения, усвоенная в далеком прошлом? Почему так происходит? Если вам это выгодно, значит, вы сами потворствуете злоупотреблениям. Чтобы защититься от гнева альфа-лидера и заставить его держаться в определенных рамках, следует понять, откуда этот гнев взялся.
• Задавайте вопросы. Учитесь вести себя, как альфа-лидер, независимо от того, как ведет себя ваш босс. Спокойно повторите то, что он сказал. Задайте уточняющие вопросы, чтобы он увидел, что вы хотите во всем разобраться. Поищите жемчужные зерна мудрости, спрятанные в навозной куче бешенства. Покажите, что вы его поняли, и коротко расскажите, что намерены делать.
• Какое поведение вы считаете нормальным? Часто мы сами виноваты в том, что люди ведут себя с нами не так, как бы того хотелось. Если вас постоянно возят лицом по столу, значит, вы сами допускаете это. Поведение альфа-лидера может указывать на то, что вам не хватает духу поставить его на место. Если вы твердо решите для себя, что его поведение недопустимо, альфа-лидер начнет меняться.
• Твердо стойте на своем. Определите для себя, какое поведение следует считать недопустимым, и установите четкие границы. Дайте понять, что с вами нельзя общаться в таком тоне. Если вам придется прекратить разговор, ни в коем случае не выходите из себя и не поддавайтесь на провокации. Просто напомните о своих словах и уйдите. Тем самым вы докажете, что не терпите хамства. Альфа-лидеру это вряд ли понравится, зато он начнет вас уважать.
Как вести себя с «командирами»: советы женщинам
Женщинам нелегко приходится в организациях, где царит «командирская» культура. Линда Фурига, главный специалист по финансам DLА, поняла, что без коучинга ей не обойтись. (После курса занятий она взяла в свои руки бразды правления финансовым отделом организации.)
Однако, несмотря на квалификацию, из-за мягкой манеры поведения ее точка зрения не всегда бывала услышана. Негромкий женский голос часто тонул в мужском хоре. Коллеги больше доверяли тем, кто говорил громко и уверенно. Линда прекрасно понимала ситуацию и страдала от этого. Ее не удивили отзывы сотрудников, полученные в ходе опроса.
Линде нужно более уверенно держаться и упорно отстаивать свою правоту.
Она четко формулирует свои мысли, но ей не хватает умения убеждать, потому что она ведет себя слишком мягко. Ей нужно стать потверже.
Из-за ее голоса она кажется робкой. Ей следует вести себя более уверенно.
