Уверенность и категоричность, так же как категоричность и определенность высказывания, – разные вещи. «Глупости!» – сказано категорично, но звучать может и неуверенно. «Чушь какая-то!» – высказывание категоричное, но малоопределенное.
Говорить уверенно – как правило, хорошо. Категоричность – плохая привычка. Наверное, стоит с этим поработать и приучить себя к некатегоричному стилю общения.
Кстати, если вы попросите кого-то из близких людей, чтобы он последил за категоричностью в вашей речи, то с высокой вероятностью не только очистите ее, но и заинтересуете человека этой темой. Собственно, иногда это может быть и главной целью вашего к нему обращения…
Бытовые обвинения
Когда мы чем-то недовольны, то хотим найти виновного в этом, и неважно, правы мы или нет. Люди, которые мыслят и поступают подобным образом, часто бросают окружающим обвинения – не настоящие, не серьезные и обдуманные, а упреки, бытовые обвинения, за которыми не стоит ничего, кроме внутреннего недовольства, безответственности, общего негативизма и невысокой культуры их автора. У бытовых обвинений много проявлений: нападки, нарекания, оговоры, порицания, укоры, мелкие упреки, выражение недовольства: «Ты всегда!», «Почему ты?», «Из-за тебя!»
У жены разбилась чашка, она упрекает мужа: «Это из-за тебя! Это ты меня отвлек!» Муж отвечает: «Это у тебя всегда все из рук валится», – а затем поворачивается не глядя и ударяется о полку: «Черт! Я ударился, потому что твой мастер прибил полку не в том месте». День завершается финальным: «Вода из ванны перелилась, потому что я тебя предупредил, что собираюсь мыться, а ты не уследила». Слушая такие разговоры взрослых, обвинениям учатся дети. Ситуация на детской площадке: мальчик зовет девочку поиграть, та пробегает мимо качели и ее сбивает другая качающаяся девочка. Третья участница сцены моментально тут как тут: «Это ты из-за Сережки упала!»
Когда мы чем-то недовольны, то хотим найти виновного, неважно, правы мы или нет, и начинаем обвинять окружающих. У жены разбилась чашка, она упрекает мужа: «Это из-за тебя! Это ты меня отвлек!»
Бытовые обвинения можно академично определить как необдуманное возложение вины на другого, но проще назвать их конфликтогенами и грязью в общении. По поводу любого обвинения легко ответить на вопрос «Почему?» и трудно – на вопрос «Зачем?» (если, конечно, отвечать вдумчиво и честно). Яркие обвинения могут привлечь к вам внешние симпатии, но убивают добрые отношения между вами. Обдуманные обвинения могут быть заслуженным наказанием провинившемуся, но необдуманные вызывают только протест и ответную реакцию. Воспитанные люди при хороших, тем более близких отношениях между собой бытовые обвинения не используют.
А что вместо них? Если разговором можно хоть чего-то добиться, то вместо обвинений лучше использовать конструктив, в первую очередь просьбы и предложения. Вместо «Почему ты тут сидишь и мне на кухне не помогаешь?!» попробуйте сказать: «Помоги мне, пожалуйста, на кухне, мы быстрее приготовим завтрак!» Тяжелое «Из-за тебя мы опоздали!» можно заменить на: «У меня к тебе просьба: в следующий раз подготовь свои вещи заранее, чтобы мы не так торопились». В общении с женщинами и детьми хорошо срабатывают «Я-послания», если же штатная ситуация сменилась более трудной, имеет смысл использовать схемы грамотной критики и алгоритм разговора о трудных отношениях.
Оправдания
Оправдания – попытки уменьшить свою вину перед собеседником через объяснения причин своих действий или рассказ о трудных обстоятельствах.
Главное, что нужно знать об оправданиях, – это ошибочное поведение. Уважающие себя люди не оправдываются. Те, кто уважает окружающих, также не занимают их время своими оправданиями.
Оправдания – это объяснение без запроса.
Самый целеустремленный человек – тот, который очень-очень хочет в туалет: все преграды кажутся несущественными, для него не имеет значения ничего, кроме цели. Согласитесь, смешно слышать фразы типа «Я обмочился, потому что не было времени сходить в туалет» или «Я был слишком уставшим, чтобы идти в уборную», а еще: «Я потерял надежду. Я не верил, что смогу добежать…» Выкидывайте привычные отговорки, отучайте себя от самооправданий!
Кто хочет, ищет возможности.
Кто не хочет, ищет оправдания.
Уберите оправдания из своей жизни. Если выступающий перед аудиторией начнет свою речь со слов «Вы знаете, я не вполне успел подготовиться…», это сделает его речь менее успешной.
Вы договорились встретиться, человек вас ждет. Так получилось, что вы опаздываете на десять минут. Извиниться за это будет вежливо, но объясняться и описывать трудные причины вашего опоздания не нужно, обычно это мало кому интересно. Лучше вместе сразу идите туда, куда вы торопитесь. Если же там окажется, что ваш спутник забыл паспорт и его не пускают, не делайте его виноватым и не провоцируйте на оправдания, лучше морально поддержите и подумайте, как решить этот вопрос.
Мама ставит на стол вкусный борщ, оправдываясь: «Боюсь, он уже совсем остыл, будет недостаточно вкусный. И не такой красный, как нужно, – знаете, сейчас на рынке постоянно обманывают!» Ее беспокойство понятно, но эти оправдания не лучшая приправа к вкусному борщу!
Отучайте себя от оправданий, исключите их полностью. Вы можете быть неправы, но вместо оправданий мудрее спокойно признать свою ошибку, если нужно, высказав сои выводы и, главное, предложения, как действовать дальше.
Объяснить произошедшее – это одно, оправдаться – другое. Объяснения дают ясность, оправдания лишь провоцируют новый виток обвинений.
Оправдания характерны для позиции Жертвы, Автору они не нужны и неинтересны. Как отучать себя от них? Оправдания – это мысли, они рождаются в душе и непосредственно с ними работать затруднительно. Легче начать со своей речи и очистить ее от оправданий. Здесь вам помогут следующие подсказки.
Продумайте замену самым частым своим оправданиям, запишите их и выучите.
Напоминайте себе о своем решении. Например, сделайте себе плакатик и повесьте как напоминалку: «Королева не оправдывается!» или «Королю оправдываться не пристало».
Во время трудных разговоров включайте диктофон, а после разговора проанализируйте запись (лучше вместе с кем-то более опытным): оправдания, которые во время горячего разговора были незаметными, при спокойном анализе уже будут видны.
Используйте помощь окружающих. Можно договориться с друзьями, чтобы они ловили вас на оправданиях, беря с вас в этом случае штраф, например 10 приседаний или мороженое в их пользу.
Если оправдывается ваш коллега или подчиненный, то в этом случае человека нужно поддержать, но объяснить, что оправдания вам не нужны и неинтересны. Предложите оправдания исключить или заменить объяснением произошедшего (если об этом кто-то спрашивает), а еще лучше – исправлением случившегося.
