Правильно организованный мозговой штурм включает три обязательных этапа. Первый этап – постановка проблемы. Чтобы найти решение, вначале нужно четко понять, в чем проблема, а для этого необходимо определить, что нужно в результате и что этому мешает, то есть провести ситуационный анализ – комплексное исследование конкретной ситуации и оценку эффективности принятых решений. Исследование включает описание ситуации, выявление и группировку факторов, определяющих выбор необходимых решений, оценку аргументированности и эффективности этих решений с точки зрения текущих и перспективных последствий. Затем происходит отбор участников штурма, определение ведущего и распределение прочих ролей в зависимости от поставленной проблемы и выбранного способа проведения штурма.
Второй этап – это генерация идей. Здесь главное – количество идей, и этому способствуют следующие факторы.
Полный запрет на критику и любую (в том числе положительную) оценку высказываемых идей, так как это отвлекает от основной задачи и сбивает творческий настрой. Обоснования не нужны, требуются только предложения. Не делайте никаких ограничений: необычные и даже абсурдные идеи приветствуются. Комбинируйте и улучшайте высказанные предложения. Допустимо использование любых гипотез, аналогий, сравнений, фантастических образов.
В любом случае нужен ведущий, который поощряет высказывающихся, а в случае необходимости прерывает излишние словоизвержения. Заранее следует установить регламент. Фонтан творческих идей не может бить долго: затянутое обсуждение рискует вылиться в переливание из пустого в порожнее. Обычно получаса вполне достаточно. При этом главная задача ведущего – создать раскованную и доброжелательную атмосферу для проведения штурма: если участники относятся друг к другу с недоверием и опаской, продуктивности от них ждать не приходится.
Если в процедуре участвуют коллеги разного звания, рекомендуется первым дать высказаться младшим (по возрасту и по должности), чтобы потом на них «не давил» авторитет старших товарищей.
Проведение мозгового штурма можно считать успешным, если удалось сформулировать пять-шесть достаточно реалистичных предложений, которые впоследствии могут послужить основой для практического решения проблемы.
Третий этап – группировка, отбор и оценка идей. Его часто забывают, но именно он позволяет выделить наиболее ценные предложения и дать окончательный результат мозгового штурма. На этом этапе, в отличие от второго, оценка и критический анализ выдвинутых идей приветствуются.
Убеждения
Убеждения – это твердые, осознанные и обдуманные верования, выполняющие роль подсказок либо жизненного ориентира для человека. Как и верование, убеждение – это интеллектуальный рефлекс человека, его фиксированная реакция на те или иные стороны жизни, но, в отличие от верований и предубеждений, убеждение обдуманно и имеет в своей основе осмысленное (связное, логическое) обоснование. По крайней мере, считается, что настоящее убеждение адекватного человека должно быть именно таким.
К сожалению, в повседневной жизни убеждение мало чем отличается от предубеждения – предвзятого мнения, к которому человек подтягивает все свои последующие выводы. Что у человека в конкретном случае – адекватное убеждение, основанное на жизненном опыте и наблюдении, или предубеждение, – определить бывает непросто. Чаще всего это выясняется с помощью экспертных оценок, которые может дать более опытный в данной области человек. Косвенными признаками наличия предубеждений являются отсутствие логики в обоснованиях человеком своей позиции и безразличие к фактам (непроницаемость для опыта).
Убеждения могут быть очень разнообразными. «Если я здоров, я могу помогать другим», «Красные яблоки лучше зеленых», «Что в лоб, что по лбу – все едино» или «Курение вредно» – все это разновидности убеждений.
Убеждения вместе с предубеждениями формируют то, что человек называет своей правдой. Основные источники убеждений – воспитание, личный опыт, социальные стереотипы, авторитеты.
Влиять на убеждения можно, но это очень непросто. Убеждения чрезвычайно трудно изменить, используя обычные правила логики или рациональное мышление: человек не склонен замечать то, что противоречит его системе убеждений. Выводы способны жить своей собственной жизнью, даже если факты, на которых они основывались, уже опровергнуты. Убеждения поддерживают сами себя. После того как человек мысленно создаст логическое обоснование для своей идеи, он с большим трудом расстается с ней.
Влиянию на убеждения посвящено много исследований в социальной психологии, это также одна из всегда горячих тем в психологической практике.
Предубеждения
Предубеждение – предвзятое мнение, к которому человек подтягивает все свои последующие выводы. Предубеждение является верованием, препятствующим адекватному восприятию реальности. Впрочем, в жизни бывает всякое, и некоторые предубеждения иногда могут оказаться позитивными, полезными.
Если неуверенного в себе человека убедить, что в новом коллективе все относятся к нему с симпатией, и он в это поверит, такое предубеждение обычно помогает ему адаптироваться в сообществе.
Чаще говорится о негативных предубеждениях, хотя встречаются предубеждения в положительную сторону.
Газировка, верят дети, – очень полезный напиток!
Предубеждения поддерживают сами себя, как и убеждения (см. разд. «Убеждения» выше).
Верования
Верования – некритически усвоенные и не подвергаемые критике вербально сформулированные представления о себе, людях и мире.
Примеры верований: «Я смогу! Я умею! Я справлюсь!» (в обратную сторону – «Мне не дано. У меня не получится. Я никогда не умел»).
Это те (как правило, не осознаваемые или не вполне осознаваемые) предположения о людях и мире, которые человек отказывается как ставить под сомнение, так и подтверждать какими-либо аргументами – логическими доводами, истинность которых проверена и доказана практикой. Не просто отсутствие доказательств, а именно внутренний отказ человека подтверждать свои представления доводами и аргументами делает их верованиями, иррациональными установками.
Верования не имеют никакого прямого отношения к религиозности. У каждого человека есть верования о себе (например, «Я быстро учусь всему новому» или «Компьютер не для меня»), о людях («Люди в основном хорошие», «Людям нельзя доверять»), о мире и жизни («Жизнь черно-белая, и за белой полосой обязательно будет черная», «Жизнь – радостная и хорошая всегда!»).
Проблемные верования о мире обычно называются предрассудками. Верования о себе и своих возможностях – это самооценка и образ себя.
Верования бывают позитивными и негативными, ответственными и нет, ограничивающими и освобождающими, конфликтными и синтонными. Негативные, конфликтные, безответственные и ограничивающие – это, как правило, проблемные верования.
Если человек верит: «Утро добрым не бывает!» – рано или поздно он добьется того, что любое утро у него будет регулярно хмурым. Верование «Жизнь как зебра: за белой полосой обязательно будет черная!» обязательно спровоцирует депрессивный фон (см. гл. 19, разд. «Проблемные психические состояния») после дней с приподнятым настроением. Верование «Любовь не может длиться вечно!» подталкивает к тому, что человек не следит за своими чувствами и их теряет. В целом убежденность «Эмоциями нельзя управлять» (вариант «Эмоции контролировать вредно») также ведет к дестабилизации эмоционального тона.
