Если немного отвлечься от темы, то, когда я посещала лекции по нейролингвистическому программированию, то часто вспоминала выступления Акин-бея десятилетней давности. Должна сказать, что уже тогда в его речах звучали фразы, которые я теперь расцениваю как особые приемы специалистов по НЛП. Сначала он говорил: «Число вкладов увеличится», вторая его мысль звучала так: «Число вкладов увеличится на 10 %» и третьей, завершающей фразой, было: «Я хочу, чтобы число вкладов повысилось на 10 %». Надо сказать, что специалисты по НЛП советуют придерживаться именно такой практики.
Акин Онгор обязательно выполнял то, о чем говорил на всевозможных собраниях, и всегда подкреплял слова делом. Он требовал от нас дисциплинированности, но и сам был очень пунктуальным, всегда приходил на собрания пораньше и отчитывал опоздавших. Акин-бей всегда очень внимательно слушал, умел сконцентрировать свое внимание на собеседнике и полностью погружался в тему разговора. Его жесты и взгляды свидетельствовали о том, что он действительно сконцентрировался на том, что вы говорите, и вы были уверены в том, что Акин-бей слушает вас с живым интересом. Он всегда интересовался нашим самочувствием и последними новостями, и даже если делал это мимоходом, все равно мы чувствовали, что подобные вопросы задаются не формально, а очень искренне, от всей души.
Акин-бей был настоящим джентльменом, и мы так любили его за доброту и с такой благодарностью к нему относились, что изо всех сил старались сделать все возможное, лишь бы не огорчить нашего генерального директора.
Мало на свете существует самоотверженных и преданных делу людей, подобных Акин-бею. Он сыграл большую роль в становлении моей личности и был первым президентом, с которым мне довелось работать. С одной стороны, это здорово, а с другой – не очень, потому что благодаря такому руководителю у вас повышаются требования и ожидания и вы устанавливаете для себя высокую планку.
А вот и еще один пример из нашей недавней переписки, который лишь подтверждает мои слова. Когда я поделилась с ним своими новостями и переживаниями и, словно спрашивая у самой себя, задала вопрос: «Выбрала ли я для себя правильный путь в жизни?», его ответ вселил в меня большой оптимизм. Акин-бей написал мне: «Ты поделилась со мной отличными новостями. Это ли не счастье, это ли не успех? Замечательно… Жизнь должна быть полной смысла, активной и насыщенной… Твоя жизнь выглядит именно такой. Поздравляю! Можешь позвонить мне в любое удобное для тебя время, а особенно тогда, когда голова идет кругом от привлекательных деловых предложений!..»
Мехмет Эрдем
Генеральный секретарь банка
30 сентября 2006 г., Garanti Bank, Стамбул
Ибрахим Бетиль и Акин Онгор пришли в Garanti Bank в 1987 г. Несколько моих бывших однокурсников уже там работали в недавно созданном отделе маркетинга. Они-то и посоветовали мне пройти собеседование, чтобы поступить на работу в Garanti. В банке остро ощущалось противостояние между двумя группами – инноваторов, возглавляемой Ибрахимом Бетилем и Акином Онгором, и консерваторов, придерживающихся традиционных взглядов. Мне предложили чиновничью должность в отделе маркетинга, поэтому считалось, что я принадлежу ко второй группе.
Никогда не забуду, как мы отправились в одну фармацевтическую компанию. Тогда только-только начались поставки природного газа из России, за который мы расплачивались товарами, произведенными на экспорт. Но и в этом бизнесе были свои квоты. Например, для химической промышленности существовало ограничение порядка $50 млн. Я свел все эти данные в единую таблицу.
Так вот, во время встречи в фармацевтической компании я делал некоторые дополнительные пометки: столько-то средств предназначается для этой компании, столько-то – для той отрасли. Откровенно говоря, это была строго конфиденциальная коммерческая информация. Все дополнительные сведения я записывал прямо на полях протокола о встрече в фармацевтической компании. Акин-бей был очень педантичным в том, что касалось подобных протокольных форм. Я до сих пор недоумеваю, как он сумел так хорошо в них разобраться, ведь в них была масса самых разных данных. Надо сказать, что Акин-бей красной пастой тоже записывал свои мысли поверх этого документа. Тогда-то я и получил первую похвалу в свой адрес за все время работы в банковском секторе. Акин-бей написал красным цветом такую фразу: «Очень важные наблюдения… Потрясающая информация».
Когда я работал в отделе маркетинга, мы не слишком часто сталкивались с Акин-беем, но все же встречались на различных собраниях, посвященных обсуждению бюджета или методов повышения эффективности работы банка. На эти совещания, которые вел Акин-бей, съезжались региональные менеджеры и специалисты по маркетингу, чтобы отчитаться о работе каждого из отделений Garanti. Во время подобных собраний в соответствии с регламентом нужен был постоянный секретарь для ведения протокола. Я вызвался это делать добровольно и нисколько не пожалел, потому что многому научился и приобрел опыт, а кроме того, стал лучше понимать взгляды Акин-бея.
На одном из подобных собраний произошел случай, который я до сих пор привожу в качестве примера своим коллегам. Одна фирма-подрядчик совместно с итальянской компанией Torno получила заказ на проведение канализационных работ в районе Кадыкёй. К нам обратился директор этой фирмы с просьбой выдать кредит на 4 млрд турецких лир под поручительство компании Banco Commerciale.
Акин-бей сказал нам тогда: «Коллеги, есть определенный контингент клиентов, которые ни в коем случае не должны переступать порог нашего банка, даже если они хотят просто получить или отправить денежный перевод. Они могут иметь сейфы, полные золота, но, даже если на нем будет клеймо трех швейцарских банков, вы все равно должны быть максимально бдительны и убедиться в том, что оно не фальшивое. Эти наши клиенты относятся к людям именно такого сорта. Я ничего им не дам!» Так и произошло: фирма-подрядчик так и не возместила кредит, взятый ранее в одном из наших банковских отделений в районе Малтепе. В конце концов мы смогли получить причитающиеся нам деньги от ее поручителя Banco Commerciale.
Как-то в 1988 г. мы поехали на собрание руководителей. После таких мероприятий по банку разносились слухи и сплетни. И я хочу привести один такой пример, чтобы продемонстрировать, каким в те времена был Garanti. Оказалось, что некоторым топ-менеджерам не удалось помыться в номере отеля, потому что они не смогли разобраться с системой кранов в ванной комнате.
Через какое-то время я начал летать с Акином Онгором на различные встречи и мероприятия на частном самолете, принадлежавшем банку. Так как я теперь находился возле него намного больше времени, чем раньше, то заметил, что Акин-бей незаметно для всех следил за каждым из нас и оценивал наши способности. Это было важно для осуществления задуманных им перемен. Его наблюдения касались не только результатов нашей деятельности в банке, но и социальной жизни.
В 1995 г. в процессе создания банковских отделений по обслуживанию корпоративных клиентов, преобразований в сфере маркетинга и организации работы высшего руководства банка мы узнавали для себя много нового и с каждым новым проектом шаг за шагом продвигались к намеченной цели.
