Произошла тотальная проверка 22 000 документов по внешней торговле, 50 000 чеков, 65 000 кредитных договоров. Проверку прошли 52 000 единиц различного казенного инвентаря и 60 000 кредитных карт. В свое время в Ottoman Bank было выпущено 175 000 карт для обслуживания через систему банкоматов и установлено 1200 POS-терминалов. Некоторые из них заменили на более современные, но принадлежащие Garanti. Были проведены собеседования со всеми 1420 сотрудниками. Примерно 700 из них продолжили свою трудовую деятельность в Garanti, а для 580 человек была разработана программа поиска нового места работы за пределами Группы.
В соответствии с доскональной логистической программой 34 отделения Ottoman Bank предстояло разместить в местах нахождения отделений Garanti, а 20 отделений Garanti – там, где раньше находились отделения Ottoman Bank. Кроме того, было запланировано создать два принципиально новых отделения, общих для Garanti и Ottoman Bank.
Одним из самых критичных этапов стали работы в области информационных технологий Garanti, благодаря которым должно было осуществиться автоматическое слияние банков. Для того чтобы реализовать проект точно в срок, группа из 330 человек без устали работала в течение 27 500 часов. 14 декабря, в пятницу вечером, стартовал процесс передачи полномочий и непосредственного слияния банков. Он был расписан строго по часам. Единственной серьезной проблемой могло бы стать запланированное отключение от системы на 30 минут всех банкоматов и закрытие интернет-отделения. Однако все прошло очень гладко, и уже к четырем часам утра следующего дня клиенты Ottoman Bank, сами того не замечая, перешли на использование кредитных карт Garanti.
В заключение можно сказать, что и во время первого, и во время второго проекта по слиянию банков применялась профессиональная система руководства проектами, и само управление процессом велось очень объективно и целенаправленно. Удалось обойтись собственными ресурсами. Общий срок по слиянию лишь чуть-чуть превысил два месяца, за этот крайне короткий период удалось провести все необходимые мероприятия; люди, занятые в проекте, работали самоотверженно. Это были первые в истории Турции проекты по слиянию банков.
Глава 14
Культура. Основные принципы
Главный ключ к устойчивому успеху: культура
В 2000 г. я с удовольствием отмечал, что уже были сформированы основные условия для дальнейшего процветания Garanti, и мог выйти на пенсию со спокойной душой.
• Проведя весь запланированный процесс преобразований, Garanti Bank прославился не только в Турции, но и покорил весь мир своими достижениями;
• была заново разработана организационная структура;
• произошла реорганизация всех бизнес-процессов;
• благодаря проекту по обучению и подготовке собственных лидеров и верному предвидению, которое можно сформулировать фразой: «Технологии и кадры нуждаются в самых больших инвестициях», удалось добиться того, что наши сотрудники стали на рынке «самыми мобильными», «преданными друзьями банка с высочайшим уровнем мотивации», да еще и научились плодотворно сотрудничать в команде. Все это стало неоспоримым преимуществом банка в конкурентной борьбе;
• непрерывность наших достижений позволила передать знамя успеха молодым лидерам, подготовленным в стенах банка;
• никакие внутренние или внешние политические распри не заставили Garanti отказаться от намеченных целей.
Кроме этого, благодаря новой структуре, новому подходу к организации деятельности, новым принципам поведения и новым ценностям удалось практически на генном уровне привить сотрудникам принципиально новую культуру работы в банке!
Новую систему корпоративных ценностей и основные принципы новой культуры кратко можно описать следующим образом. Каждый сотрудник Garanti должен:
• добросовестно выполнять свои банковские обязанности, придерживаться этических ценностей, быть принципиальным;
• уважать и сохранять принципы прозрачности банковского дела (например, при ведении учета в условиях инфляции);
• приходить на помощь в случае необходимости;
• уважать законы;
• сконцентрироваться на потребностях клиентов, стремиться к повышению продаж, быть в курсе изменений, происходящих на рынке;
• трудиться с высокой производительностью и эффективностью;
• в вопросах максимизации прибыли стремиться к удовлетворению всех заинтересованных лиц в рамках четко обозначенных критериев качества;
• искренне верить в эффективность командной работы и синергии;
• быть открытым, участливым, демократичным, готовым поделиться знаниями;
• уметь выражать свои мысли, критиковать, предлагать;
• быть лидером в своем деле;
• верить в себя и свой успех,
• занимать активную позицию относительно проектов преобразований, уметь предвидеть необходимые шаги, подготовиться к ним, а также возглавить управление проектом или его определенным участком;
• самосовершенствоваться;
• проявлять уважение к другим сотрудникам и результатам их деятельности;
• отказаться от дискриминации по половому признаку;
• порицать проявления фаворитизма, проявляя при этом высокий личный профессионализм; родственным связям и слепому преклонению перед старшими противопоставить высокую эффективность труда и накопленные знания;
• ценить постоянные инвестиции в персонал;
• стремиться в каждом сотруднике видеть не только исполнителя, но и живого человека со всеми своими положительными и отрицательными чертами;
• отказаться принимать подарки и взятки и самому держаться от этого подальше;
• заботиться об окружающей среде, обладать высоким уровнем социальной ответственности.
Это и были основные принципы нашей культуры!
В 1997 г. командой высшего руководства были определены видение Garanti на будущее, его миссия и основные ценности. Критические факторы успеха не утратили своей актуальности и сегодня. Их тоже можно кратко сформулировать следующим образом.
Видение будущего Garanti: стать лучшим европейским банком.
Миссия Garanti: стремиться к улучшению и повышению показателей организационной эффективности, гибкости и производительности, оказывая должное внимание:
• клиентам банка,
• акционерам банка,
• сотрудникам банка,
• обществу и окружающей среде.
Основные ценности:
• Наша главная цель – оказывать клиентам высококачественные услуги, чтобы превзойти все их ожидания и запросы.
• Беспрекословно подчиняться законам и нормативным актам, пресекать любые попытки незаконной деятельности.
• Иметь прекрасную репутацию, располагать штатом добросовестных сотрудников.
