В 1991 г., когда Акин Онгор был еще вице-президентом, он должен был выступать перед нами с речью в отеле Eresin. В то время я работал в ревизионно-контрольном отделе. Акин-бей привлек мое внимание своими путаными фразами, и мне совершенно не понравился его ораторский стиль. Став уже президентом, он уделял внимание своему развитию, с ним произошли поразительные перемены, а ведь взрослого человека так непросто изменить. Акин-бей стал одним из лучшим ораторов по всей Турции. Я собственными глазами видел процесс этого превращения и лишний раз убедился, что образованию возраст не помеха. Я стал свидетелем того, как свой недостаток можно со временем превратить в грозное оружие.
В 1998 г. нам предстояло принять участие в одном собрании. К тому времени я был уже руководителем отделения, где обслуживались корпоративные клиенты. С одним из них у меня была назначена деловая встреча. Акин-бей находился в другом кабинете, где он общался с другим нашим клиентом, близким к разорению. Там кипели нешуточные страсти, обстановка накалялась. Через какое-то время ни жив ни мертв, с перепуганными глазами из кабинета вышел клиент, который общался с Акин-беем. Вышел и Акин-бей, утомленный той негативной энергией, которая возникла во время их встречи. Он закрыл за собой дверь, подошел к нам и с улыбкой на лице подключился к нашей беседе. Это был прекрасный урок того, как человек может управлять своими эмоциями. Не прошло и двадцати секунд, как Акин-бей отключился от негативных переживаний по поводу той встречи и сумел не перенести на нас свое плохое настроение. Откровенно говоря, он преподносил нам уроки в самых разных ситуациях…
Поскольку Акин-бей получил образование в области маркетинга, он прекрасно разбирался в потребностях клиентов и любил с ними контактировать. Они тоже отмечали эту его склонность и признавались, что общение с Акин-беем было незабываемым. Бывало так, что мы приходили к нашим клиентам через два-три часа после того, как у них уже побывали представители другого банка. Так вот, если сравнивать нас и другие банки, то даже на одну десятую не было ничего общего в наших методах общения с клиентами. Хотя прошло уже шесть лет с тех пор, как Акин-бей не работает в Garanti, я не припоминаю ни единого дня, когда мы перестали бы пользоваться теми приемами в общении с клиентами, которым научил нас Акин-бей.
Он был очень благородным человеком, ставил перед нами очень высокие цели и всегда отслеживал, насколько качественно ведется работа по их достижению. Акин-бей жил и работал в полную силу, не щадя себя и не пренебрегая высокими стандартами качества. Я не был лично знаком с Айханом Шахенком, но вместе с Акин-беем им удалось создать в банке необыкновенно продуктивную обстановку. У каждого руководителя была возможность при необходимости встретиться с Акин-беем. Он сделал то, чего никому не удавалось достичь ни в одном турецком банке. Более того, старательно вырастил преемника, после чего позволил себе покинуть занимаемую должность. Я вижу в этом проявление высочайшей чести и достоинства.
Однажды во время делового ужина с нашими важными клиентами произошел вот какой случай. Среди нас находилась одна сотрудница, которая была портфельным менеджером. В какой-то момент эта женщина сильно сгорбилась за столом. Акин-бей наклонился к ней и что-то прошептал на ухо. С того самого момента и до сегодняшних дней у нее идеальная осанка.
Акин Онгор обладал невероятно мощным социальным интеллектом, знал, как заставить людей работать и как требовать от них продуктивности. Он не хотел видеть возле себя тех, кто трудился неэффективно. Мне кажется, что его подходы на 90 % были правильными.
Заканчивался 1999 г. Один из наших клиентов посылал сигналы помощи, он был близок к разорению. Мы отправились к нему на встречу с Акином Онгором и Лейлой Эткер. Акин-бей обратился ко мне: «Реджеп, пожалуйста, объясни Халис-бею слабые места его фирмы». Я объяснил. После чего Халис-бей повернулся к Акин-бею и заявил: «Ты лучше уволь этого грамотея, он же считать даже толком не умеет». На что Акин-бей ответил: «Ты повнимательнее присмотрись к этому человеку, Халис-бей. Не пройдет и десяти лет, как его имя прогремит на весь банковский сектор. А если кто и не дружит со счетом, так это твои сотрудники, ты лучше ими займись!» Халис-бей почернел от негодования, но через некоторое время нам стало известно, что он лично убедился в ошибочности расчетов и раскаивался в своих словах.
В июне 1999 г. я стал региональным менеджером, самым молодым во всем банке. Акин-бей сказал мне: «Мы назначаем тебя на эту должность, чтобы ты доказал всем, что эту работу могут выполнить даже молодые специалисты. Если ты справишься, то покажешь хороший пример другим, и мы сможем изменить имидж нашего банка. А не справишься – пеняй на себя».
В свое время существовала традиция, согласно которой высшее руководство банка наносило визиты вежливости своим крупным клиентам. Например, в Анатолии это до сих пор считается очень важной тактикой поддержания взаимоотношений. Подобные визиты возвышают клиентов в собственных глазах. В тех компаниях, в которые 10–15 лет назад приезжал лично Акин-бей, по сей день вспоминают о минутах общения с ним. Он умел слушать людей и не перебивать их. Клиенты чувствовали свою значимость, и им было очень приятно сотрудничать с Акин-беем.
Аднан Мемиш
Исполнительный вице-президент
7 февраля 2006 г., Стамбул, Garanti Bank
До назначения Акина Онгора на должность президента Garanti я был менеджером по кредитам и работал под руководством Мевлюта Асланоглу, который отвечал за это направление…
<…> В Стамбуле был прекрасный весенний день. Проходило собрание Кредитного комитета. С утра я успел вместе с некоторыми вице-президентами еще раз пробежать глазами документацию. Я заметил, что Мевлют-бей выглядел каким-то рассеянным, не мог сконцентрировать свое внимание. На часах было 9.30 утра, и мы узнали о том, что сейчас в наше здание должен приехать Айхан Шахенк.
В то время руководство банка располагалось в разных зданиях, мы же находились в районе Таксим по адресу проспект Мете, 40. Айхан-бей никогда раньше к нам не приезжал. Мы попытались сделать несколько предположений, чем же обязаны такому визиту. Прошло еще 10–15 минут, и нам объявили, что собрание Кредитного комитета отменяется. В это время Мевлют-бей в своем кабинете накручивал круги, находясь в большом нервном напряжении. Его кабинет находился непосредственно напротив кабинета Акин-бея. Тут кто-то догадался, что вот-вот произойдет смена президента Garanti, и начались споры о том, кто же займет место Ибрахим-бея.
По большому счету, было всего два подходящих кандидата: Акин Онгор и Мевлют Асланоглу. Все ощущали, как по этажу распространялись волны волнительного напряжения. Совсем скоро станет ясно, кого же именно позовут подняться этажом выше. Через некоторое время мы услышали, что был приглашен именно Акин-бей. Еще через полчаса всем руководителям отделов и вице-президентам велели собраться в отеле Marmara на внеочередное собрание. Все происходило очень быстро. Примерно в 11.00 утра, лишь приблизительно догадываясь о происходящем, мы собрались в холле отеля. Айхан Шахенк выступил перед нами с короткой речью. Он сообщил, что в руководстве произошли коренные изменения и Ибрахим Бетиль покидает банк. Потом слово взял Ибрахим Бетиль. Он был очень взволнован, и в его глазах стояли слезы.
