Сконцентрированное внимание
Для любого руководителя и коуча сконцентрированное внимание является ценным навыком, заслуживающим развития. Умение эффективно слушать позволяет нам получить доступ к богатому пласту понимания и воздействия. Когда мы должным образом внимаем собеседнику, мы можем в буквальном смысле повысить его способность самовыражения. В любой ситуации препятствием к эффективному восприятию собеседника являемся только мы сами – отвлекают ли нас мысли или идеи, или же мы просто не делаем над собой усилий, чтобы сосредоточиться на другом человеке. Для по-настоящему хорошего внимания необходимо признание большей значимости другого человека и «освобождение» от собственной значимости. По-настоящему концентрируясь на другом человеке с намерением всецело внимать ему, мы избавляемся от ощущения своей сущности, своего эго.
Глава 6. Умение задавать эффективные вопросы
В этой главе мы рассмотрим принципы построения эффективных вопросов, а также правила этого важного коучингового умения. Я предложу вам примеры вопросов, которые вы могли бы использовать чаще остальных. Среди них вы найдете некоторые, служащие для определенных целей – например, для расширения дебатов, изменения взглядов собеседника или сбора более подробной информации. Вы также найдете здесь упражнение, которое поможет вам немедленно начать задавать более эффективные вопросы.
Великолепные вопросы: ловкий прием
Люди, задающие качественные вопросы, в целом получают более качественные ответы. Присутствовали ли вы когда-нибудь на встрече, где бы задавался по-настоящему стоящий вопрос об обсуждаемой ситуации? Возможно, к тому моменту обсуждение стало хаотичным или малопонятным. Или, может быть, присутствующие демонстрировали совершенно различные взгляды, и согласие уже казалось недостижимым. И затем кто-то задавал по-настоящему хороший вопрос. Какой эффект оказывал он на участников встречи? Вероятно, он производил глубокое воздействие на ситуацию, возможно, делая более четким и ясным обсуждение или обращаясь к самой сути предмета этого обсуждения. Или же он просто возвращал всех к изначальному обсуждению. Хороший вопрос зачастую гораздо более ценен, чем готовая идея или мнение. Однако в рабочей обстановке мы часто тратим массу сил, формируя идеи и мнения и объясняя окружающим свою точку зрения на происходящее вместо того, чтобы задавать хорошие вопросы.
В коучинге своевременный и безупречно изложенный вопрос способен поворачивать ключи, открывать двери и пробуждать озарение в том, на кого направлено ваше воздействие. Например: «Если бы вы могли внести в эту ситуацию всего одно изменение, что бы это было?» или «Что по-настоящему важно сделать прежде всего?»
Поскольку польза коучинга зиждется на вашей способности побуждать окружающих мыслить самостоятельно, качество задаваемых вами вопросов становится маслом, обеспечивающим гладкость работы этого механизма.
Каковы атрибуты качественного вопроса? В целом, качественный вопрос:
■ прост;
■ имеет четкую цель;
■ воздействует на мысли или обучение, не навязывая при этом контроль.
Великолепный совет
Направляйте коучинг на человека, а не на проблему
Помните, что ваша цель в процессе коучинговой беседы заключается в помощи человеку в решении возникшей проблемы, а не в решении ее вашими силами. Поэтому задавайте вопросы, которые помогут собеседнику в размышлениях о создавшейся ситуации вместо того, чтобы помогать самому себе думать о ней!
Сила простоты
Хорошие вопросы не обременены излишней сложностью; они просты по своему строению. Если прежде ответа на вопрос человеку приходится с трудом постигать его значение, мы рискуем потратить слишком много энергии и сместить фокус его внимания. Например, попробуйте ответить на такой вопрос:
Рассматривая современную природу нашего мира и компании как формирующую часть этого мира, скажите, каковы основные препятствия, содержащие в себе главную угрозу способности компаний вносить конструктивный вклад в решение проблем окружающей среды?
Как вам это нравится? Это вернуло меня в пору сдачи школьных экзаменов! Вопрос длинен, сложен и кажется «намекающим на что-то», словно на него существуют «верный» и «неверный» ответы. Его тон обескураживает, он нацелен лишь на доказательство определенной истины. Давайте немного упростим его и посмотрим, как это меняет его воздействие на нас.
Каковы основные препятствия, содержащие в себе главную угрозу способности компаний вносить конструктивный вклад в решение проблем окружающей среды?
Этот вопрос лучше, поскольку его не отягощают бессмысленные слова, но нам все еще приходится потрудиться, чтобы понять его значение, прежде чем мы обретаем возможность использовать умственную энергию для формирования ответа на него. Такие слова, как «основные препятствия» и «конструктивный», кажутся значимыми, хотя их значение не вполне понятно. И этот вопрос также звучит несколько «высокопарно» или «недоступно». Давайте попробуем перейти на следующий уровень упрощения.
С какими препятствиями сталкиваются компании, пытаясь решить экологические проблемы?
Этот вопрос воспринимается совсем по-другому, не правда ли? Теперь мы можем сфокусировать свою энергию на построении ответа, не растрачивая ее на попытки понять, что от нас требуется. Этот пример также в большей степени стимулирует получение ответа, поскольку не заключает в себе никакой скрытой «заумности». Он не столь устрашающий и оказывает меньшее давление – как если бы мнение любого человека имело право на существование. Таким образом, простой язык, использующий короткие слова и термины, полезен в тех случаях, когда мы хотим задавать эффективные вопросы.
Данная таблица содержит дополнительные примеры воздействия простых и сложных вопросов.
И если это кажется вам действительно очевидным, не позволяйте себя одурачить! Старайтесь слушать людей во время совещаний или профессиональных дискуссий и фокусируйте внимание на задаваемых вопросах. Вот некоторые из причин того, почему мы используем чрезмерно усложненные вопросы в рабочей обстановке.
■ Нам нравится выглядеть умными, информированными и знающими. Спрашивая: «Что думает Боб?», мы рискуем показаться глуповатыми. И потому мы усложняем свою мысль или вопрос, чувствуя, что более простая версия сыграет не в нашу пользу. Она может сэкономить время, сфокусировать обсуждение и обеспечить необходимое изменение перспективы – но, используя ее, мы не будем звучать «умно», что имеет для нас столь большое значение.
