Онлайн книга
История успеха Garanti Bank поистине уникальна. Назначенный его президентом Акин Онгор, поистине легендарная личность, всего за девять лет превратил заурядный турецкий банк в финансовый институт мирового уровня. Вместе с созданной им командой менеджеров Онгор реализовал программу перемен, затронувших буквально все аспекты работы банка, рыночная стоимость которого за эти годы увеличилась со $150 млн до $5 млрд, а годовая прибыль – с $85 млн до $500 млн. Банк превратился в мощный холдинг, имеющий филиалы в Голландии и России, а в Турции – успешные страховые и лизинговые компании. В противовес широко распространенной фразе «После нас хоть потоп» Онгору удалось в рамках созданной им культуры Garanti внедрить новый принцип «После меня – продолжение…», который во многом определил фантастический успех банка и стиль работы его лидеров.
Оглавление книги
- Я смог написать книгу «После меня – продолжение…» только благодаря поддержке многих людей
- Предисловие
- Предисловие Розабет Мосс Кантер
- Предисловие Дэниела Айзенберга
- Глава 1 В самом начале
- Глава 2 На первый взгляд
- В начале пути. Обстановка в мире, в Турции и банковском секторе
- В начале пути. Состояние дел в банке Garanti
- В конце пути. Каким я оставил Garanti Bank
- Глава 3 Видение
- Взгляд в будущее и последующие шаги, которые позволили обосновать общее видение и указать верный путь развития
- Видение, миссия и позиционирование
- В центре внимания – клиент
- Продуктивность, эффективность, гибкость
- Позиционирование
- Что нужно для того, чтобы выработать видение?
- Глава 4 Команда
- Формирование команды топ-менеджеров
- Команда и виды ее деятельности
- Принципы открытого общения для эффективной работы команды
- Внешние факторы, оказавшие влияние на формирование командного духа
- Глава 5 Взаимоотношения
- Внутренние связи
- Внешние связи
- Взаимоотношения с прессой и СМИ
- Реклама
- Социальные инициативы
- Презентации и выступления
- Глава 6 Обучение
- Кассета «Уход за собой»
- Обучение топ-менеджеров в Гарварде
- Обучение откровенности
- Корпоративные балы
- Другие учебные программы
- Глава 7 Мотивация и творческое начало
- Быть беспристрастным и справедливым
- Открытое оценивание эффективности, зарплаты и другие способы вознаграждения
- Равноправие женщин в традиционном мужском обществе
- Рабочая обстановка
- Каждый является лидером в своем деле
- Инновации
- Делиться успехом
- Доверие
- Техническая помощь
- Высокоморальная рабочая обстановка и ответственность в вопросах охраны окружающей среды
- Наши этические ценности
- Празднование 50-летия банка
- Ежегодные собрания руководства
- Самые лучшие консультанты. Широкое участие проектных групп в междисциплинарных мероприятиях
- Глава 8 Баланс. Рентабельность
- Изначальная ситуация с кредитами для владельца контрольного пакета акций Группы
- Уменьшение расходов. Дешевое финансирование. Надежные зарубежные источники. Важные шаги при составлении баланса
- Высокий коэффициент достаточности капитала. Высокая ликвидность
- Высокое качество активов
- Два интересных случая с проблемными кредитами
- История кредитования одной текстильной компании
- Союз кооперативов по продаже сельскохозяйственной продукции. История кредитования Союза
- Сокращение величины беспроцентного расхода. Рентабельность и доходность
- Получение прибыли с помощью открытых коротких позиций
- Диверсификация источников доходов. Ориентация на прибыль, полученную за счет платы за услуги и комиссионных сборов
- Глава 9 Проекты перемен. Инновации
- Внимание, грядут перемены!
- Главные проекты перемен
- Проекты по созданию эффективной, высокопроизводительной и гибкой организации
- Закрытие малоприбыльных отделов и банковских отделений (1991–1995)
- Проект «Усовершенствование систем» (1992–1994)
- Постоянное повышение эффективности операционной деятельности
- Проект «Централизованное управление» (1996–1999)
- ООО «Платежные системы Garanti». Проект, определяющий обслуживание кредитных карт как отдельное направление
- Проект реорганизации всех бизнес-процессов (1997–1999)
- Бесфилиальный банкинг, или Проект альтернативных каналов распространения (1997 – …)
- RAROC, Проект управления рисками (1993–1995)
- Управление системами поддержки принятия решений
- Система управления качеством (1995)
- Кредитный модуль/Кредитная культура (1996–1998)
- Постоянные инвестиции в трудовые ресурсы («Наш самый ценный актив – наши сотрудники!», 1991– …)
- Проекты, направленные на завоевание рынка
- Децентрализация отношений с клиентами
- Walker – проект реконструкции банковских отделений
- Стратегия эффективности каналов распространения
- Проявление интереса к компаниям среднего размера (1992)
- Система управления взаимоотношениями с клиентами и проект телемаркетинга (CRM)
- Проект сегментирования и создания баз данных
- Проект «Хранилище данных» и проект «Технология выявления скрытых взаимосвязей внутри больших баз данных»
- Консультационное кредитование (1994– …)
- BEST – Стратегия эффективности индивидуального банковского обслуживания (1994–1995)
- Рост, превысивший все наши ожидания, благодаря проекту «Клевер» (1998)
- Эффективность банковского обслуживания корпоративных клиентов (1995–1997)
- Стратегия эффективности банковского обслуживания коммерческих организаций, или TEST (1992–1998)
- Проект перспективного роста «Точка»
- Еще один признак обновления: новый логотип Garanti
- Глава 10 Рост посредством приобретений
- Приобретение Bank Ekspres
- Приобретение Ottoman Bank и взаимоотношения с ним
- Оглядываясь назад и переоценивая сделанное нами
- Покупка компании Tansa
- Приобретение акций страховой компании Garanti
- Глава 11 Антикризисное управление
- Глава 12 Взаимоотношения с ключевыми лицами и учреждениями
- Держатель контрольного пакета акций и владелец банка Айхан Шахенк
- Управление взаимоотношениями с владельцами банка
- Резервное руководство
- Тактика ведения переговоров по методу Ганди
- Небывалые убытки казначейства банка
- Кризис «годового отчета»
- Кризис одного назначения
- Метод айкидо
- Управление взаимодействием с советом директоров
- Государственные организации
- Секретариат по делам Казначейства
- Центробанк Турецкой Республики
- Взаимоотношения с премьер-министрами
- Взаимоотношения с высшим эшелоном государственной власти
- Право государства взимать дополнительные налоги
- Глава 13 Управление технологиями
- Уровень технологического развития Garanti Bank в 1994 г.
- Новый период в развитии Garanti Teknoloji
- Лидерство в технологиях
- Организационная работа и деятельность отдела кадров с точки зрения управления технологиями
- Деятельность по формированию организационной структуры компании
- Отделения нового типа и кредитные карты
- План развития в области программного обеспечения
- Изменение стиля руководства: проект по реорганизации всех бизнес-процессов (BRP)
- Альтернативные каналы распространения
- Бизнес-информация и аналитика
- Управление рабочими процессами и документооборотом
- Слияние технологий и операционных процессов
- Процесс интеграции с системами клиентского обслуживания
- Слияние банков
- Глава 14 Культура. Основные принципы
- Глава 15 Мои ошибки… и ответы на часто задаваемые вопросы
- Ответы на часто задаваемые вопросы
- Глава 16 После меня – продолжение…
- Период после моего ухода
- Приложение Интервью с руководителями
- Юджель Челик
- Ферит Шахенк
- Махфи Эджильмез
- Эргюн Озен
- Саиде Кузейли
- Джан Верди
- Аджлан Аджар
- Лейла Эткер
- Сулейман Сёзен
- Феррух Экер
- Хюсню Эрель
- Нурджан Танрыкут
- Сема Юрдум
- Селями Экин
- Реджеп Баштуг
- Аднан Мемиш
- Толга Эгемен
- Ханифе Гюльдаг и Фюсун Джем (мои секретари)
- Тургай Гёненсин
- Фуат Эрбиль
- Мурат Мергин
- Сулейман Каракая
- Наджие Гюнал
- Идиль Тюркменоглу
- Мехмет Эрдем
- Мехмет Али Елькован
- Эрхан Адалы
- Дениз Барлас
- Сердар Эренер