■ Новые инструменты PR. PR – это больше, чем СМИ. Все чаще компании используют специальные мероприятия для демонстрации деятельности их клиентов, особенно в сфере взаимодействия «бизнес – бизнес» – проводя престижные конференции, пользующиеся популярностью в профессиональных кругах.
■ Круглые столы. Место, где группы людей обмениваются идеями, знаниями и мнениями и где рождаются выдающиеся мысли.
■ Обсуждения. В обстановке, немного напоминающей собрание муниципалитета, вы собираете сотрудников, работающих с клиентами, для встречи и подробного обсуждения того, как улучшить ваш бизнес. А в том, что вы делаете с результатами подобных собраний, и заключается магия PR. Внутреннее общение, внешнее общение – в этих обсуждениях с работниками передовой есть нечто такое, что говорит о честности и открытости ваших действий. Ребятами, организовавшими эту технику для «General Electric», мощного промышленного и финансового конгломерата, действующего в США и во всем мире, были Роберт Х. Шейфер и партнеры. www.rhsa.com
■ Публикации. Не стесняйтесь. Если вам есть чем поделиться, печатайте это, придавайте ему значительный вид, публикуйте и получайте похвалу.
■ Исследования. Проводите их, пользуйтесь ими. Любой, у кого есть продукт, обладающий (по их мнению или согласно фактам) функциональной или коррективной эффективностью, должен провести независимое исследование с целью получения доказательств и опубликовать результаты, если они окажутся положительными. СМИ любят исследования. И я тоже, потому что ложь здесь маловероятна. Репутации слишком многих людей поставлены на карту. Исследования связаны с фактами, а мы в PR любим неопровержимые, ясные факты.
ВЕЛИКОЛЕПНЫЕ ПРИМЕРЫ
■ «Heinz» опубликовал основанную на исследовании историю, которая затем была подхвачена медицинским журналом «New Scientist», а потом появилась в «Mail» и других изданиях. Она рассказывала о том, что в кетчупах «Heinz» содержится большое количество ликопена, препятствующего возникновению рака.
■ Многие запомнили сад «Porsche» на Празднике цветов в Хэмптон-Корт в 2008 году. Обычно производители автомобилей паркуют свою несчастную машину перед скучной клумбой в скучном саду, вызывая яростное шипение у членов Королевского общества садоводов. «Porsche» продемонстрировал свой подземный гараж с гидравлическим управлением в комплекте с «Porsche Carrera» в потрясающем городском саду. Забавная концепция. И она сработала.
■ В 2008 году «Orange» раздавало билеты на крупнейшее событие года в обмен лишь на 4 часа добровольческой деятельности. Какой великолепный двойной удар – какая замечательная история!
■ Осенью 2008 года «Calvin Klein» выпустил аромат под названием «Secret Obsession» («Тайная страсть»), с участием актрисы Евы Мендес в рекламной кампании. Ролик, в котором практически обнаженная Ева извивается предположительно на постели, получился откровенно сексуальным. И да, мы видели один из ее сосков. Мельком. Видео было запрещено в США, что вызвало негодование покупателей и привело к появлению рекламы на «YouTube», а затем и на других сайтах, где блоги пестрели требованиями: «Покажите и нам этот сосок». Это был PR-переворот огромных масштабов. Мне особенно понравился этот комментарий в чате: «Она так извивается, словно у нее жуткие колики».
ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ
Оскар Уайлд считал появление в новостях великолепным. Великолепие заключается в том, чтобы попадать в заголовки и контролировать программу новостей, в том, чтобы создавать импульс и делать ваши отношения с покупателем максимально публичными. Однако эта игра сопряжена с большим риском – все может пойти совершенно не так.
Истории плохого PR
Вы можете заразиться сальмонеллами, съев шоколадную плитку, или выпить из бутылки воду, содержащую бензин. Ваши чипсы могут быть изготовлены из гнилого картофеля, или что-то еще выйдет из-под контроля и приведет к еще худшим результатам. Потеря контроля в СМИ подобна потере ориентации в пространстве. Очень страшно.
ВЕЛИКОЛЕПНЫЕ КАТАСТРОФЫ
■ Пример: проблема «Galaxy». Чудесный маленький постер для «Galaxy»… Какой кусочек шоколада взять. Заголовок? «Eeny meeny miny mo».
[95] Никаких проблем. Не блестяще, но с рабочей точки зрения вполне нормально. Пока не разразился гром негодований, после того как кто-то в прессе не заметил, что следующей строчкой было: «Catch a nigger by his toe».
[96]
■ Пример: когда приблизительные факты становятся точными, а предположения превращаются в истины.
Факт: вакцины против кори, свинки и краснухи вызывают аутизм… Нет, не вызывают, но ведь все бывает.
Факт: пластиковые пакеты убивают миллионы морских птиц. Нет, убивает пластик вообще, а не только пакеты. Однако история о пластиковых пакетах-убийцах из супермаркетов звучит лучше, чем рассказы о промышленном мусоре.
Факт: импорт цветов на больших самолетах приводит к разрушению озонового слоя… хм… факт более правдивый: обогреваемые теплицы для выращивания цветов рядом с домом приносят гораздо больше вреда.
И реклама, и PR основываются на историях
Лучший рекламщик стал одним из лучших пиарщиков – это Лорд Тим Белл. Он точнее, чем все остальные, осознает важность роли хорошего PR. Вот какие слова размещены на его сайте:
«В современном мире, столь сильно зависящем от средств массовой информации, узнаваемость и запоминаемость бренда являются очень приблизительными индикаторами успешности маркетинга компании. Истинным мерилом успеха служит репутация бренда» («Chime Communications»).
PR по-прежнему полон длинноногих красоток, – но сегодня это красотки с дипломами Оксбриджа. Этот бизнес работает усерднее и умнее, чем когда-либо. И если реклама была бизнесом воодушевления, то PR представлял собой бизнес труда. Сейчас он объединяет в себе обе стороны.
Великолепный PR сочетает в себе два компонента
1. Сильное ощущение духа времени, окружающего продукт или рынка.
2. Способность создавать и рассказывать захватывающие истории.
Заключение
1. Идеи PR.
Великолепная PR-идея предлагает делать так: пусть СМИ ипользуют новости в отношении потребителей как нечто, приносящее удовольствие, а в отношении сотрудников – как удовлетворение и радость. Это достигается посредством комбинации креативности («вау-фактора»), связей (знания нужных людей, которые могут сделать работу и обнародовать ее), усердного труда (мотивированные сотрудники работают, не жалея сил) и везения (в PR ничего нельзя сказать наверняка – вы можете лишь минимизировать возможность провала).
