Разработка приоритетных задач
Целевые установки → Разработка задач → Текущее управление → Анализ результатов
Соблюдайте равновесие между директивными решениями и инициативой снизу.
Определите общие цели, не подлежащие обсуждению, и в рамках этих целей привлекайте команду к обсуждению критериев оценки, измерению результатов, определению средств и способов их достижения
Система управления в действии
Для того чтобы работа была эффективной, система управления командой должна предусматривать:
• регулярные контакты с клиентами, поставщиками и партнерами;
• периодические встречи менеджера со своим непосредственным начальником;
• ежегодные встречи с руководством для подведения итогов работы за истекший период и определения курса дальнейших действий;
• собрания команды для координации текущей работы и усовершенствования процесса;
• собеседования с членами команды для анализа и оценки результатов работы;
• наглядную информацию, освещающую задачи коллектива, результаты, достижения и тенденции развития.
См. в серии «Шпаргалки для менеджеров» выпуск: «Вы руководите командой».
Эффективность работы в целом – дело каждого
• Мотивируйте персонал на достижение более высоких командных показателей.
• Покажите людям связь между приоритетными задачами подразделения и их личными рабочими показателями. Объясните, в чем смысл этих показателей.
• Совместно с сотрудниками определите и проанализируйте проблемы, осложняющие командную работу.
• Сообща наметьте мероприятия по усовершенствованию рабочего процесса.
• Покажите сотрудникам связь между качеством их работы и общим уровнем производительности труда. Обязательно оповещайте всех о достижениях
и успехах команды и любого из ее членов.
Следите за своим стилем руководства: не лишайте людей самостоятельности.
Отмечайте достижения
• Своевременно сообщайте о достигнутых результатах: рассказывайте, анализируйте, извещайте.
• Благодарите и поощряйте тех, кто внес свой вклад в успех команды.
• Объясняйте важность достижений, прививайте коллективу чувство ответственности и гордости за результат.
• Празднуйте общие победы вместе с сотрудниками.
• По заслугам вознаграждайте тех, кто добился выдающихся показателей (простой благодарностью тут не отделаешься).
Для того чтобы нужный стиль поведения стал нормой для ваших сотрудников, поощряйте его.
5. Как привить людям чувство ответственности
Когда человек работает с полной отдачей
Помогите людям осознать смысл и ценность своей работы.
Персонал нуждается в вашем внимании
Как помочь сотруднику и проконтролировать его работу
Собеседования
Ежегодная аттестация
Собеседование-аттестация дает вам возможность выслушать сотрудника, поговорить с ним о его работе, обсудить задачи, результаты и определить формы контроля. Вы сможете сообща наметить перспективу его профессионального роста.
Такое собеседование – ваш основной метод управления персоналом. К нему нужно тщательно подготовиться, ведь в следующем году вся работа будет строиться на его основе.
Промежуточные итоговые собеседования
Контрольные встречи в течение года тоже планируются заранее. На них подводятся итоги текущей работы, оцениваются результаты краткосрочных заданий, делаются выводы, планируются предстоящие мероприятия.
Работник будет заинтересован в результатах своего труда, если менеджеру они тоже небезразличны.
См. в серии «Шпаргалки для менеджеров» выпуск: «Аттестация персонала – путь к взаимопониманию».
Делегирование полномочий
Зачем делегировать полномочия?
Передавая сотрудникам полномочия, вы распределяете рабочие нагрузки и высвобождаете себе время для основных обязанностей по управлению командой. Вы поручаете работу тому, кто лучше всего с ней справится, даете человеку возможность научиться чему-то новому, наконец, вы побуждаете его взять на себя ответственность за выполнение задачи…
Какие полномочия делегировать?
Такие, с которыми человек в состоянии справиться, а если он пока не готов к этому, то сможет научиться.
Кому делегировать?
Теоретически тому, кто умеет и хочет делать эту работу, а практически – тому, кого вы сможете заинтересовать и обучить.
Как делегировать?
Вы поручаете человеку выполнение определенного задания и возлагаете на него ответственность за результат. При этом следует оговорить особенности работы, сроки, критерии оценки и средства, которыми будет располагать сотрудник. Также определите рамки его полномочий и форму отчетности.
Чем помочь?
Оказывайте поддержку и, если надо, организуйте обучение.
Как курировать?
Осуществляйте общий контроль, не вмешиваясь без необходимости.
От чего зависит успех?
При разработке приоритетной задачи менеджер определяет основные факторы, влияющие на ее успешное выполнение, и устанавливает правила и методы работы. Например.
Контроль соблюдения правил работы – обязанность менеджера.
Повышение квалификации сотрудников
Производительность труда непосредственно связана с уровнем квалификации работников.
1. Определите факторы успеха в том или ином виде деятельности. Например, индивидуальный подход в консультационной службе, соблюдение сроков в логистике, сокращение сроков проектирования в инжиниринге.
