Самый важный документ с точки зрения результативности и эффективности организации – Положение о вознаграждениях и наказаниях. Этот документ не является «производной» от устава организации и действующего законодательства, однако он не может содержать положения, противоречащие им. Во-первых, он является надлежащей (полной) формализацией групповых и личных интересов владельцев, менеджеров, специалистов и производственного персонала организации. Во-вторых, является инструментом создания и поддержания баланса интересов всех четырех групп.
Положение о вознаграждениях и наказаниях показывает зависимость степени морального и материального вознаграждения и наказания менеджеров, специалистов и производственного персонала от фактических показателей результативности и эффективности отдельных операций, фаз, циклов и функций, отдельных продуктов организации и всей организации в целом.
3.5.5. Управленческий учет
Управление результативностью и эффективностью организации возможно, если ее органы управления и исполнения располагают необходимой для этого информацией. Все решения органов управления и исполнения должны опираться на полную, достоверную и своевременную информацию об изменениях внешней и внутренней среды и о состоянии результативности и эффективности каждого продукта. Такая информация называется данными управленческого учета.
Управленческий учет объединяет производство, поиск, переработку, хранение и контроль управленческой информации. Этими процессами занимаются соответствующие службы, в задачу которых входит также обеспечение упорядоченного доступа к получению и использованию этой информации, т. е. в соответствии с полномочиями органов управления и исполнения и отдельных должностных лиц организации.
3.5.6. Модель управления
Для правильного понимания, как работает модель управления организацией, необходимо всегда помнить следующее:
• результативность и эффективность каждой организации складывается из результативности и эффективности каждого ее продукта;
• результативность и эффективность каждого продукта организации зависит от четырех компонентов процесса производства и продажи:
✓ идеологии интеграции;
✓ идеологии предпринимательства;
✓ алгоритма;
✓ контента;
• идеология интеграции, идеология предпринимательства, алгоритм и контент напрямую зависят:
✓ от состояния элементов функциональной модели организации;
✓ от Положения о вознаграждениях и наказаниях организации.
Теперь мы можем сделать логический вывод о группах управленческих решений, которые могут быть приняты в организации (рис. 19):
• о функциональной модели организации;
• об идеологии интеграции, идеологии предпринимательства и алгоритме;
• о вознаграждениях и наказаниях;
• о контенте;
• о процессе производства и продажи каждого продукта.
Первые три группы управленческих решений относятся к исключительной компетенции органов управления, четвертая и пятая группа – к исключительной компетенции органов исполнения.
Сделаем основные выводы:
Система управления как элемент функциональной модели организации, участвующий в процессе создания и реализации продукта, оказывает следующее воздействие на результативность и эффективность продукта – обеспечивает алгоритм:
• принятия всех управленческих решений;
• контроля исполнения управленческих решений;
• морального и материального вознаграждения и наказания участников процесса производства и продажи продукта.
3.6. Элемент 5: персонал
Итак, мы познакомились с первыми тремя этапами процесса создания и реализации продукта организации, а именно с формированием идеологии интеграции, идеологии предпринимательства и алгоритма. В рамках трех функций (интеграция, предпринимательство и управление) под воздействием четырех элементов функциональной модели организации (ценности, технологии, структура и система управления) создаются первые три компонента процесса производства и продажи продукта:
• идеология интеграции;
• идеология предпринимательства;
• алгоритм производства и продажи продукта, включая алгоритм принятия управленческих решений, контроля исполнения, вознаграждения и наказания.
Рис. 19. Модель управления организацией
Теперь, когда мы знаем многое об этих компонентах, можно поближе познакомиться с четвертым компонентом – контентом процесса производства и продажи.
В этом и следующем разделах мы будем говорить о том, как в рамках функции администрирования формируется контент процесса производства и продажи продукта, и рассмотрим, какое воздействие на его создание оказывают такие элементы функциональной модели организации, как персонал и ресурсы, и как эти элементы влияют на результативность и эффективность продукта.
3.6.1. Кто есть кто
Прежде чем говорить о воздействии персонала организации на результативность и эффективность продукта, необходимо определиться с тем, кого именно мы будем относить к персоналу.
Персоналом мы будем называть тех, кто, используя производственную информацию, средства производства, исходные материалы, комплектующие и другие ресурсы, руководствуясь замыслами владельцев и управленческими решениями менеджеров, занимается созданием и реализацией продуктов организации.
Данное определение на первый взгляд выглядит довольно простым. Однако на деле оно требует внимательного отношения и правильного понимания. И вот почему. Правомерен такой вопрос: персонал – это лишь те, кто, работая в производственных цехах, стоя у станков, печей, штурвалов, конвейеров и прилавков, занимается непосредственным производством и продажей продуктов организации?
Но это не совсем так! Бесспорно, персонал – самая большая группа людей каждой организации. Верно и то, что непосредственное исполнение всех замыслов владельцев и управленческих решений менеджеров в конечном счете ложится на плечи специалистов и работников организации. Верно и то, что продуктом организации, является то, что сходит с конвейера, отгружается заказчикам и приносит доход. Все дело в том, что многие привыкли считать созданием продукта только непосредственный процесс преобразования исходного материала и комплектующих в конечный продукт. Однако к персоналу относятся не только те, кто непосредственно производит, а затем и продает готовый продукт. Создание продукта начинается задолго до включения станков, печей, конвейеров или двигателей. Профессиональная квалификация и исполнительское мастерство персонала востребованы на более ранних этапах процесса создания и реализации продукта.
