Упражнения на калибровку
Калибровка – наблюдение за мелкими деталями состояния и поведения человека, уточняющие наше видение его состояния. Калибровка используется для более эффективной подстройки и ведения, ее данные помогают лучше понять, что на самом деле думает и чувствует человек, даже если он не расположен о своем состоянии рассказывать или тем более ведет двойную игру.
«Гюльчатай».
Общая задача: при передаче какой-либо информации (соответствующей реальности или нет) отследить в первые секунды изменения в мимике человека «по этажам». При этом другие части лица закрываем (планшетом, листом бумаги и т. д.):
• верхний этаж: микродвижения головы, движения бровей, мимические морщины на лбу, цвет кожных покровов, движение кожи под волосами;
• средний этаж: движения скул, уголки глаз, размер глаз и зрачков, прищуривание, напряжение век, моргание, движение крыльев носа, движение мышц под крыльями носа;
• нижний этаж: скулы, губы, подбородок, шея.
«Всадник без головы».
Задача: при передаче какой-либо информации (соответствующей реальности или нет) отследить в первые секунды изменения в теле человека. При этом лицо закрываем (планшет, лист бумаги и т. д.). Параметры: дыхание, качание тела, замирание, «рябь» по телу, облегченный/тяжелый вздох, движения гортани, цвет кожных покровов.
«Телепатия».
Упражнение делается в парах. Первый номер, предварительно откалибровав тело и мимику партнера на простых вопросах, выдает утверждения о втором. Например: «У тебя дома живет кот» (говорит то, чего не знает о втором номере). По параметрам тела второго участника первый номер определяет, относится это утверждение к партнеру или нет.
Отслеживание мимики актеров (смотреть хорошие, качественные фильмы).
Умение слушать
Важнейшее умение слушать является достаточно редким. В него включается и умение слышать именно собеседника, а не свои соображения по поводу сказанного им, и умение слушать так, чтобы собеседник хотел вам рассказывать, говорил открыто и с удовольствием. Умение слушать помогает установить контакт и расположить к себе собеседника, понять его точку зрения и при необходимости повернуть ее в нужную сторону.
Едва ли есть универсальная формула умения слушать. Предпочтительный стиль слушания определяется психотипом рассказчика, да и разные ситуации требуют разного подхода. Деловое слушание – это преимущественно фиксация информации и повтор основных смысловых пунктов. Личное слушание более разнообразно. Иногда это взаимопомощь с вчувствованием и отражением чувств, иногда – живое развлечение собеседников, предполагающее и обмен яркими эмоциями, и уместный анекдот в ответ, и дружеские подначки.
Деловое и личное слушание – два разных умения. Личное слушание – это в первую очередь вчувствование и отражение чувств. Деловое слушание – это преимущественно фиксация информации и повтор основных смысловых пунктов.
При любых типах слушания важнейшим моментом является внимание к собеседнику, внимание к тому, что он говорит. Похоже, в процессе общения умение слушать, погружаясь в мысли и чувства партнера, поддерживая ход его мыслей и разделяя его чувства, важнее умения говорить ярко и интересно. Если в течение всего разговора вы заинтересованно молчали, лишь изредка задавая уточняющие вопросы и иногда повторяя мысли собеседника, чтобы их лучше понять, то, скорее всего, у вашего партнера останется самое лучше впечатление от общения с вами.
Хорошо ли, слушая собеседника, говорить о себе? Лучше расспрашивать человека о его интересах и предпочтениях. О себе и о своем – тоже можно и хорошо, но в первую очередь для того, чтобы разговорить собеседника.
Вторым по важности моментом качественного слушания являются точные подстройки под собеседника. Подстройки по жестам, выражению лица и глаз, темпу речи, словарю и ценностям, дыханию создают ощущение «мы вместе, мы свои» и улучшают контакт в общении. Умение и привычка вчувствоваться в собеседника автоматически создают все нужные подстройки между вами плюс обеспечивают вам максимально возможное чувствование того, что сейчас ощущает ваш собеседник, что ему сейчас сказать можно, а что было бы неуместно.
Что касается зрительного контакта, то здесь важнее не сколько смотреть, а как. Большинство людей избегают в общении смотреть в лицо и глаза собеседнику, причем многие, когда смотрят, выражают недоверие и критику, негативную оценку. Правильно учить людей смотреть в глаза чаще, но еще важнее учить их смотреть в глаза доброжелательно, с теплой поддержкой. Тогда люди сами догадаются, что иногда можно взгляд отвести (а именно, когда собеседнику нужно решить что-то внутри себя), а все остальное время разговора чем больше общающиеся смотрят друг другу в лицо, тем лучше.
Чтобы заслужить репутацию достойного собеседника, полезно знать, что такое конфликтогены, и в своем общении их не использовать. Категоричные негативные оценки и возражения, упреки и обвинения, жалобы и оправдания, как и в целом разговоры на негативные темы, – помеха качественному общению. Напротив, освоенный навык «Тотального Да» сделает ваше слушание одновременно и продуктивным, и приятным: собеседник будет уверен, что вы его слышите и понимаете, в то время как вы действительно сможете услышать то дельное, что человек хочет сообщить.
Умелые собеседники, слушая, повторяют основные мысли партнера во внутренней речи, а при необходимости уточнить мысль повторяют ее другими словами или придают ей другой оттенок, чтобы партнер мог на это откликнуться и уточнить свою мысль. Эта техника, известная как «внутренний и внешний переводчик», помогает собеседникам лучше слышать друг друга и согласовывать свои позиции.
Лучший вариант – это активное слушание, слушание с правильной внутренней и внешней активностью. Оно помогает установить контакт и расположить к себе собеседника, понять его позицию и, если нужно, направить ее в нужную сторону.
Слушать собеседника как следует, так, чтобы ему хотелось делиться с вами своими мыслями и чувствами, – сложное дело. Такое слушание – работа, причем не столько ума, сколько души.
Быть на волне собеседника, не отвлекаясь на «свое», погружать себя в чувства собеседника и позитивно отзываться на них, продолжая держать именно партнера в центре беседы, – это искусство активного слушания.
Внешним выражением активного слушания являются следующие признаки: поворот или наклон тела в сторону собеседника, кивки, поддакивание в знак согласия, угуканье в знак слушания, реакция глаз на те или иные интересные или важные моменты в речи собеседника, парафраз смысла и отражение его чувств.
Неважно, с какого приема вы решите начать тренировать навыки грамотного слушания, – все, что вы освоите, будет очень полезным. Тем не менее для решения профессиональных задач первым пунктом обычно ставят освоение нерефлексивного слушания. На данном этапе вы приучитесь вливаться и вчувствоваться в речь собеседника с минимальным собственным внешним участием. После нерефлексивного слушания обычно следует отработка активного слушания, в котором слушание все больше превращается в совместный диалог. Активное слушание по мужскому типу, ориентированное преимущественно на разум и логику, называется рефлексивным слушанием. Активное слушание по женскому типу, ориентированное на чувства и отношения, – эмпатическое слушание.
