• здравый смысл;
• разумные издержки;
• экономический результат.
Если вы организовали стимулирующее мероприятие верно, то экономический результат будет виден сразу (!). В среднем в России при проведении покупательских акций объем продаж увеличивается не менее чем на 30 %.
В таблице приведено сравнение наиболее распространенных видов маркетингового стимулирования розничных покупателей.
Сравнение видов маркетингового стимулирования розничных покупателей
Экспресс-оценка эффективности организации работы вашего магазина
Представленный ниже список вопросов позволяет вам самостоятельно и быстро оценить, насколько вы продумали все важные моменты в организации работы магазина, а также понять, с помощью чего вы можете получить больший доход.
Пожалуйста, отвечайте на вопросы искренне.
1. У моего магазина есть утвержденный план по развитию (подробный документ в письменном виде, отражающий этапы развития бизнеса).
2. Я читаю книги по эффективным навыкам управления каждый день.
3. Я состою в профессиональных сообществах (форумы руководителей розничного бизнеса, сообщества менеджеров, бизнес-клубы).
4. Я покупаю книги по экономической теории, маркетингу, менеджменту, управлению персоналом.
5. Я знаю финансовый результат работы моего магазина в любой момент времени.
6. Я ухожу домой (в спортзал, ресторан, магазины) из офиса не позже 18.00 в любой рабочий день.
7. У меня есть выходные дни.
8. Я горжусь своими достижениями.
9. Я знаю все о своем покупателе (имя, потребности, особенности, предпочтения, ценовой сегмент, чувствительность к маркетинговым коммуникациям).
10. Мой бизнес именно такой, каким я его представлял, когда начинал предпринимательскую деятельность.
11. Сотрудники энергичны и полны энтузиазма.
12. Сотрудников отличает высокая производительность труда.
13. Усилия практически никогда не пропадают даром.
14. Магазин ориентирован на покупателя.
15. Я чувствую, что мне не хватает знаний и навыков при организации работы моего магазина.
16. После меня в магазине самый важный человек – главный бухгалтер.
17. Я регулярно провожу исследование рынка, на котором работаю.
18. Я знаю, как будет развиваться рынок, на котором работаю, в следующие три года.
19. Я планирую оставить процветающую компанию своим детям.
20. Моя компания представлена в Интернете (у нас есть корпоративный сайт, страница в социальной сети, информация в этих источниках актуальна).
21. Сотрудники ощущают себя не рабами, а полноправными партнерами по бизнесу.
22. Сотрудники бережно относятся к ресурсам и имуществу магазина.
23. Я регулярно посещаю торговый зал.
24. Я стараюсь не реже трех раз в неделю беседовать с покупателями и обслуживать их самостоятельно.
25. Я лично выхожу (управляющий магазина выходит) к клиентам, совершившим крупную покупку.
26. От сотрудников ничего не скрывается.
27. Совещания продуктивны и хорошо организованы.
28. Трудовые споры решаются оперативно.
29. В моем магазине действует система регулярной оценки работы сотрудников.
30. Плохая работа никогда не поощряется.
31. У каждого сотрудника есть идеи по оптимизации работы.
32. Я рассматриваю любую проблему как возможность что-либо изменить в лучшую сторону, а не как препятствие на пути к успеху.
33. Сотрудники делают больше, чем от них требуется.
34. Низкие показатели продаж, текучесть персонала более 20 % в год, прогулы, уклонение от работы являются редкими, чрезвычайными ситуациями.
35. Продавцы гордятся своей работой.
36. Консультанты магазина проходят обучение не реже одного раза в три месяца.
37. Для обучения торгового персонала я привлекаю лучших бизнес-тренеров, не экономлю на бизнес-обучении.
38. Я трачу на рекламу и продвижение магазина не более 5 % выручки ежемесячно.
39– Я работаю с теми поставщиками, которые помимо продажи мне товаров предлагают дополнительные услуги (трейд-маркетинговое стимулирование).
40. Я не экономлю на вывеске и освещении магазина в вечернее и ночное время.
41. Я знаю, когда у моего товара высокий и низкий сезоны, и всегда успеваю подготовиться к ним.
42. На моем складе нет товаров, которые я не смог продать более одного года.
43. Основные продажи и прибыль я получаю от новых товаров, доля прибыли во время распродаж – менее 20 % от общего результата.
44. У каждого продавца-консультанта есть доступ к методическим материалам по товару, его характеристикам, техникам продаж.
45. Я устанавливаю цену на товар в зависимости от особенностей потенциального покупателя.
46. В структуре продаж преобладают товары по средней и высокой цене.
47. В «Книге жалоб и предложений» предложений и благодарностей больше, чем жалоб.
48. Каждая претензия расследуется оперативно, в срок не более 1 часа с момента поступления.
49– Каждый сотрудник магазина знает, как работать с недовольным покупателем.
50. Продавцы-консультанты, работающие у мera, регулярно получают предложения работы от других магазинов.
51. Территория возле входа в мой магазин всегда чистая, рядом с дверью установлен мусорный контейнер.
52. Витрины и прозрачные поверхности дверей всегда чистые, без следов пальцев.
53. При входе в торговый зал посетитель ощущает приятный запах, соответствующий моему товару (ваниль, кофе, натуральная кожа, лимон, свежескошенная трава и т. п.).
