Предисловие партнера издания
Порой вам кажется, что в компании сложилась неразрешимая ситуация, с которой прежде не сталкивался ни один менеджер, или что рабочая среда превратилась в первозданный хаос, не поддающийся контролю и упорядочению. Иногда вы думаете, что подчиненные не способны справляться со своими обязанностями, что они бестолковы и не организованны. Во всех этих случаях вы ошибаетесь! Скорее всего, вы просто не читали книгу «Все начальники делают это…».
Даже состоявшиеся руководители нередко скатываются до управления на автопилоте, поскольку, когда все, на первый взгляд, благополучно и дела идут своим чередом, у них вырабатывается чувство ложной защищенности. По этой причине менеджеры перестают говорить с подчиненными и слышать их. Диалог теряет содержательность, становится бессистемным, поверхностным, неконкретным, и сбой в работе предприятия – неизбежный итог такого подхода.
Брюс Тулган, автор книги «Все начальники делают это…» и владелец компании Rainmaker Thinking, в течение двадцати лет консультирует руководителей высшего звена и владельцев крупных корпораций в области лидерства и менеджмента. Его подход к организации рабочей среды подкупает простотой и прагматизмом.
Много лет Брюс Тулган вместе со своими подчиненными изнутри наблюдал механизмы деятельности самых разных компаний, проводил фокус-группы, беседовал с успешными руководителями. В конце концов, он определил двадцать семь важнейших задач, которые приходится решать всем менеджерам. Эти задачи вынесены в названия глав, поэтому для разрешения конкретной ситуации руководителю достаточно открыть книгу, найти соответствующую главу и четко следовать готовым инструкциям. Удивительно, но эти рекомендации действуют эффективно и безотказно.
Для обеспечения коллектива здоровой рабочей средой приходится тратить немало времени и сил, но затраты окупаются сторицей. Если же вдруг что-то пошло не так, исправить ситуацию Брюс Тулган предлагает простыми методами – вернувшись к основополагающим принципам менеджмента. Чаще всего в книге встречается слово «диалог» – ключевое слово. Это значит, что эффективный менеджер должен научиться правильно говорить и слушать своих подчиненных – и автор щедро делится своим богатым опытом в этом нелегком деле. Он последовательно, скрупулезно и понятно обучает, что значит быть настоящим лидером и как достичь успеха в управлении.
В компании Xella очень высоко оценили работу Брюса Тулгана. По нашему мнению, это незаменимое практическое пособие в работе любого руководителя. Сегодня наша корпорация – мировой лидер в производстве строительных материалов, таких как газобетон YTONG, известь FELS, утеплитель Multipor, не имеющих аналогов на российском рынке; и на пути к этому высочайшему уровню качества продукта, высокому внутрикорпоративному менеджменту наша компания проходила в своем развитии этапы слияний, роста и экспансии на международные рынки. При этом сотрудники всегда считались нашим основным стратегическим ресурсом. В данный момент в штате Xella насчитывается более шести тысяч человек. У компании 97 заводов в 20 странах мира, она состоит из множества подразделений и отделов. И каждый день вопросы корпоративного управления ни на секунду не теряют своей актуальности. Ведь наш основной приоритет – высокие стандарты качества выпускаемой продукции, и именно сотрудники обеспечивают эти стандарты. Мы всегда нацелены на долгосрочное и плодотворное сотрудничество с людьми, работающими у нас, а при построении внутрикорпоративных отношений стремимся к высочайшим стандартам.
«Все начальники делают это…» – педантичная, точная инструкция для руководителей; вы не найдете в ней абстрактных теоретических знаний или разрозненных фактов. Это настольная книга, практический инструмент управления, к которому по мере необходимости можно обращаться снова и снова. По нашему мнению, сильная сторона авторской концепции – в умении открыть глаза на проблему, которая постоянно находится на виду, но не заметна, словно оптическая иллюзия.
Уверен, что книга Брюса Тулгана станет одним из ваших любимых инструментов в налаживании и поддержании здорового внутрикорпоративного климата.
Роберт Турски, CEO Xella Russia, г. Можайск
Эта книга посвящается Крису Гловаки и Крисси Кэмпбелл, а также всей их многочисленной родне, особенно детям: Лили, Альберту, Герби и Стелле
Как пользоваться книгой
Когда я говорю о двадцати семи задачах менеджеров, меня часто спрашивают: «А почему двадцать семь? Почему не двадцать шесть, или двадцать восемь, к примеру, или какое-нибудь другое число?» Эта книга основывается на двадцатилетних исследованиях рабочей среды, проведенных моей компанией RainmakerThinking. Во время бесчисленных семинаров по менеджменту, опросов, фокус-групп и интервью мы задали сотням тысяч управленцев прямой вопрос: «Какие ситуации, связанные с руководством коллективом, наиболее сложны для вас как менеджера?» И обнаружилось, что, несмотря на огромное разнообразие людей и мнений, многие говорили о конкретных проблемах и трудностях. По сути, более чем в 90 процентах ответов упоминались именно двадцать семь задач, описанные в книге.
Книга намеренно составлена так, чтобы ею можно было постоянно пользоваться как справочником, как удобным инструментом управления, к которому можно возвращаться снова и снова на протяжении всей карьеры руководителя или менеджера любого уровня. Как видно из оглавления, двадцать семь задач описываются в книге в порядке их частоты или сложности, а сгруппированы они в семь глав по общим, объединяющим их темам. Я призываю вас не читать все подряд, а начать с конкретной задачи, с которой вы столкнулись сегодня.
Возможно, разделавшись благодаря книге с проблемой, вы решите поставить ее на полку до появления новой задачи. Но не торопитесь, подумайте, не стоит ли все же прочесть книгу от начала до конца. И вот почему…
Как показали исследования, если в отношениях менеджера с подчиненными что-то идет не так, почти всегда есть один общий негативный фактор – неструктурированное, бессодержательное, бессистемное общение. И почти всегда проблема весьма эффективно решается благодаря возвращению к основополагающим принципам управления. Читая эту книгу, вы узнаете, как наиболее успешные менеджеры применяют эти основы, для того чтобы контролировать любую ситуацию и поэтапно решать задачи, с которыми они сталкиваются в работе. Вот почему чтение от корки до корки, по сути, равноценно прохождению курса молодого бойца по эффективному менеджменту. А после этого можно поставить ее на полку до тех пор, пока не потребуется освежить знания, когда вы столкнетесь с очередной реальной задачей. Словом, как бы вы ни решили использовать эту книгу, пожалуйста, делайте это вдумчиво и активно!
Глава 1
Основы управления – это все, что вам нужно
Представьте, что вы приходите на еженедельное собрание рабочей группы, привычно ожидая от сотрудников новой информации. Участники совещания подготовлены по-разному. Одни предоставляют недостаточно информации, другие заваливают коллег ненужными деталями. Некоторые упорно отклоняются от темы. Кто-то перешептывается, увлеченно обсуждая что-то, явно не имеющее отношения к делу. Кто-то возится с мобильным телефоном. В итоге вместо положенного часа вы заседаете два.
