МВА, участвующему во внутренних играх компании, необходимо знать всех людей в организации, кто обладает властью и может влиять на его жизнь.
Управление по целям и управление через личное общение. MBA часто поминают в разговоре аббревиатуры MBO и MBWA. MBO обозначает управление по целям. Этому стилю управления популярность придал гуру менеджмента Питер Друкер в 1950-х гг. Руководитель делегирует задачи, «заключая контракт по целям» со своими подчиненными и не предлагая им подробную карту движения в заданном направлении. Менеджеры, исповедующие принципы MBO, ставят во главу угла результат, а не деятельность как таковую. Например, в компании Frito-Lay вице-президент может устанавливать сбытовую цель для региональных менеджеров по продажам. Менеджеры сами выбирают тактику и стратегию для достижения этой цели.
Стиль управления по целям уместен, когда вы располагаете компетентным персоналом. Руководители многонациональных корпораций (МНК) применяют MBO в отношении менеджеров, работающих за границей. Руководители таких МНК в США часто имеют слабое представление о том, что требуется для успеха на международных рынках. Стиль управления по целям хорош в тех случаях, когда вы хотите выработать управленческие навыки у своих работников и пробудить в них креативность и инициативу. Недостаток – затраты времени на согласование и документированное оформление процесса. Поэтому MBO следует применять только в подходящих ситуациях.
Управление, основанное на личном общении (MBWA), – подход, разработанный в компьютерном гиганте Hewlett-Packard. Руководителей компании побуждали выбираться из своих офисов и устанавливать прямые отношения с подчиненными, мотивировать их и непосредственно участвовать в деятельности компании. MBWA – простая концепция, но она должна войти в портфолио теорий, освоенных МВА.
Проблемы организационного уровня
Завершив урок психологии и познакомив будущих МВА с офисными процедурами, преподаватели ОП излагают более общий взгляд на организации. С увеличением размеров картины более монументальными становятся теории и лексика для их изложения.
Базовая модель организации
Чтобы понять, как устроена организация, следует рассмотреть все ее компоненты. Организация представляет собой систему взаимосвязанных составляющих. Каждый элемент работает совместно с другими на эффективность операций. Новое словечко в жаргоне МВА в связи со всем этим – организационная архитектура. Примечательная особенность приведенной на рис. 4.6 схемы – в центре находится индивид. Дело в том, что организация создана не из кирпича и бетона, а из людей. Организация влияет на индивидов. Теории предыдущего раздела были посвящены индивиду. Далее в терминах МВА представлено макроизображение организации.
Как показано на схеме, организация определяется шестью элементами. Одни в пояснениях не нуждаются, зато другие имеют особое значение для МВА, и об этом вам следует знать.
Стратегия. Стратегия представляет собой сформулированный или подразумеваемый план достижения успеха на рынке. Если авиакомпания решает завлекать пассажиров пониженными ценами или улучшенным сервисом, значит, она выбрала такую стратегию. (Далее в книге я посвящаю целую главу этой важной для МВА теме.)
Политика и процедуры. Политика – это совокупность формальных правил, которые во всех компаниях, кроме мелких, объединяют в справочник, а процедуры – это принятый в компании способ ведения дел. Предоставление отпусков и льгот относится к политике, поскольку фиксируется письменно. Рутинные действия типа сбора использованной бумаги для последующей переработки не обязательно документально оформлять. Это общепонятная процедура.
Организационная структура. Без лексикона, относящегося к структурам, МВА как без рук. Структуры часто обсуждаются на совещаниях, структура является также важным средством управления организационным поведением. Структура описывает иерархию полномочий и подотчетности в организации. «Формальные» отношения часто представляются в виде организационных схем. Для достижения своих целей почти все компании используют определенную совокупность структур. Люди, непосредственно участвующие в производстве или маркетинге продуктов или услуг, именуются передовой линией компании. Это персонал, работающий с клиентами. Те, кто дает рекомендации, обслуживает и обеспечивает поддержку основного персонала, – это аппарат. И те и другие служащие могут классифицироваться по следующим рубрикам:
• Функция.
• Вид продукта.
• Тип клиентуры.
• География.
• Отдел.
• Матричный принцип.
• Аморфный принцип.
Функциональный принцип. В организации, построенной по функциональному принципу, вся работа структурирована по видам деятельности – например, реклама, бухгалтерский учет, финансы и продажи. Соответствующие отделы отчитываются перед руководителями высшего уровня.
Принцип товарной специализации. В организации, построенной по принципу товарной специализации, структурируются функции, необходимые для поставки на рынок конкретного продукта. Менеджеры по конкретным продуктам управляют своего рода малыми предприятиями в составе компании. Например, компания Black and Decker состоит из трех отделений, отвечающих соответственно за электроинструмент, бытовые электроприборы и вспомогательные принадлежности (см. рис. 4.8).
Структурирование по клиентам. В организации, построенной по такому принципу, акцент делается, как вы уже поняли, на клиенте. Такие виды деятельности, как производство и маркетинг, соединяются с другими функциями для удовлетворения потребностей клиента. Организации с подобной структурой типичны для сферы обслуживания. В банках ответственность также структурируется по типам клиентов. Например, одних специалистов кредитного отдела обучают обслуживать юридических, а других – физических лиц. Каждый такой специалист обладает «экспертными» знаниями о конкретных потребностях своих клиентов (см. рис. 4.9).
Географический принцип. В организации, построенной по географическому принципу, деятельность структурирована по местам ее осуществления. Подобные структуры не учитывают разнообразие клиентуры и товарной специализации. Они чаще всего встречаются в МНК, внутри которых каждое подразделение в своей стране строит собственную структуру (см. рис. 4.10).
