Поверхностность суждений. Мы рассуждаем импульсивно, принимаем необдуманные, незрелые решения, приходим к поверхностным выводам.
Узость мышления. Мы рассуждаем, исходя только из прошлого опыта. Наш разум скован предрассудками. Предубеждения мешают усомниться в правильности исходных предпосылок.
Расплывчатость мышления. В рассуждениях отсутствуют четкость и строгость. Мы делаем неправильные выводы, например, все упрощаем или обращаем внимание на поверхностное сходство, упуская из виду внутренние различия.
Непоследовательность мышления. Мы ходим по кругу, перескакиваем с одного на другое, возвращаемся назад, и так до бесконечности.
«Стратеги» чаще всего страдают от поверхностности и узости мышления. Они или думают, что и так все знают, или полагают, что их мозг работает безупречно, и потому нет необходимости рассматривать альтернативные точки зрения. Разумеется, когда поверхностность суждений или узость мышления демонстрируют подчиненные, «стратеги» приходят в ярость. Но больше всего их раздражают те, кто не умеет мыслить четко и последовательно. Знание недостатков мышления помогает понять, почему люди обманывают ваши ожидания. Не нужно считать их узколобыми: поймите, что: 1) их мышление имеет и достоинства и 2) их недостатки при желании можно исправить. Приложив некоторые усилия, вы поможете им научиться рассуждать правильно. Не бойтесь впустую потраченного времени. Дерзайте!
Как вырваться из ловушек мышления
Поверхностность суждений
• Будьте терпимы к неясности и неопределенности.
• Избегайте скоропалительных решений, особенно если речь идет о серьезных проблемах.
• Требуйте от подчиненных активных высказываний.
• Будьте открыты для восприятия различных точек зрения.
Узость мышления
• Используйте идеи коллег и подчиненных, которые мыслят достаточно широко.
• Используйте различные источники информации.
• Сотрудничайте с теми, кто страдает от расплывчатости мышления: вы можете «уравновесить» друг друга.
Расплывчатость мышления
• Сотрудничайте с коллегами и подчиненными, умеющими мыслить строго и последовательно.
• Попробуйте изложить свои мысли людям, ничего не знающим о проблеме.
• Прежде чем принять решение, несколько раз спросите коллег и подчиненных: «Я ничего не упустил?».
Непоследовательность мышления
• Сотрудничайте с теми, кто имеет строгое, последовательное мышление.
• Постарайтесь навести порядок на рабочем месте. На столе не должно быть ничего лишнего. Беспорядок на столе – путаница в голове.
• Если вам не удается научиться последовательно мыслить, учитесь связно излагать свои мысли.
• Прежде чем начать излагать свои соображения на совещании, зафиксируйте их на бумаге.
Больше любопытства!
Одна из причин, по которой «стратеги» часто раздражаются, заключается в том, что они искренне верят, что знают «как надо», и хотят осчастливить своим знанием как можно больше народу. Но чем сильнее они настаивают на своей правоте и чем жестче убеждают в ней коллег и подчиненных, тем больше их считают чересчур самоуверенными и неспособными воспринимать чужие точки зрения. Альфа-лидеры, сумевшие избавиться от привычки преувеличивать свои заслуги, «распахивают» свое сознание для восприятия чужого мнения.
Например, Ларри Луккино использует прием, который называет «я – марсианин». Он спрашивает совета у людей, не разбирающихся в спорте, мотивируя это тем, что их точка зрения нередко отличается оригинальностью. «Я приглашал друзей, ничего не смыслящих в спорте, на соревнования по баскетболу, футбольные матчи и на бейсбол, – вспоминает он. – Благодаря их свежему взгляду мы на многое посмотрели по-новому. Например, они спрашивали, почему мы работам в защите только на одной половине поля, или почему мы используем самые тривиальные стратегии игры». Этот бейсбольный менеджер научился ценить мнение таксистов, болельщиков, обслуживающего персонала и статистиков.
Важно не только выслушать чужую точку зрения, но и правильно отреагировать на нее. В какой-то момент Ларри понял, что людям важно ощущать, что вам интересно их мнение. Его нетерпимость к неправильным выводам и бестолковым презентациям, свойственная «стратегам», часто приводила к прямо противоположному результату: чувствуя, что их не ценят и с ними не считаются, люди замыкались в себе, и он не получал необходимой информации.
Открытость восприятия дает возможность не только использовать разные источники информации, но и делать самые неожиданные выводы. Не ищите простых ответов. Задавайте провокационные вопросы. Вот некоторые из таких вопросов, которые вы можете задать себе:
• Что этот человек хочет сказать на самом деле?
• Какой урок я могу извлечь из этой ситуации?
• Как еще я могу добиться своей цели?
• Что я должен сделать, чтобы не чувствовать, что меня неправильно понимают?
• Может быть, я чего-то не учитываю?
Как работать со «стратегами»
Естественная реакция большинства людей на «стратега» – всезнайку, фонтанирующего идеями, – «нападать или удирать». Равные ему дают отпор. Остальные спасаются бегством. Поскольку убежать в буквальном смысле слова невозможно, они соглашаются со «стратегом», даже если у них нет ни малейшего представления о том, что он предлагает. Разве не лучше работать со «стратегами», используя их же приемы? Научиться этому помогут следующие рекомендации.
Больше любопытства! Не принимайте агрессивный тон и снисходительное отношение близко к сердцу. Лучше постарайтесь вникнуть в тонкости мыслительного процесса «стратега». Попробуйте понять, чего он от вас хочет. Подумайте, что мешает вам мыслить так же, как он. Только узнав, из каких предпосылок исходит «стратег», вы поможете ему увидеть, из каких предпосылок исходите вы сами.
Беседуйте с глазу на глаз. Чем больше народу присутствует на совещании, тем больше «стратег» будет стремиться подавлять окружающих. Толпа пробуждает в нем первобытное желание вступить в схватку с тем, кто бросает ему вызов. Если вы не согласны с его мнением, попробуйте поговорить с ним один на один. При таком общении «стратег» будет вести себя менее агрессивно, чем на людях. Не исключено, что он даже соизволит выслушать вас.
Постарайтесь взглянуть на ситуацию глазами «стратега». Вместо того чтобы спорить (что только подливает масла в огонь), тщательно проанализируйте всю имеющуюся информацию и попробуйте понять точку зрения «стратега». Найдите в ней то, с чем вы можете согласиться. Постарайтесь прийти если не к согласию, то хотя бы к взаимопониманию. Ищите если не совпадения, то параллели.
