К 1996 г. в Garanti полным ходом продолжался процесс преобразований; в это же время для того, чтобы снизить нагрузку на кассы, вызванную тем, что оплата счетов производилась в банковских отделениях, открывались отделения, специализировавшиеся исключительно на кассовом обслуживании.
Для улучшения показателей работы в области банковского обслуживания коммерческих организаций, с одной стороны, были созданы команды портфельных менеджеров и прививались принципы управления взаимоотношениями, а с другой – чтобы обеспечить клиентам более удобный доступ к денежным средствам и инструментам вложения капитала, совместно со Стамбульской фондовой биржей создавались Инвестиционные центры, которые были оснащены всем необходимым для оказания онлайн-услуг. Чтобы качественнее управлять рисками, которые неизбежно возникали при концентрации банка на продажах и маркетинге, и удержать все процессы под контролем, продолжалась работа по созданию кредитной культуры.
Во время осуществления всех этих проектов и преобразований Garanti Teknoloji тоже не бездействовала, а трудилась над созданием программного обеспечения, необходимого для поддержки деятельности банка Garanti. Было разработано множество модулей – для работы с акциями и ценными бумагами с фиксированным доходом, для проведения инкассации и финансового анализа, а также для управления бюджетом. Впервые именно в Garanti были внедрены информационная система управления (ИСУ) предприятием и система автоматического приема платежей. В рамках формирования портфеля коммерческих кредитов были разработаны система визитов к клиентам и система слежения.
План развития в области программного обеспечения
Garanti Teknoloji продолжала свою активную деятельность, базировавшуюся на технологической платформе и развитой инфраструктуре. Однако настал момент, когда следовало определиться с планами на будущее в вопросах программного обеспечения и работы с приложениями, поскольку от проектирования ПО зависели результаты процесса преобразований в Garanti.
Чтобы прояснить эту тему, летом 1995 г. Garanti Teknoloji провела ряд презентаций для высшего руководства Garanti и ознакомила нас с базовыми критериями запланированных на будущее работ по созданию программного обеспечения. Были представлены структура данных о клиентах; возможность обновления всей информации в режиме реального времени; действенная инфраструктура, не зависящая от организационных изменений; структура распределения затрат, позволяющая получать самую обновленную информацию и максимально углубляться в анализ не только показателей по банку, но и видеть прибыли и убытки каждого клиента; структура ИСУ, благодаря которой можно было централизованно и одномоментно отслеживать состояние дел в банке. Топ-менеджеры банка пришли в возбуждение, осознавая, что благодаря применению таких критериев будет облегчена работа сотрудников Garanti и появится возможность повысить производительность их труда. Система поиска информации и доступа к ней, возможность предоставлять банковские услуги как внутри отделений, так и за их пределами, а также многие другие предложенные подходы не оставили никого равнодушными.
Отныне концепция клиентоориентированного банка, на которую опирался Garanti, пополнилась понятием гибкого банка, что стало возможным при поддержке соответствующего программного обеспечения. Все это демонстрировало большую разницу между Garanti и другими банками и давало надежду на то, что в рамках видения будущего перед ним шаг за шагом открываются новые горизонты.
В конце презентации Хюсню Эрель обратился к высшему руководству банка с вопросом, который был призван всех отрезвить и заставить задуматься: «Чтобы все это осуществить, постоянно совершенствуется инфраструктура и изыскиваются необходимые источники финансирования. В следующие три-пять лет банк будет все это развивать. Для этого как у Garanti Bank, так и у Garanti Teknoloji есть время, ресурсы и деньги. Но я хочу вас спросить – мы должны разрабатывать все это, исходя из сегодняшнего состояния дел и установившихся принципов работы? Другими словами, не будет ли логичнее уже сейчас продумать план работы на последующие пять лет и проанализировать каждый вид деятельности, который нам к тому времени понадобится?» На собрании этот вопрос активно обсуждался, но к единому решению мы тогда так и не пришли.
Надо сказать, что все еще продолжалось проектирование программного обеспечения. Следовало выбрать такую платформу, которая какое-то время не зависела бы от активного развития и усовершенствования технологий. Предпочтение отдавалось платформам, способным обеспечить гибкость, скорость и качество и не привязанным к определенной операционной системе и типу баз данных. С выбором верной конфигурации платформы у компании сразу же появилась бы возможность создать такую обстановку, при которой осуществлялась бы поддержка любых технологических инноваций.
Тщательная проработка этого вопроса и консультации с другими передовыми компаниями привели к тому, что в конце концов были выбраны базовые программные средства, которые максимально соответствовали всем требованиям. Даже сейчас, когда я пишу эти строки, компания Garanti Teknoloji является одним из самых активных пользователей этого типа продукции по всей Европе. В результате длительного исследовательского процесса, определения модельных соответствий, получения дополнительного опыта и профессионального обучения, в том числе и работы в тестовом режиме, уже в 1998 г. во всех банковских отделениях появились кассовые модули Teller, которые стали незаменимым инструментом при проведении всех кассовых операций и первым модулем новой банковской системы, предполагавшей централизованный способ обслуживания клиентов.
Все банковские процедуры были согласованы друг с другом, находились в рамках одной системы и использовали одну и ту же базу данных, которые никогда не дублировались. Все процедуры проводились по единым стандартам, так как это было принято в западных банках. А обеспечивали все это единая платформа и единая база данных. Уровень безопасности модулей был настолько высок, что перед нами открывались разнообразные каналы внешнего мира, которыми мы раньше совершенно не могли пользоваться. Каждый из каналов, используемых в банковском секторе (отделение, банкомат, Интернет, общее администрирование и т. п.) прошел особый тест на определение уровня безопасности и на основе своих функциональных особенностей использовал только один конкретный тип приложений.
Системы управления рабочим процессом и управления документооборотом были интегрированы между собой, что обеспечивало высокий уровень безопасности для каждой из банковских процедур. Благодаря использованию подобных систем Garanti смог осуществлять сквозную обработку транзакций, т. е. почти избавиться от бумажной волокиты и предоставлять услуги быстро, качественно и безошибочно.
Изменение стиля руководства: проект по реорганизации всех бизнес-процессов (BRP)
В суматохе и круговороте всех дел, за успешное выполнение которых я нес большую ответственность, у меня обострились боли в области поясницы, и в 1997 г. я перенес операцию по удалению грыжи межпозвоночного диска. Операция прошла успешно, после чего моя жена Гюлин сняла в стамбульском отеле Hilton два номера люкс, располагавшихся друг напротив друга, и заставила меня некоторое время там пожить. Наш дом состоял из нескольких этажей, а доктор требовал, чтобы я много ходил по ровной поверхности и не пользовался лестницами. Коридоры отеля Hilton были очень длинными, не менее ста метров, и представляли собой идеальные условия для моей реабилитации в послеоперационный период.
