Для руководителя очень важно осознавать собственные личностные особенности. Вы наверняка понимаете, что неуверенность побуждает руководителя выбрать авторитарный стиль руководства независимо от того, чего в действительности требует ситуация. Поэтому большое значение имеет самопознание: оно поможет вам избежать неуместного стиля руководства.
«Мои недостатки и мои достоинства суть одно и то же… Мне всегда чего-нибудь недостает. Я должен контролировать все без исключения. Это создает для меня проблемы – люди думают, что я никому не доверяю. Но я просто обязан знать, что происходит».
Джорджио Армани, интервью Forbes
Креативность. Будущих МВА учат не только понимать, что такое лидерство: их учат становиться лидерами, реализуя собственные творческие способности. Способность к предвидению – обязательный сектор на диаграмме ППУ, поэтому МВА обязан взращивать собственную креативность. У каждого человека креативные моменты, когда в полную силу проявляются его творческие возможности. Для одного это время, когда он стоит под душем, для другого – когда он занимает «фарфоровый трон», а для третьего – когда он садится за руль автомобиля. Творческая мысль часто мимолетна; вы должны уметь ухватить ее в самый миг зарождения. В своей книге «Отличная мысль» (What a Great Idea) Чик Томпсон советует каждому держать под рукой вечное перо, магнитофон или (для душевой кабины) восковый карандаш в своем благоприятном месте.
Существует также метод картографирования мыслей. Возьмите чистый лист бумаги и начните размышлять над проблемой, требующей творческого подхода, а затем запишите основную тему и заключите написанное в кружок. В абсолютно произвольной манере продолжайте записывать вокруг все ассоциации и ключевые слова на основную тему, соединяйте их друг с другом, словно спицы колеса. К каждой спице с обеих сторон примыкают другие спицы и т. п. Ни одну мысль не считайте никчемной! Когда закончите этот процесс, из мешанины свободных ассоциаций может проступить нечто существенное. Я использовал этот метод, когда размышлял над названиями, сигнальным экземпляром этой книги и другими важными для продвижения решениями. Попробуйте – вы ведь ничего не теряете.
В сжатом виде сеанс картографирования мыслей при поиске названия для данной книги выглядел примерно так, как изображено на рис. 4.4.
Предпринимательство. С темами лидерства и креативности соприкасается один из важнейших аспектов программы MBA – предпринимательство. Спор о том, можно ли научить основам предпринимательства, все еще продолжается, однако лучшие школы давно уже исследуют эту область и предлагают пробные курсы. Присмотревшись к предпринимателям, исследователи выявили у них определенные общие свойства (в том или ином сочетании):
• Эти люди справляются с неопределенностью и неуверенностью.
• Они стараются контролировать свою судьбу.
• Упорно осуществляют поставленные перед собой задачи.
• Не слишком боятся провала.
• Не пропускают удачную возможность.
На посвященных предпринимательству занятиях будущих MBA обучают открывать собственное дело и составлять бизнес-план. Преуспевших выпускников приглашают на эти занятия – это и вдохновляет новых учеников, и обеспечивает им полезные контакты.
Поведение типа А и В. Для лучшего понимания личностных особенностей преподаватели ОП ввели концепцию типов поведения. Почти все слушатели первой десятки бизнес-школ были приняты в эти учебные заведения благодаря тому, что по своим личностным характеристикам относились к типу А. Это помогало им добиваться наивысших успехов в университете, поэтому представляется уместным раскрыть им этот аспект их личности. Поведение типа А впервые было идентифицировано в 1959 г. двумя кардиологами – Мейером Фридманом и Рэем Роузменом. Они заметили, что пациенты с тяжелой ишемической болезнью сердца часто характеризовались следующими личностными особенностями:
• потребность в достижениях, соперничество;
• ощущение постоянной нехватки времени;
• агрессивность;
• враждебность к миру и к другим людям.
К дополнительным проявлениям поведения типа А относятся несдержанная быстрая речь, готовность в любой момент перебивать других, ускоренный темп жизни и нетерпеливость. Человек типа А всегда пытается делать сразу несколько дел. Люди типа А часто не удовлетворены жизнью и проявляют открытую враждебность в отношениях с другими. Собственную значимость они оценивают по внешним достижениям. Верный признак, что перед вами человек типа А: он вступает в состязание в ситуациях, не предполагающих соперничества. Один из моих однокашников рассказывал такой случай: «Во время опроса меня поразил руководитель компании по производству пиццы, который похвастался тем, что на ежегодном медицинском осмотре его показатели на беговой дорожке оказались выше, чем у коллег». Этот руководитель был человеком типа А.
На другом конце спектра располагаются люди типа В, которые жизнерадостны и гораздо мягче. Отдельные представители типа В проскальзывают в бизнес-школы, большинство же людей распределяется по спектру между двумя крайностями. К счастью, зная особенности типа А, МВА, относящиеся к этой категории, в состоянии уберечь себя от сердечных приступов, контролируя собственное поведение. Или им будет о чем поболтать в баре, пока не настигла ишемия.
Процедуры, используемые МВА в офисе
Курс ОП, помимо ознакомления слушателей с их собственным потенциалом и недостатками, ставил целью привить нам некоторые практические навыки межличностного общения, которые пригодятся в работе.
Активное слушание. Один из наиболее ценных навыков – умение по-настоящему слушать. Активное слушание помогает ясно воспринимать ситуацию и соответственно принимать эффективные решения. Такое слушание отличается от обычного разговора тремя аспектами:
• Вы реагируете на информацию и не пытаетесь задавать тон.
• Вы реагируете на информацию личного характера и не даете советов.
• Помимо содержания разговора, вы понимаете также чувства собеседника.
Активный слушатель уступает управление разговором другой стороне. Располагая достаточным временем, вы можете узнать истинную мотивацию, чувства и убеждения говорящего. Завершив сеанс активного слушания, вы сможете снова говорить и действовать как всезнающий МВА.
Оценка деятельности. Один из наиболее слабо используемых инструментов организационного совершенствования – оценка деятельности. Рейтинговые таблицы иногда эффективно помогают установить обратную связь и направить личностное развитие, однако по большей части оценку деятельности откладывают до тех пор, пока она не утратит всякий смысл. Эффективная оценка должна соответствовать трем целям:
