Перед проведением вебинара нужно потренироваться. Освоить сам инструмент, побывать в роли слушателя, чтобы понять, как отвечать на вопросы, попробовать поговорить с экраном. Сейчас адаптация к вебинару происходит намного быстрее, чем 10–15 лет назад, когда скайп и аналогичные инструменты еще не были так популярны. Сегодня большинство из нас уже привыкли говорить с экраном, даже если у собеседника нет камеры.
Но тренироваться все равно нужно – после тренинга, где вы смотрите людям в глаза и видите, что происходит, говорить и не понимать реакции может быть сложно.
Как проверить реакцию?
Самый тонкий момент вебинара – непонятно, кто и как воспринимает материал. И, возможно, если тема сложная и противоречивая, по ту сторону экрана сидит человек с кислым выражением лица, и его нужно переубедить – это важно для бизнеса. Как понять, как реагируют участники? Часто задавать вопросы и добиваться того, чтобы в чате кипела жизнь. Если вы начинаете вебинар с разогрева, сразу активно предлагая высказывать свое мнение, и затем поддерживаете активный диалог, то, скорее всего, участники и сами начнут выражать свое мнение. Не стесняйтесь спрашивать, всем ли понятно, есть ли вопросы, есть ли кто-то, кто с таким подходом не согласен, не бойтесь вести дискуссию даже с одним несогласным слушателем. Потому что на одного активно высказывающегося несогласного может быть еще десять тех, кто не хочет говорить или медленно печатает. (Важно давать достаточно времени на то, чтобы люди ввели текст в момент общения, не все могут сделать это быстро, поэтому нужен интервал хотя бы в одну-две минуты между тем, как вопрос задан, и тем, как вы начинаете комментировать ответы. Иногда стоит проговаривать, что можно не торопиться, что мы ждем всех участников.) В диалоге с этим человеком вы затронете и другие вопросы, которые будут интересны всем. Но увлекаться разговором с одним человеком не стоит – это может быть скучным для остальных, но какой-то ответ нужно дать обязательно.
В некоторых платформах для вебинаров имеется возможность отображения эмоций – напротив своего имени можно поставить смайлик, отметку «Мне нравится» и т. д. Если у вас такая возможность есть, ее лучше использовать. Спрашивайте про настроение, про то, нравится ли вебинар, постоянно поддерживайте связь. Постепенно вы увидите, как по небольшим изменениям начнете понимать, какое настроение царит в группе.
Как получить хорошие отзывы благодарных слушателей?
Вебинар – самый простой e-learning-инструмент. Два-три дня на подготовку, аренда системы (если нет своей) – и вы в эфире. Идеальное решение для быстрого e-learning, когда потребность в знаниях нужно удовлетворить здесь и сейчас.
Что важно учесть, чтобы даже хорошо подготовленный вебинар прошел отлично? Для начала – слушатели. Есть ли у них достаточно хороший канал связи и смогут ли они пользоваться вебинаром? Качество связи нужно обязательно проверить на пилотной группе, может быть, даже несколько раз. Зачастую приходится забыть про видео ведущего вовсе не потому, что так неудобно самому ведущему, а потому, что с ним все работает намного медленнее. Попробуйте провести тестовый вебинар с группой, по численности аналогичной той, с которой вы будете работать в реальности. А во время теста попробуйте все: видео, включение голоса и видео участников (подключение второго говорящего), рисование на виртуальной доске, рисование на слайдах, тестирование и опросы. Для тестового вебинара нужен сценарий, на котором вы проверите все, что планируете использовать. Может так получиться, что вы будете использовать весьма ограниченные возможности, но зато все будет качественно, люди не станут мучиться от того, что у них все тормозит, а слайды вашей презентации меняются один раз в три минуты, и то со скрипом.
Второй момент про участников – их подготовка к вебинару. То, что сотрудники компании могут отправить сообщение по почте и посмотреть какую-то информацию в Сети, не означает, что они смогут сразу начать работать с платформой для вебинара. Естественно, в вебинаре для участников будет меньше возможностей, а значит, меньше того, чем они должны научиться пользоваться, но все-таки и это тоже нужно освоить. Вместе с приглашением на вебинар отправьте инструкцию, особенно важно отправить ее вместе с последним напоминанием, которое зачастую отправляется за час до события. В инструкции должны быть все шаги по подключению и ответы на основные вопросы: что делать, если не работает, не слышно и не видно. Желательно, чтобы у слушателей был какой-то способ для оперативного решения проблемы – чат, телефон, e-mail. Кроме того, что слушателям будет гораздо комфортнее работать с вебинаром, инструкция сильно упрощает жизнь ведущего – участники не задают бесконечное количество одинаковых вопросов. Если ваши участники еще совсем новички, то попробуйте сделать им небольшой инструктаж в самом начале мероприятия – покажите, что и где находится, в виде демонстрации экрана или на скриншоте в презентации.
Теперь про технологии. Несмотря на то что вы все протестировали, у вас нет никаких гарантий, что все пройдет без технических сбоев. Мы не застрахованы от того, что при постройке нового дома в паре кварталов от нас кто-то не так копнет и перерубит кабель. Я, конечно, утрирую, но сбои часто бывают такими, на которые мы не можем повлиять: на стороне провайдера Интернета, на стороне провайдера платформы, на стороне компании, а еще может быть просто авария, из‑за которой отключился свет. К сбоям нужно быть готовыми и не нервничать – так бывает. Правило поведения одно – если вы понимаете, что на восстановление подключения уходит более десяти минут, нужно отправить всем участникам сообщение (если Интернет доступен) о том, что вебинар отменяется по техническим причинам и будет перенесен на новую дату. Если вдруг у вас вообще нет связи, такое сообщение нужно отправить сразу, как будет возможность. И кто бы что ни говорил, так бывает, и вы в этом не виноваты. Да, может быть, слушатели будут немного напряженными на повторном мероприятии, но это пройдет, как только они увлекутся материалами и работой.
Как и большинство других инструментов в e-learning, вебинар лучше всего работает, когда используется не только он. Пусть это будут простые тесты и дополнительные материалы для чтения до и после мероприятия. Потому что обучение – это не событие, а процесс. Человеку нужно забыть и вспомнить, несколько раз повторить, подумать и осмыслить, и только после этого информация уложится и будет готова к использованию. Не стоит рассчитывать, что за час работы на вебинаре слушатели изменят манеру работы, манеру мышления и принятия решений. Естественно, для простой информации о продуктах компании, каких-то коротких обновлениях для тех, кто уже «в теме» и достаточно подготовлен, сопровождение не потребуется. Но если действительно учить чему-то, то нужно что-то до и что-то после. Поэтому несколько инструментов сделают процесс обучения не только более интересным для слушателя, но и более эффективным, потому что заставят людей вспомнить несколько раз, а для запоминания часто большего и не нужно.
Глава 8
Мотивация в e-learning
Нет такой конференции, семинара и мастер-класса про e-learning, где бы в какой-то момент не прозвучал вопрос мотивации. В этот момент зал резко оживляется, все ищут того, кто задал столь актуальный вопрос. И у многих в глазах читается одна и та же мысль: «Все, что вы говорите, важно, но как их мотивировать?» Их – сотрудников. Мотивировать – сделать так, чтобы они проходили курсы и принимали участие в вебинарах.
