Массовая коммуникация – процесс распространения информации с помощью технических средств (печать, радио, кинематограф, телевидение).
Мотив – внутренняя сила, побуждающая человека к осуществлению определенных действий.
Мотивация – использование действующих и формирование необходимых мотивов поведения человека в практике управления его деятельностью.
Организационная культура фирмы, организации, предприятия – сложная композиция предположений, бездоказательно принимаемых и разделяемых ее сотрудниками.
Открытость информации – это возможность предоставления ее различным контингентам людей. Существуют три уровня открытости: секретная, конфиденциальная, публичная.
Парадигма – 1) ключевая идея, лежащая в основе построения концепции; 2) исходная позиция (понятие, модель) в постановке проблем, их объяснении и решении.
Подчинение – зависимость деятельности человека от управленческого решения, принимаемого менеджером.
Полномочия – 1) право на принятие управленческих решений, закрепленное организационным положением; 2) реализация власти в действиях менеджера.
Принцип – основное правило, в соответствии с которым осуществляется деятельность, достигается успех, решаются проблемы.
Противоречие – результат взаимодействия сторон с различной степенью восприятия и оценкой одного и того же явления или объекта, которые вместе с тем находятся во внутреннем единстве (в рамках одной системы) и являются источником развития и познания. Развитие противоречия может иметь четыре ступени: различие, поляризация, столкновение и антагонизм.
Процесс управления – последовательность и комбинация действий (операций и процедур), из которых складывается управляющее воздействие. Процесс управления характеризуют четыре этапа: целеполагание, определение и оценка ситуации, поиск и установление проблемы, разработка и реализация управленческого решения.
Полномочий объем и масштаб. Объем полномочий отражает состав проблем, которые может и должен решать менеджер, масштаб – состав и количество подчиненных звеньев системы управления.
Результат управления – это реализация целей промежуточного характера, достижение этапа движения к цели, материальное воплощение задуманного и спланированного.
Риск – принятие решений, вероятность успеха которых недостаточно высока.
Система управления – 1) совокупность действий, необходимых для согласования совместной деятельности людей, 2) совокупность звеньев, осуществляющих управление, и связей между ними.
Стимул – фактор воздействия, который менеджер использует для достижения поставленных целей и получения результатов.
Стимулирование – создание атмосферы, условий и возможностей заинтересованности человека в достижении определенного качества своей деятельности; использование интересов в управлении, формировании системы интересов.
Субъект управления – звено или часть системы управления, являющиеся источником воздействия на объект управления.
Управление – целенаправленное воздействие, необходимое для согласования совместной деятельности людей. Существует парадигма информационной природы управления. Имеется организационная парадигма управления.
Управляемость – 1) реакция управляемой системы на воздействие управляющей системы; 2) характер и мера восприятия коллективом управленческих решений, принимаемых менеджером.
Характеристики информации – объем, достоверность, ценность, насыщенность и открытость.
Целеполагание – этап процесса управления, включающий операции по постановке цели управления и цели деятельности людей.
Ценность – свойство любого явления, оцениваемое по критериям значимости его для человека или группы людей.
Эмпатия – это внимание к чувствам других людей и искренняя заинтересованность увидеть ситуацию, поднимаемые вопросы с точки зрения другого человека.
Эффективность управления – сопоставимость результатов управления и ресурсов, затраченных на его достижение.
Литература
Основная
1. Алешина И. В. Поведение потребителя: учеб. пособие для вузов. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000.
2. Алиев В. Г., Дохолян С. В., Организационное поведение: учебное пособие. Махачкала: ИПЦ Даггосуниверситета, 1998.
3. Андреев В. И. Саморазвитие менеджера. М.: Народное образование, 1995.
4. Антикризисное управление: учебник / под ред. проф. Э. М. Короткова. 2-е изд., перераб. и дополн. М.: ИНФРА-М., 2005.
5. Асмолов А. Г. Психология личности: учебник. М.: Изд-во МГУ, 1990.
6. Басовский Л. Е. Менеджмент: учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2002.
7. Беляев А. А., Коротков Э. М. Системология организации: учебник / под ред. д-ра экон. наук, проф. Э. М. Короткова. М.: ИНФРА-М, 2000.
8. Большаков А. С., Михайлов В. И. Современный менеджмент: теория и практика. СПб.: Питер, 2002.
9. Бороздина Г. В. Психология делового общения: учебник. М.: ИНФРА-М, 2002.
10. Виханский О. С. Менеджмент: учебник. М.: Фирма Гардарика, 2003.
11. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: учебник. 3-е изд. М.: Гардарики, 2003.
12. Воробьев Г. Г. Человеческие ресурсы и современная служба персонала // Социологические исследования. 1996. № 11. С. 109–115.
13. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: для руководителя-практика / пер. с англ. М.: Дело, 1991.
14. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы / пер. с англ. М.: СП Бук Чембер Интернэшнл, 1992.
15. Коротков Э. М. Концепция российского менеджмента М.: ООО Издатель ско-консалтинговое предприятие «ДеКА», 2004.
16. Лафта Дж. К. Теория организации: учеб. пособие. М.: ТК Велби; Проспект, 2003.
17. Мильнер Б. З. Теория организации: учебник. 4-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2005.
18. Румянцева З. П. Общее управление организацией. Теория и практика: учебник. М.: ИНФРА-М, 2001.
19. Семиков В. Л. Теория организации: учебник. М.; Балашиха: ТОТ, 2002.
20. Смирнов Э. А. Основы теории организации: учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ, 2000.
21. Смирнов Э. А. Теория организации: учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2005.
22. Уотермен Р. Фактор обновления: как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. M.: Прогресс, 1987.
Дополнительная
1. Агибалов А. М. Торговые корпорации, их конкурентоспособность и место в сфере услуг // Аспирант и соискатель. 2003. № 2. С. 11.
