Мы не привыкли воспринимать самих себя как героев. Взрослому, серьезно работающему человеку непросто превратиться в персонажа детской книжки. Но потренируйтесь, начнет получаться. Если на каждый свой день на работе вы будете смотреть через видоискатель (прожектор на протагониста!), скука исчезнет.
На собрании этот прием работает прекрасно. Собрание превращается в эпизод фильма. Чего мы достигнем, что узнаем в этой серии?
Необходимое предостережение (только не пугайтесь): в своей истории вы герой, но в чьей-то чужой истории можете оказаться злодеем. То есть человек-то вы хороший и зла другим не желаете, но, если вы сами воспринимаете коллег как противников, естественно, что они так же относятся и к вам.
Вот тест для проверки. Пока вы читаете эту книгу, какие собрания вы себе представляете – те, которые трудны для вас, или те, которые трудны для других? Вероятно ли, чтобы для кого-то из коллег проблема ваших собраний заключалась в ВАС?
Возможно, что:
• Вы захватываете сцену, остальные чувствуют себя обделенными?
• То, что интересно вам, для «них» безразлично?
• Вы ищите консенсуса, «они» думают, что это проявление нерешительности?
• Вы просите поделиться идеями, «они» думают, что вы норовите идеи украсть?
Возможно ли, чтобы вы, такой замечательный, вызывали подобные негативные эмоции? Возможно ли, чтобы «они» были правы?
Те собрания, которые вам не кажутся плохими, могут напрягать других, причем вы можете оказаться частью проблемы или даже самой проблемой.
В деловом мире только и слышишь, как люди перекладывают друг на друга вину за неудавшееся собрание. Никто не берет вину на себя. Босс, говорят, виноват. Или, наоборот, виноваты рядовые сотрудники. Высший эшелон все подстроил. Система сбоит. «Они», всегда «они».
Раз мы взялись за реформы, кто-то должен принять ответственность на себя. Начнем прямо сейчас.
Налаживайте обратную связь
Один из способов проверить, не от вас ли исходит проблема, – задать вопрос в конце собрания. Не общий вопрос «как прошло», на который получите столь же общее «нормально». Попробуйте уточнить. Например:
«Как вы знаете, я стремлюсь повысить качество этих встреч. Лично я оцениваю сегодняшнее собрание на шестерку по десятибалльной шкале. Как его оцените вы?»
Обеспечьте сами обратную связь
Другой подход – он сложнее, но он же и занятнее – самому оценить себя по принципу «Если это правда, я…»
То есть вы пытаетесь увидеть собрание их глазами. Выворачиваете память наизнанку и смотрите на себя глазами участников. С этой точки зрения вы увидите, что «им» не понравилось в ваших речах или поступках, что можно исправить – и запишите все замечания.
Если вы проделали это упражнение добросовестно, то сейчас у вас появилось две-три причины призадуматься, а если список вышел намного длиннее, значит, вы гиперсамокритичны – прилягте и отдохните, пока припадок перфекционизма не пройдет. Я стараюсь контролировать эту склонность, и все же мне вечно кажется, будто я прав, а меня не так поняли. Вернее, так кажется моему эго. Эго так и вопит у меня в голове: «Верное замечание, но...», или «Вижу, куда вы клоните, однако…», или «Будь у вас в жизни столько проблем и задач, сколько у меня, вы бы не так запели…»
Выключите этот голос хотя бы ненадолго и попытайтесь разобраться с каждым пунктом, заканчивая фразу «Если это правда, я…».
То есть, выйдя за пределы себя и следя за своим выступлением на собрании чужими глазами, я отмечаю: «Дэвид говорит по делу, но очень затягивает», или «Дэвид так и не упомянул о том, что интересует меня – о продажах», или «Что у него с рубашкой? Хамелеон ему на рубашку срыгнул?»
Эти замечания я подставляю в вышеуказанную формулу и тем самым получаю полезные советы:
«Дэвид говорит по делу, но очень затягивает».
Если это правда, я буду следить за реакцией аудитории: как только все меня поймут, пора переходить к следующему пункту.
«Дэвид так и не упомянул о том, что интересует меня – о продажах».
Если это правда, в следующий раз сделаю особый акцент на продажах.
«Что у него с рубашкой? Хамелеон ему на рубашку срыгнул?»
Если это правда, в следующий раз прислушаюсь к советам, признаю свои ошибки и надену пуловер.
Взять на себя ответственность
Эй! Вы уже ринулись в джунгли, добиваете недовстречи, организуете Настоящие Встречи. Остановитесь, выполните одну мою просьбу. Сядьте и припомните все собрания, в которых вы участвуете: и те, которыми вы руководите, и те, на которых присутствуете – не важно, как активный участник или просто как слушатель. Не важно, сами вы что-то говорите или прижимаете к уху трубку где-нибудь в Куала-Лумпуре. Любое собрание, в котором вы участвуете, уже не «их», а ваше. Вы заинтересованы в его исходе. Вы берете на себя ответственность за его успех.
К чему я говорю это? Пытаюсь взвалить на вас дополнительную работу? Вовсе нет. Я хочу залить в ваш бак горючее, добавить упругости вашим шагам, остроты вашему локтю.
Хватит строить из себя жертву. С жертвами никто не считается. Вы полностью ответственны за происходящее.
Самый простой способ покончить с ролью жертвы – самому делать выбор. Когда вы говорите себе: «Я сделал свой выбор, я решил пойти на собрание», к вам возвращается самоуважение, власть, творческое начало.
Я этому научился в театре. На сцене очень легко растеряться перед незнакомыми зрителями, которых вы и разглядеть-то не можете толком в темном зале. Легко почувствовать себя жертвой. И вот на гастролях я всякий раз обходил новый для меня театр, осматривал и сцену, и зал, повторяя про себя, словно мантру: «Я хочу выступать в этом театре, сцена как раз такая, как мне нравится, сегодня соберется замечательная публика. Я сам выбрал это, сам этого хочу!» Работники сцены, наверное, принимали меня за психа, но мне это здорово помогало. Уверенность удваивалась, сил для представления прибавлялось втрое.
Особенно помогает мантра «Это мой выбор», когда выбора-то и нет.
Психолог Виктор Франкл отмечал, что в концентрационном лагере больше шансов на выживание имели те, кто вел себя так, словно имел выбор, хотя система отбирала у них всякую возможность распоряжаться собой и своим будущим. Кто признавал свое бессилие, тот погибал. Мы все должны прислушаться к этому драматическому уроку.
Слова «У меня нет выбора» заведомо неправдивы и губительны для любого предприятия. Каковы перспективы брака под лозунгом «У меня нет выбора»? Останутся ли довольны клиенты, если у них сложится впечатление, будто они накрепко привязаны к такому-то поставщику, сделались заложниками хитроумной системы продаж или напечатанного мелким шрифтом дополнительного условия, которое принуждает их «хранить верность»?
