Онлайн книга
В книге собраны простые и эффективные методики построения и развития розничного бизнеса, основанные на работе в условиях российской реальности, нет переписанных американских технологий, все изложено простым, доступным среднестатистическому российскому предпринимателю языком, представлена полная и необходимая информация для работы с товарами в разном ценовом сегменте.
Автор рассматривает самые важные вопросы открытия розничного магазина: расположение торговой точки, ее оформление, показатели эффективности работы магазина, реклама и маркетинг, подбор персонала, управление магазином, подбор и закупка товара, техники успешных продаж.
Каждая ситуация проиллюстрирована примерами из личного опыта автора. Если вы давно мечтали открыть свой магазин, то эта книга для вас!
Оглавление книги
- Введение
- Часть 1 Маркетинг розничного магазина
- Перед тем как открывать магазин…
- Глава 1 Расположение торговой точки: расставляем ловушку для трафика
- Внешнее и внутреннее оформление торговой точки: встречают по одежке…
- Реклама и маркетинг торговой точки: законы привлекательности
- Как оценить результат рекламной деятельности?
- Контроль трафика покупателей: замеряй и проверяй!
- Какие еще показатели эффективности работы магазина нужно учитывать
- Глава 2 Персонал розничного магазина
- Персонал: ошибки в ДНК, или Что решают «кадры»
- Поиск, подбор и отбор кандидатов на должность «продавец-консультант»
- Отбор соискателей по резюме
- Проведение интервью (собеседования)
- Обучение персонала: зачем учить, чему учить и кому доверить
- Мотивация персонала: системный подход
- Контроль работы персонала: системный подход
- Часть 2 Управление розничным магазином
- Глава 1 Товар: позиционирование, ассортимент и техника продаж
- Удобство и безопасность процесса покупки
- Квалифицированная консультация
- Кредит
- Подарочные сертификаты
- Закрытые распродажи и мероприятия для постоянных клиентов
- База покупателей
- Доставка товара и гарантийные обязательства
- Грамотная закупка товара
- Глава 2 Работа с претензиями и рекламациями
- Часть 3 Техники продаж товаров в рознице
- Глава 1 Как продавать дорогие товары
- Понятие выгоды и характеристики товара
- Особенности управления торговым персоналом в премиальном магазине
- Интерьер и расположение премиального магазина
- Аргументация по цене
- Аргументация по качеству и свойствам товара
- Глава 2 Как продавать недорогие товары
- Заключение
- Приложения
- Дополнительные возможности для владельца розничного магазина
- Вопросы для проведения собеседований с кандидатами на должность «продавец-консультант» (примерный перечень)
- Сравнение основных способов рекламирования торговой точки
- Экспресс-оценка эффективности организации работы вашего магазина