В условиях борьбы за власть принятие правильных решений становится практически невозможным. Если альфа-лидеры отстаивают свои позиции, как голкиперы, защищающие ворота, творческому взаимодействию нет места. Для многих альфа-лидеров решение, от которого выигрывают все, – это не самое лучшее, или даже худшее из всех возможных решений. Если им не удается настоять на своем, они или неохотно соглашаются, или отступают. Они не видят разницы между компромиссом и согласием. Они не понимают, что если компромисс в какой-то степени предполагает отказ от своих позиций, то согласие – это результат всестороннего обсуждения всех точек зрения, в ходе которого разные мнения переплавляются в общее решение. Единая точка зрения – далеко не то же самое, что выбор в пользу какого-то одного подхода, а решения, принимаемые на основе консенсуса, могут коренным образом отличаться от каждого из предложенных вариантов.
Разжигание конфликтов, как и уход от них, чреваты. Конкуренция обычно стимулирует профессиональный рост и творчество, но иногда приводит к колоссальной потере времени и сил. В результате копится «грязь», как крошки на столе во время утренних совещаний (см. врезку «Склоки»). Результат один – испорченные отношения, атмосфера недоверия, сопротивление всему новому и постоянный стресс.
Склоки
В командах, возглавляемых альфа-лидерами, возникает множество альфа-треугольников. На сцену выходят «злодеи», «жертвы» и «герои». Вот три типичных сценария «пьесы», которую они разыгрывают.
Сценарий первый. Глен напряженно трудится над подготовкой презентации. Он считает, что авторитетные члены команды согласны с его подходом. Презентацию прерывает агрессивный «злодей» и разделывает его под орех. Глен сконфужен и оскорблен. Он считает, что его предали, начинает ощущать себя «жертвой» и перестает общаться с коллегами. У него копятся отрицательные эмоции, преданность команде ослабевает. Ему на помощь спешат различные «герои».
Сценарий второй. Во время совещания Дэйв понимает, что подход Фрэнка неприемлем. Но Фрэнк болезненно реагирует на критику, и Дэйв боится высказать свое мнение. Забыв о том, что сам решил молчать, он начинает считать, что его вынудили к этому, то есть становится классической «жертвой». В конце концов им овладевает потребность выпустить пар, и он начинает жаловаться на Фрэнка за его спиной. Поскольку проблема не решается, напряжение растет. Чтобы объяснить свое поведение, Фрэнк выдумывает историю о том, как он стал жертвой «злодея» Дэйва. Постепенно в конфликт втягиваются и другие члены команды. Они начинают играть самые разные роли в многочисленных альфа-треугольниках.
Сценарий третий. Мэт не разделяет точку зрения альфа-лидера Эла, но, опасаясь гнева его сторонников, высказывает свое мнение очень осторожно и многого не договаривает. Руководитель команды принимает решение, с которым Мэт не согласен. После совещания, ощущая себя «жертвой», он излагает свое мнение руководителю команды в частном порядке, и тот соглашается с Мэтом. На следующем совещании он объявляет о принятии нового решения. Эл – новая «жертва» – становится подозрительным и начинает повсюду видеть «злодеев». В какой-то момент он начинает играть роль героя, пускаясь на хитрости, чтобы спасти положение. Другие члены команды, видя, что решения принимаются келейно, начинают вести себя так же. Результат? Потеря времени, задержки и пробуксовки, снижение эффективности, рост затрат и взаимного недоверия.
К сожалению, многие альфа-лидеры, занимающие руководящие посты, считают конфликты настолько полезными, что часто намеренно затягивают обсуждение вопросов, вместо того чтобы взяться за дело.
Как создать эффективную команду
Сделать так, чтобы команда, возглавляемая альфа-лидером, работала дружно и слаженно, – задача не из легких, но если это удается, отдача огромна.
В таблице 7.2 показано, что происходит, если руководство компании способно обеспечить нормальное взаимодействие в коллективе. В первом и третьем столбцах представлены, соответственно, модели поведения неуравновешенных альфа-лидеров и здорового взаимодействия и диалога, а во втором и четвертом – их последствия. Анализируя таблицу, постарайтесь ответить на следующие вопросы.
• На какую модель похожа модель работы вашей команды и как вы хотели бы ее изменить?
• Что нужно сделать, чтобы команда работала лучше?
• Какие меры следует предпринять?
• Что может служить показателем успеха?
Общие интересы превыше всего
Чрезвычайно важно сделать так, чтобы каждый член команды ставил общие интересы выше личных и относился к работе ответственно. Для этого многим альфа-лидерам придется делать то, что они очень не любят, а именно выносить свои соображения на обсуждение, делиться лаврами с людьми, которых они считают противниками, и относиться к хорошим работникам не как к своей собственности, а как к общему достоянию. Это трудно, но возможно. Эгоцентричные игроки могут сплотиться, чтобы спасти игру. Солдаты, ненавидящие друг друга, способны сражаться плечом к плечу, чтобы победить общего врага. Сотрудники компании, постоянно борющиеся за власть, перестают пихаться локтями, чтобы совместными усилиями добиться того, чего ни один из них никогда не добился бы в одиночку. Главное, чтобы все помнили об общей цели и задачах. Вот как Кейт описывает один из таких случаев.
В заповеднике Серенгети туристы могут наблюдать удивительное зрелище: львы, зебры, антилопы и гепарды, пришедшие на водопой, пьют из одного источника. Жажда заставляет животных забыть о том, что одни из них – хищники, а другие – добыча.
В начале 1990-х годов некая отрасль столкнулась с проблемой, вызванной главным образом проникновением на рынок японских производителей. Это подтолкнуло конкурентов к сотрудничеству: им нужно было снижать затраты и увеличивать производительность. Они решили разработать отраслевые стандарты для обмена данными между поставщиками и дистрибьюторами. Но одни компании были втянуты в сомнительные судебные разбирательства, а другие просто не испытывали симпатий к конкурентам и не доверяли им. На первом совещании, которое длилось весь день, один из участников (альфа-лидер) выразился о нем следующим образом: «Мы пытаемся наладить сотрудничество, и это замечательно, но что если завтра мне захочется убить кого-то из вас?» Другой взглянул на проблему шире: «Люди всегда остаются людьми. Пусть компании занимаются судебными разбирательствами, а у нас с вами есть общая цель».
Блестящие, высококвалифицированные руководители сколько угодно могли спорить о том, какой язык использовать, какого рода данные собирать и в какой форме их представлять. Но все разногласия перевешивал один главный фактор: отрасль нуждалась в решении, устраивающем всех. В конце концов был разработан инструмент, который стимулировал развитие отрасли.
Станьте ближе
Одна из причин того, что команды не могут слаженно работать и распадаются при первых же трудностях, заключается в человеческой разобщенности. Многие готовы общаться только в том случае, если видят в этом личную выгоду. Они способны до изнеможения играть в гольф с важным клиентом или пить пиво с человеком, который поможет им продвинуться по службе, но общение с коллегами считают пустой тратой времени и даже проявлением слабости. Кроме того, приятельские отношения с соперником могут позволить ему обнаружить ваши слабости.
