• приобретете бесценный опыт руководства;
• ваша инициатива позволит вам выделиться в компании и показать свой управленческий потенциал;
• скорее всего, вам это просто понравится.
Прежде чем начать работать наставником или коуч-консультантом, ответьте на следующие вопросы:
• Что я делаю, чтобы узнать больше о деятельности наставника и коуч-консультанта из статей, опубликованных в Интернете и специализированной прессе?
• Есть ли в моей компании коуч-консультант или наставник, с которого я мог бы брать пример?
• Что мне нужно, чтобы начать деятельность наставника и коуч-консультанта?
Глава 7
Преодоление проблем/принятие решений
Эффективное принятие решений
Чтобы быть эффективным руководителем, необходимо:
• находить решения, которые:
– окажут наибольшее воздействие на ключевые результаты;
– приведут к намного более высоким результатам по сравнению с запланированными;
• принимая решение, спрашивать себя:
– каким будет результат?
– какова основная цель?
– какие другие варианты/возможности можно использовать?
• проанализировать и определить:
– что может пойти неправильно;
– препятствия, с которыми можно столкнуться;
– вероятность враждебной реакции со стороны конкурентов, профсоюзов, персонала и т. д.;
• поставить под вопрос существующую практику:
– почему это делается?
– почему не перестать делать это?
– почему так часто?
– почему такие требования?
– почему таким способом?
– почему здесь?
– почему такая цена/расходы?
• принимать решения вовремя – тогда они будут эффективными.
Преодоление проблем
• Трудности, с которыми можно столкнуться при решении проблем:
– слишком много информации;
– трата времени на поиски фактов;
– не выявлены необходимые ключевые данные;
– нет перспективного планирования;
– в последнюю минуту осознается нехватка времени;
– недостаточно данных;
– не распознаются полезные идеи;
– сомнения в собственных идеях;
– игнорирование чужих.
• Методы успешного решения проблем отчасти основаны на исправлении вышеуказанных «трудностей»:
– четко определите проблему;
– запишите ее;
– установите факты и цели;
– рассмотрите широкий спектр решений;
– спокойно обсудите варианты и идеи;
– сосредоточьтесь на достижении желаемых результатов и не мешайте, когда решения приходят сами;
– объективно выбирайте лучшее решение.
• Мозговой штурм:
индивидуальный мозговой штурм
– запишите проблему;
– напишите по крайней мере 20 идей и контраргументов к ним;
– используйте побочные мысли (внешне несвязанные идеи);
– выделите приоритетные;
– выберите лучшие идеи;
групповой мозговой штурм
– назначьте регистратора идей;
– четко определите проблему и запишите ее;
– дайте идеям течь свободно (никакой критики по ходу);
– выберите идеи, пригодные для реализации;
– проведите совещание с целью разработки плана конкретных действий.
Урегулирование кризисов
Вам нужно разработать собственные методы кризисного управления, чтобы преодолевать кризисы, возникающие по мере развития бизнеса.
Ниже представлен полезный контрольный список, которым можно руководствоваться в такие периоды, однако прежде следует выяснить, насколько умело вы предотвращаете кризисы.
Как предотвратить кризис:
• иметь план действий на случай возможных кризисных ситуаций (компьютерный сбой, забастовка почтовых служащих, забастовка персонала, пожар);
• предвидеть событие (а не просто реагировать на происходящее);
• не откладывать принятие решений в надежде, что проблема исчезнет сама по себе;
• не реагировать на мелкие трудности так, будто это серьезные кризисы;
• помнить, что если случается кризис, то следует реагировать спокойно, но быстро.
Как справиться с кризисом:
• самому или коллективно определить его суть и степень опасности – очертить проблему;
• определить желаемый результат;
• составить список возможных решений;
• проверить выполнимость предпочтительных решений;
• незамедлительно разработать и реализовать план действий.
Глава 8
Инновации
Полезно определить ключевые фигуры, которые могут сделать компанию непобедимой:
• «Мыслитель»: выдвигает новые оригинальные идеи;
• «Новатор»: запускает новые товары и услуги на рынок, изменяет существующие;
• «Изобретатель»: выдвигает новые коммерческие идеи;
• «Предприниматель»: предлагает свои или осмысливает чужие идеи, адаптирует их к реальным условиям бизнеса в целях максимального использования рыночных возможностей;
• «Внутренний предприниматель»: отвечает за инновации внутри компании;
• «Чемпион»: решителен и готов реализовать идею;
• «Спонсор»: поддерживает идеи и помогает устранить препятствия.
Залог успешного бизнеса – инновации и преобразования. Для того чтобы инновации были эффективными, необходимы:
• новые идеи;
• возможность добиваться поставленных целей;
• здравый коммерческий смысл;
• ориентация на клиента;
• благоприятная атмосфера в компании.
Руководители должны:
• уметь творчески управлять процессом и людьми;
• обеспечивать компании условия, в которых она могла бы процветать;
• всеми возможными средствами поощрять идеи новых товаров, услуг и систем, а также подталкивать эти идеи к дальнейшему воплощению.
Управление инновациями
Процесс управления инновациями («поиск прекрасного» в людях) состоит из трех этапов:
