Еще в конце 1990-х годов врачи отметили у лиц, занимающихся управленческой деятельностью, частое появление функциональных нарушений, названных позже синдромом информационной усталости. Признаками заболевания на ранней стадии являются: забывчивость, головные боли, раздражительность, нарушение сна, тревожность, а на поздней стадии – повышение артериального давления, депрессия, приступы ярости. Исследования подтверждают, что в современном деловом мире данным заболеванием страдает каждый третий управленец. Специфика интеллектуального труда состоит в том, что даже после прекращения работы «рабочая доминанта» полностью не угасает.
Утомление может усугубляться в результате действия дополнительных раздражителей, например когда в одном помещении работают сразу несколько человек или отвлекают внимание шумовые аффекты. Предельно допустимый уровень шума в кабинете руководителя не должен превышать установленного норматива – 50 дБ(А). Этот чрезвычайно строгий норматив выполняется при специальной звукоизолирующей подготовке рабочих помещений, которая в государственных учреждениях практически не проводится.
Выделяют следующие фазы утомления при умственной работе:
1) состояние усталости, при котором работа продолжается, но без творческого начала (человек принимает стандартные решения, действует по шаблону);
2) состояние усталости, при котором для продолжения работы необходимо волевое усилие;
3) состояние утомления, при котором можно продолжить работу при смене деятельности (устав от вычислительных операций, можно заняться чтением);
4) состояние утомления, при котором недостаточно даже волевого усилия, просто хочется спать, даже поддерживать разговор не под силу;
5) состояние переутомления, когда человек приходит утром на работу с чувством усталости, полным отсутствием интереса к работе, апатией, раздражительностью, головной болью.
Результаты проведенного опроса показали, что 100 % руководителей во второй половине рабочего дня отмечают признаки утомления и переутомления: 97 % субъективно выделяют их как рассеивание внимания, появление головных болей, слабости; 61 % – как усталость ног, рук, спины, зрительного анализатора.
Очевидно, что для сохранения профессионального здоровья необходим периодический отдых. Наиболее опасны для здоровья 4-я и 5-я фазы утомления, а режим современного управленческого труда часто провоцирует утомление до этих последних, самых тяжелых, фаз, что является риском возникновения и развития различных психосоматических расстройств. Вместе с тем в сознании многих организаторов производства, самих управленцев представления об отдыхе в режиме рабочего дня весьма утрированны, режим труда и отдыха часто нарушается ввиду профессиональной необходимости. Частая необходимость выполнения сверхурочной работы (на увеличение продолжительности нахождения за рабочим столом свыше 9 ч указали 78%руководителей), вынужденный отказ от обеденного перерыва ввиду нехватки времени для решения производственных задач (23 %), отсутствие практики производственных гимнастик и физкультминуток в режиме рабочего дня для снижения утомления (98 %) – это характерные особенности ежедневного труда руководителя.
Вследствие высокого напряжения управленческой деятельности у работников этой сферы в случае несовершенной адаптации существует риск развития ряда заболеваний, которые имеют отношение к профессионально обусловленным (прил. 2).
Компонент «Профессиональный стресс»
Дефицит времени для решения оперативных задач, большое количество переключений вызывают значительное эмоциональное напряжение и предъявляют высокие требования, особенно к нервно-психической сфере. Необходимо указать еще один фактор напряженности, который характерен для управленческой деятельности, – это уровень возлагаемой на руководителя ответственности.
Решение повседневных служебных вопросов на любой из ступеней руководства связано с большой ответственностью за принимаемые управленческие решения, а также за деятельность всех участников управляемого процесса и системы в целом. Деятельность осуществляется в комплексной взаимосвязи человеческих факторов: с вышестоящим руководством, партнерами, управляемым персоналом, специалистами других организационных структур, клиентами и т. д. Межличностные отношения не всегда развиваются позитивно, возможно развитие по схеме напряженных ситуаций (например, конфликты и т. п.). Результаты исследований выявили, что 41 % работников управления имеют частые конфликтные ситуации на работе (n = 219); 36 % руководителей указали, что испытывают стрессовые состояния, связанные с работой, регулярно 45 % – периодически (n = 98).
Распространенности профессионального стресса у менеджеров посвящено достаточно большое количество научных и популярных публикаций за рубежом. Динамику роста стресса наглядно демонстрируют американские исследования: в 1983 г. 55 % американцев еженедельно сталкивались со стрессом, в 1992 г. уже каждый третий испытывал стресс ежедневно или несколько раз в неделю, что на 20 % больше, чем 10 лет назад, в 1996 г. число лиц, ежедневно испытывающих стресс, составило 75 %. Сегодня практически каждый второй житель Земли ежедневно попадают в те или иные стрессовые ситуации, что вызывает рост нервных болезней. На начальных стадиях эти заболевания напрямую зависят от простого психического перенапряжения. В США 30 % случаев госпитализации с различными психическими расстройствами спровоцировано элементарным умственным перенапряжением.
По данным американской Администрации по проблемам социальной защиты, нервные расстройства занимают 3-е место среди причин нетрудоспособности населения. Из всего многообразия факторов стресса, которому подвергаются американцы, 78 % связано с трудовой деятельностью. Только 35 % респондентов подтвердили, что получают удовольствие и удовлетворение от собственной работы. Признавая тот факт, что профессиональный стресс свойствен не только американцам, и учитывая размеры этой «глобальной эпидемии», ВОЗ выделяет в структуре стрессов «профессиональный стресс», который сегодня называют «болезнью XXI века».
Под профессиональным стрессом понимают смесь стрессоров, связанных с работой, личностными характеристиками человека, и стрессоров, воздействующих на человека вне работы. Этот комплекс может приводить к появлению симптомов профессиональной болезни. Факт ухудшения здоровья в результате влияния профессионального стресса нашел достаточно много подтверждений, особенно в американской научной литературе. Например, переживание стрессовых реакций на работе ведет к таким последствиям, как повышение артериального давления, содержания холестерина, катехоламинов и плазменных фиброгенов в сыворотке крови, провоцирующих развитие ИБС, повышение риска смертности, ожирение, диабет и язву желудка, атеросклероз и др. Длительный профессиональный стресс может быть настолько изматывающим, что, по данным исследователей, наибольшее количество инфарктов наблюдается по понедельникам, в первый рабочий день недели, а наименьшее – в пятницу, последний рабочий день.
Конфликты, возникающие на работе, имеют высокую статистическую взаимосвязь с уровнем систолического давления, содержанием адреналина в крови (увеличение выброса до 200 %), сахара в крови и 17-оксикортикостероидов в моче. В результате «физиологических бурь» отмечается изменение в психологическом статусе личности. Так, изучение поведения 110 руководителей в специально созданных конфликтных ситуациях показало, что время выхода из них увеличивается от наиболее простой ситуации «стремление – стремление» к более сложным «избегание – избегание» и «стремление – избегание» (табл. 7). Таким образом, время выхода из конфликтной ситуации различно: чем ниже уровень руководства, опыт работы, тем больше трудностей возникает у руководителя и тем выше уровень испытываемого им стресса.
