В 1991 г. в Казахстане начались экономические реформы. Рыночные отношения со временем стали доминировать во всех сферах экономики, включая и энергетику. Цены на энергоносители постепенно росли и приближались к мировым. Теперь они составляли достаточно ощутимую долю в бюджетах всех потребителей. Возник риск резкого роста коммерческих потерь, т. е. использования газа без надлежащей оплаты. Но на этот факт не обратили внимания, что и привело в дальнейшем к нежелательным последствиям. Главное из них – невозможность стабильной и безаварийной поставки газа добросовестным потребителям.
Было решено с июня 2003 г. отказаться от кассового метода учета и перейти на метод начисления, предполагающий ведение полного, достоверного и своевременного учета. Компания обязана была охватить учетом всех абонентов. Все показания должны были соответствовать действительности, а сроки выполнения учетных операций соответствовать требованиям налогового законодательства.
Бизнес-модель Абонентского расчетного центра была коренным образом изменена, производственные процессы существенно оптимизированы, в том числе сокращено число работников (с 326 до 209 человек). В компоненты лицевых счетов (базы данных) были включены показания дебиторской и кредиторской задолженностей, это потребовало изменения всех форм основных отчетов и доработки всего программного обеспечения.
В результате произведенных изменений операционный год компания завершила без коммерческих потерь, с полноценным управленческим учетом, включая товарный баланс газа алма-атинских газовых сетей.
3.4. Элемент 3: структура
3.4.1. «Здоровье и физическая форма» организации
Пример из прошлого. Среди прочих документов, поданных мною при поступлении на математический факультет Казахского государственного университета, была медицинская справка по форме № 286. Особых требований к здоровью и физической форме наша будущая профессия не предъявляла. Поэтому прохождение медицинской комиссии в студенческой поликлинике носило формальный характер – допуск на вступительные экзамены получали практически все абитуриенты. Совсем другое отношение к результатам прохождения медицинской комиссии было в военных и мореходных училищах, учебных заведениях гражданской авиации и МВД, институтах физической культуры и спорта. Немало наших сверстников были вынуждены расстаться с юношескими мечтами о будущей профессии – по состоянию здоровья они не были допущены к вступительным экзаменам.
Этот пример из прошлого может служить неплохим аргументом в пользу следующего утверждения:
Нет человека, своим здоровьем и физической формой пригодного к любому виду деятельности, к любой профессии. Так же как нет и такой профессии, для которой пригодно любое состояние здоровья и физической формы – требования, пусть даже самые минимальные, есть везде.
От состояния здоровья и физической формы зависит способность человека заниматься тем или иным делом. Оно может быть связано с физическими нагрузками, необходимостью преодолевать большие расстояния, подниматься на высоту, выполнять тяжелую или художественную работу. Возможно, вам придется много думать, читать и запоминать. Или хорошо слышать, видеть, различать вкусы, запахи и цвета. …Каждый человек, выбирая профессию, «обрекает» себя на необходимость обладать соответствующими физическими способностями. Причем сам выбор профессии тоже требует способностей.
Как и человек, организация для успешной деятельности обязана обладать соответствующими «физическими способностями». Организация, как мы уже знаем, избирает себе предмет деятельности (какие продукты и для кого производить), опираясь на ценностное восприятие ее владельцев, и формализует его с помощью идеологии интеграции и предпринимательства. А то, какими именно «физическими способностями» должна обладать организация, зависит от процессов создания и реализации продуктов.
Организации обладают различными «физическими способностями», т. е. у каждой из них свои организационные процессы, свои специфические методы, помогающие узнать, понять и «предвидеть» интересы и предпочтения потребителей. У каждой свое видение, восприятие и анализ ситуации в обществе и на рынках. Своя практика рассматривать, сравнивать и отбирать предложения поставщиков и подрядчиков. Свои процедуры закупок, транспортировки сырья, материалов и комплектующих, свои технологии создания продукта. Свои механизмы продвижения на рынки. Свои представления о социальной ответственности, декларируемых ценностях и взятых на себя обязательствах. Свои способы различать низкое качество, недобросовестное отношение, незаконные действия и т. д.
Не каждая организация обладает «физическими способностями» создавать и предлагать продукты такого качества, как, например, Toyota или Mercedes. Для этого нужны великолепно организованные процессы, способные:
• создавать уникальные идеологии интеграции и предпринимательства;
• находить исчерпывающие возможности для реализации каждой новой идеологии интеграции и предпринимательства посредством:
✓ формирования (описания) безупречного алгоритма процесса производства и продажи продукта;
✓ точного исполнения этого алгоритма, специалистами и производственным персоналом организации.
В свою очередь, Toyota и Mercedes вряд ли в состоянии производить и продавать такие самолеты, как Boeing и Airbus. Как, впрочем, вряд ли Boeing и Airbus могут выпускать такие же автомобили, как Toyota и Mercedes. Потому что для производства и автомобилей, и самолетов необходимо иметь соответствующее «здоровье и физическую форму» – нужна своя организация процессов. Кроме того, в авиастроении, как и в автомобилестроении, доминируют свои идеологии интеграции и предпринимательства, которые могут быть созданы и реализованы только в «своих» процессах.
Следовательно, можно согласиться со справедливостью следующих двух утверждений:
1. Нет универсальных организаций, процессы которых были бы пригодны для создания и реализации любых продуктов. Так же как нет и универсальных продуктов, для создания и реализации которых были бы пригодны любые организационные процессы.
2. Каждая идеология интеграции и предпринимательства может быть создана и реализована в условиях «своего» процесса.
3.4.2. Структура как отображение организации процессов
Для создания и реализации продуктов организациям приходится выполнять довольно много различных действий. Причем большинство действий организация вынуждена повторять с различной периодичностью. Все действия организации, как правило, связаны между собой и объединены в процессы, которые состоят из этапов, циклов, фаз и операций.
Старту каждого процесса обычно предшествует описание его алгоритма, т. е. конечного числа действий, а также порядка их следования, необходимых исполнителю для достижения желаемого результата. Чтобы создать и реализовать какой-либо продукт, организации необходимо обеспечить исполнение алгоритма, состоящего из шести этапов (рис. 13):
