Выстраивание ситуации, якорение, положительное подкрепление.
На следующий день муж слегка повысил на жену голос в ситуации, когда претензии к супруге были едва ли оправданны. Та улыбнулась, но никак не отозвалась. Через полминуты подошла к нему, положила ему руки на плечи, тепло спросила: «Что тебе приготовить на обед?» – потом весело сообщила: «Знаешь, когда ты повышаешь голос, я плохо слышу. Ты мне скажи по-хорошему, я все пойму сразу. Да?» – и приобняла его, прижалась к нему, как ребенок. Он, естественно, ее обнял и ругаться не стал, она быстро перевела разговор на постороннюю тему и на позитив.
Здесь было отрицательное подкрепление ошибочных действий мужа, далее направляющие инструкции, положительные подкрепления и награды за правильное поведение.
Постепенно муж привыкнет разговаривать нормальными тоном: жена его приучит, хотя он этого даже не заметит. Скорее всего, через некоторое время удастся изменить и его отношение к психологии, а тогда с ним можно будет просто открыто договариваться как с разумным человеком.
Глава 14. Психология общения
Общение бывает очень разнообразным, различаясь по средствам, которые в этом процессе используются, по ситуации, в которой оно происходит, и по тому, кто его осуществляет. Мужское общение отличается от женского, бытовое – от корпоративного. Общение бывает вербальным и невербальным. Общение – не только то, что выражается словами. Это язык поступков, взглядов, касаний, это и танец, и секс. Самое же главное то, что общение бывает разумным и проблемным.
Общение и общительность
Общение – обмен сообщениями, чувствами и легкое, неглубокое взаимодействие между людьми. Когда взаимодействие становится более глубоким, говорится уже не столько об общении, сколько об отношениях.
Вот список наиболее популярных вопросов, касающихся общения:
• Как научиться общаться?
• Как расположиться к себе собеседника?
• Как говорить убедительно?
• Как научиться слушать и слышать?
• Как мужчины и женщины могут понимать друг друга?
• Как понимать, чего человек в общении хочет от вас на самом деле?
• Как легко знакомиться с новыми людьми?
• Как оказаться интересным собеседником?
• Как договариваться быстро и без конфликтов?
Общительность в тесте Кеттелла определяется через такие категории, как открытость, естественность, непринужденность, готовность к сотрудничеству, приспособляемость, внимание к людям, готовность к совместной работе, активность в устранении конфликтов в группе и легкость в установлении непосредственных межличностных контактов. Общительность – не всегда благо, но необщительность – скорее проблема. Что делать с необщительностью?
Общительность – это открытость, естественность, непринужденность, готовность к сотрудничеству, приспособляемость, внимание к людям, готовность к совместной работе, активность в устранении конфликтов в группе и легкость в установлении непосредственных межличностных контактов.
Те, кто жалуется на свою необщительность, вовсе не обязательно хотят что-то менять. Прежде чем им подсказывать, как они могут развить свою общительность, поинтересуйтесь: действительно ли они готовы работать, чтобы научиться общаться? На этот вопрос вы очень редко услышите в ответ что-то энергичное и конкретное, скорее это будет нечто вроде «Ну, хотелось бы, но я не очень верю, что у меня что-то выйдет». При таком настрое и в самом деле ничего не получится.
Важно помнить, что есть два типа необщительных людей. Первые – вполне живые и бодрые, но малообщительные. Они не лентяи, не склонны жаловаться, а необщительны просто потому, что раньше в их окружении это было не востребовано и они этим не занимались. У них все получится. Да, на хороших тренингах развивать свою общительность всегда проще, чем в одиночку, но в принципе такой человек и самостоятельно много чего сможет сделать.
Однако большинство так называемых необщительных людей имеют психологию Жертвы. Они склонны себя жалеть и работать не привыкли. Им проще жаловаться на жизнь и ничего в ней не менять. Жаловаться и делами себя не напрягать – это по-своему уютно. Если делать так годами, возникает привычка. Люди, которые жалуются на необщительность, привыкли тосковать, надеяться, верить и не ставить себе никаких задач в жизни.
Можно ли, тем не менее, помочь таким необщительным людям? Можно, но нужно ловить момент: иногда у них возникает желание из этой ямы вырваться. У таких людей обычно нет необходимых ресурсов, чтобы сделать это в одиночку, однако выход есть: им нужно идти к людям, которые их потянут за собой, – в хорошие тренинговые центры, в походы, на танцы… То есть лепиться к живым, бодрым личностям, держаться в компании, искать такую возможность! Тот, кто живет в окружении энергичных людей, сам становится таким. Никто не обещает быстрых результатов, для изменений может потребоваться и год, и пять лет, но если вы хотите что-то в своей жизни менять, это можно сделать только через бодрое окружение. Это единственный реалистичный вариант. Но он работает. Все получится!
Как научиться общаться?
Чтобы лучше общаться, во-первых, надо просто общаться. Тот, кто сидит дома и копается в Интернете в надежде научиться общению, занят не тем. Идите к людям и учитесь общаться.
Обратите внимание: не просто общайтесь, а «учитесь общаться». Если до сих пор вы в общении (вдруг) делали только две вещи – злились, когда собеседник говорил красиво, и язвили, когда он был неправ, то продолжать такое общение, укрепляясь в нем, глупо. Искусству общения нужно учиться, как и любому другому хорошему делу.
Как? Разбить это большое дело на несколько более мелких и работать над каждым направлением последовательно. В искусстве общения много разных задач и направлений, и чтобы все освоить успешно, лучше браться не за все сразу, а осваивать по частям.
Хороший собеседник – интересный собеседник. Уметь к месту пошутить, удивить, заинтриговать, вдохновить – замечательные умения! Это в том числе умение подмечать неожиданное в привычном, умение играть своей интонацией, а не бубнить нечленораздельно себе под нос, чтобы собеседник напрягался, вслушиваясь.
Действительно, обратите внимание на темп и тембр своего голоса, запишите себя и свои разговоры на диктофон (удобно, если у телефона есть функция записи) и, меняя характеристики своего голоса, сделайте его таким, чтобы он вам нравился.
Как оказаться интересным для собеседника и какие приемы в этом могут помочь – важная тема для многих. Освойте «фишки» для создания интереса, но не забывайте главное: на «фишках» далеко не уедешь, нужно не только показаться интересным собеседником, но и стать интересным человеком. Это тоже реально, но потребует больше времени.
