• Научитесь ценить время любого работника, а не только руководителей.
«Меня изумило, что подчиненные искренне ценят свое время дешевле, чем время начальника, – вспоминает консультант Рон. – Можно подумать, у младшего персонала времени сколько угодно. Люди носятся как угорелые, стараясь сэкономить хотя бы минутку боссу, а свое время тратят зря. Пусть бы вообразили, что ровно в 17.00 они исчезнут, испарятся. Может, тогда постараются побольше выжать из рабочего дня».
• А вы, помощники, выделяйте в каждом дне свободные от встреч периоды и следите за тем, чтобы начальник вовремя уходил с работы. Если человек считает рабочий день растяжимым, бесконечным, то собранию не суждено закончиться и все будут сидеть в конторе до полуночи.
• Не просите подготовить записи или вести протокол, если вы не собираетесь пользоваться этим материалом. Жалость берет глядеть, как секретари тащат из конференц-зала груду бумаг. И знаю, что еще хуже, чем часами разбирать начальственный почерк и забивать всю эту ерунду в PowerPoint: самое страшное – сознавать, что никто этого читать не будет.
Шагать трудно – значит надо шагать вперед
Чаще всего на территории недовстреч вас будет преследовать усталость. Нужно пробиваться сквозь скопления и заторы ненужных собраний с непреодолимым напором турботигра. Вы не просто сантехник, вы работник аварийной службы, и в любое время суток вас могут вызвать с командой ныряльщиков и спасателей пробивать заторы и удалять скопившийся мусор из сливной трубы организации. Мертвые, умирающие собрания высасывают из вас энергию, как вампиры – кровь. Где же взять силы? Напоследок я предложу вам кое-какие техники и инструменты, с помощью которых вы сможете поддержать свои силы даже «на вражеской территории». Это будут ягоды, грибы или добыча, которой вы сумеете разжиться в нашей игре на выживание.
Как удержать связь, когда и общаться-то неохота?
«Ад – это другие», – сказал Жан-Поль Сартр. Несколько недель кампании за Настоящие Встречи – и вы с ним согласитесь. Я люблю братьев по человечеству (и сестер тоже). Правда, люблю. С чего бы иначе я носился по всему миру, организуя встречи, сотрудничая, вдохновляя, как я надеюсь? Но хоть я их люблю, я не всегда в восторге от них. Посмотрим правде в глаза: вблизи другие люди раздражают, бесят, доводят до исступления. Где найти силы для общения, когда мечтаешь укрыться с головой одеялом и весь день играть в Nintendo? Будут такие времена, когда ваш энтузиазм упадет до нуля. Когда такое случится, пробудите в себе любопытство.
Любопытство – мощнейший генератор той энергии, которая объединяет людей. Ладно, можете не верить мне – я парень общительный, из сферы искусств. Прислушайтесь к суровому титану бизнеса. Назовем его Энгус.
У Энгуса имелась проблемка – небольшая, но существенная. Сам себя он аттестовал «операционистом»: его страстью было создавать большие и сложные инженерные проекты, управлять ими и доводить до завершения. Лучший директор по производству, какого могла себе пожелать крупная инженерная компания. И вдруг совет директоров стал настойчиво проталкивать его в гендира. На посту гендира Энгусу пришлось бы гораздо больше иметь дело с людьми. И это стало проблемой.
Сотрудники глубоко уважали Энгуса, пожалуй, даже любили. Но вот другие – те, с кем Энгус встречался в первый раз, – воспринимали его как человека закрытого, погруженного в свои мысли, необщительного. Таким он действительно был, в особенности на коктейльных вечеринках и других корпоративных мероприятиях, где гендиректор является душой компании.
«Я эти мероприятия ненавижу, – признавался он мне. – У меня нет времени на пустую болтовню. Мне интересны только те, с кем у нас общее дело».
Попав с Энгусом на такую вечеринку, вы бы заметили, как он продолжает работать, высматривая в толпе людей, нужных для бизнеса, а пообщавшись в ними, забивается в угол или спешит уйти. Как и многие из нас, Энгус по природе своей необщителен. Он интроверт, вовсе не та рыбка, что любит плавать в большом аквариуме. В особенности трудно давалось ему общение с новыми знакомыми или с теми людьми, кому не удавалось его заинтересовать.
Подобная проблема может обрушиться не только на руководителя. В любой момент на собрании – реальном или виртуальном – вас могут познакомить с новыми людьми, которые покажутся вам неинтересными или даже неприятными.
Люди сразу же замечают такое отношение. Не надейтесь, они не слепые. И проблем не оберешься. Но что же делать? Вы же обычный человек, ваши силы, ваша способность общаться небезграничны. Тут-то я и рекомендую включить любопытство. Именно такой совет я дал Энгусу накануне особо важного корпоративного мероприятия, где ему предстояло встретиться с множеством «неинтересных» людей.
Любопытство – едва ли не самый надежный способ установить связь с другими людьми и поддерживать ее. И на редкость демократичный. Включи любопытство – и человек станет тебе интересен. А проявить любопытство можно ко всему на свете.
Например, вы сидите за столом с человеком, который сам по себе нисколько вас не привлекает. И все же можно поинтересоваться, откуда он, чем занят, почему надел с утра именно такую рубашку, что ел на завтрак.
Направьте луч внимания на другого человека – и состоится общение. Немедленно будет установлена обратная связь.
Я пишу эти инструкции в отеле в Лигурии. Я заказал номер в надежде поработать над книгой и чтобы никто меня не отвлекал. Ага, размечтался.
Гостиничка не из простых: с утра выходит на работу шеф-повар и делает к завтраку омлет на заказ. Стоя в очереди, я отметил, что все просят обычную глазунью. Я спросил повара: много ли омлетов довелось ей нынче взболтать. Я не приставал к ней, мне действительно было интересно. И вдруг рутина обернулась встречей – пусть на две минуты, но реальной встречей двух людей. Я узнал ее имя (Алессандра), и откуда она (из Рима), и сколько у нее детей (один сын), и как он ее доводит (прямо-таки сводит с ума), и почему она работает в гостинице (надо платить за школу), и чем бы она предпочла заниматься (шить платья). Я подхватил у Алессандры одно чисто римское выражение (не смею его тут приводить), омлетов же она, как выяснилось, сделала в тот день 120, мой оказался сто двадцать первым. Благодаря любопытству рутина стала жизненным опытом, я обогатился кое-какими знаниями, и, клянусь, мой омлет вышел вкуснее прочих.
Энгус был изумлен тем, как прекрасно работает любопытство. Я посоветовал ему прибегнуть в разговоре при первой встрече – эти разговоры всегда так неуклюжи – к фразе «мне интересно знать». Поначалу звучит искусственно, заучено. Но уже в ходе встречи он заметил, как это работает. Ему удалось пообщаться со многими людьми, и кое-кто из этих «неинтересных» знакомых превратился в потенциальных клиентов (вот уж что должно заинтересовать гендиректора). Более того, хотя Энгус стеснялся в этом признаться, но он еще и удовольствие получил.
Любопытство – запасная батарея, которую можно подключить к любой встрече. Оно обостряет восприятие, включает воображение, сметает барьеры, помогает вам без лишних усилий сблизиться с другими участниками собрания. Особенно эффективно работает любопытство на виртуальных встречах – подключение поверх разделяющих вас часовых поясов произойдет быстрее, чем электроны пронесутся по кабелю.
