В главе 5 предлагаются определение и структура системы стандартизации бизнес-процессов. Это попытка системного взгляда на вопросы работы с регламентирующими документами организации. Надеюсь, что материал будет иметь практическую ценность при создании регламентной базы вашей компании.
Еще один важный момент, который стоит отметить, – это процессы управления. К сожалению, в книгах и статьях о них говорится очень мало. Но описание и отладка процессов управления – важнейшая задача при внедрении процессного управления.
Надеюсь, что книга помогла сложить из разрозненных кусочков целостную картину методов и инструментов процессного управления. Теперь вы знаете, что нужно для внедрения процессного подхода, и сможете глубже изучить наиболее значимые его аспекты.
В заключение хочу еще раз обратить внимание собственников и руководителей на тот факт, что компания – это сложная социальная система. Успех проекта внедрения процессного подхода в первую очередь зависит от лидерства руководителей, развития управленческой команды, вовлечения персонала. Современные информационные технологии управления важны, но на первом месте – люди, творчески работающие над совершенствованием процессов.
Приложение 1
Система процессов APQC
В приложении представлен авторский перевод системы процессов организации APQC. Эта система процессов полезна как для освоения подходов к построению процессного дерева, так и для анализа и совершенствования системы процессов организации.
Система включает в себя 12 категорий процессов:
1. Развивать ви́дение и стратегию.
2. Развивать продукты/услуги и управлять ими.
3. Выполнять маркетинг и продавать продукты/услуги.
4. Поставлять продукты и оказывать услуги.
5. Управлять обслуживанием потребителей.
6. Развивать человеческий капитал (персонал) и управлять им.
7. Управлять информационными технологиями (IT).
8. Управлять финансовыми ресурсами.
9. Приобретать, возводить недвижимость и управлять ею.
10. Управлять охраной окружающей среды, здоровьем и безопасностью жизнедеятельности (EHS).
11. Управлять внешними связями.
12. Управлять знаниями, улучшениями и изменениями.
1. Развивать ви́дение и стратегию
1.1. Определять концепцию бизнеса и видение на долгосрочную перспективу
1.1.1. Оценивать внешнее окружение
1.1.1.1. Анализировать и оценивать конкуренцию
1.1.1.2. Выявлять экономические тренды
1.1.1.3. Выявлять политические и правовые факторы
1.1.1.4. Оценивать инновации в области новых технологий
1.1.1.5. Анализировать демографические характеристики
1.1.1.6. Выявлять социальные и культурные изменения
1.1.1.7. Выявлять экологические проблемы
1.1.2. Проводить мониторинг рынка и определять потребности и предпочтения потребителей
1.1.2.1. Проводить качественные/количественные оценки
1.1.2.2. Получать информацию о потребностях потребителей и оценивать ее
1.1.3. Осуществлять внутренний анализ
1.1.3.1. Анализировать показатели деятельности организации
1.1.3.2. Определять направления изменения существующих процессов
1.1.3.3. Анализировать системы и технологии
1.1.3.4. Анализировать финансовое состояние организации
1.1.3.5. Определять ключевые компетенции организации
1.1.4. Устанавливать стратегическое видение
1.1.4.1. Согласовывать интересы собственников на основе стратегического видения
1.1.4.2. Доводить стратегическое видение до собственников
1.2. Развивать стратегию бизнеса
1.2.1. Развивать общую миссию
1.2.1.1. Определять текущее состояние бизнеса
1.2.1.2. Формулировать миссию
1.2.1.3. Обсуждать миссию
1.2.2. Оценивать возможности достижения стратегических целей
1.2.2.1. Определять возможности достижения стратегических целей
1.2.2.2. Анализировать и оценивать влияние каждой возможности
1.2.2.3. Разрабатывать устойчивую стратегию
1.2.2.4. Разрабатывать стратегию поддержки и партнерства на мировом уровне
1.2.2.5. Разрабатывать стратегию минимизации и управления рисками
1.2.2.6. Разрабатывать стратегию бережливого производства/непрерывных улучшений
1.2.3. Выбирать стратегию бизнеса на долгосрочную перспективу
1.2.4. Координировать и упорядочивать функциональные и процессные стратегии
1.2.5. Создавать организационный дизайн (структура, управление, отчетность и др.)
1.2.5.1. Оценивать ширину и глубину организационной структуры
1.2.5.2. Осуществлять картирование бизнес-ролей и выполнять анализ создания ценности
1.2.5.3. Совершенствовать схемы процедур выполнения работы для исключения ручного труда
1.2.5.4. Проводить семинары по организационному перепроектированию
1.2.5.5. Проектировать взаимодействия между организационными единицами
1.2.5.6. Совершенствовать схемы распределения ответственности и выполнения работы для ключевых процессов
1.2.5.7. Оценивать возможность внедрения различных альтернатив
1.2.5.8. Изменять организацию
1.2.6. Разрабатывать и устанавливать цели организации
1.2.7. Определять стратегии для бизнес-единицы
1.3. Управлять стратегическими инициативами
1.3.1. Развивать стратегические инициативы
1.3.2. Оценивать стратегические инициативы
1.3.3. Выбирать стратегические инициативы
1.3.4. Устанавливать показатели управления (метрики) на верхнем уровне
2. Развивать продукты/услуги и управлять ими
2.1. Управлять портфелем продуктов/услуг
2.1.1. Оценивать эффективность существующих продуктов/услуг на фоне рыночных возможностей
2.1.2. Определять требования по развитию продуктов /услуг
2.1.2.1. Выявлять возможные улучшения существующих продуктов/услуг
2.1.2.2. Выявлять потенциально новые продукты/услуги
2.1.3. Выполнять исследования новых направлений
2.1.3.1. Выявлять новые технологии
2.1.3.2. Развивать новые технологии
