Если человек ленится думать и, делая несчастное лицо и разыгрывая позицию Жертвы, хочет, чтобы консультант трудился за него, не стоит этого делать и тем самым подкреплять дурную привычку клиента жалеть себя и эксплуатировать других. Тут хорошо настоять, чтобы клиент определил свой запрос сам. Он раз за разом рассказывает о своих проблемах, вы раз за разом спокойно выслушиваете и интересуетесь: «Понятно. А чего вы хотите?» Не стоит отвечать на вопрос «Что мне делать?», не уяснив, чего клиент желает на самом деле, – лучше сформулировать самый простой ответ в виде вопроса: «А чего вы хотите?»
Иногда можно немного помочь, но формы и размеры помощи здесь разнообразны, от ироничных «Вы хотите об этом поговорить?» или «Вы хотите поужасаться вместе со мной?» до более конструктивных «Вы хотите, чтобы я сделал для вас – что?» или «Что будет для вас настоящим результатом нашей консультации?»
Имейте терпение, не надейтесь всегда получать на это разумные ответы. И пусть вас не вводят в заблуждение формулировки вроде «Хочу изменить ситуацию, но не знаю как», «Есть несколько вариантов решения, но не могу выбрать», «Знаю, что хочу сделать, но не могу решиться на первый шаг». Не ведитесь на это, так как вам продолжают давить на жалость. Вслушайтесь: это негативные формулировки, в них есть только жалоба на проблему, но нет постановки какой-либо конкретной цели. И клиент ждет, что вы сделаете его работу за него.
Если же он старается, честно ищет решение вопроса, но ему не хватает опыта и квалификации правильно проанализировать свою ситуацию, чтобы грамотно сформулировать проблему и поставить задачу, то вполне можно ему помочь, иногда предложив ему те или иные формулировки его возможных целей, а иногда полностью определив за него, какая у него проблема, к чему теперь ему нужно стремиться, какие задачи ставить и что конкретно теперь следует делать. Такие вопросы опытный консультант решает самостоятельно.
Если человек ленится думать, делает несчастное лицо и разыгрывает позицию Жертвы, и при этом хочет, чтобы консультант принимал решения и трудился за него – не стоит это поощрять, подкрепляя дурную привычку жалеть себя и эксплуатировать других.
Частая ситуация – когда клиент сам не знает, на что именно жаловаться, потому что готов делать это по отношению ко всему подряд. Еще тяжелее, когда идет семейное консультирование, и супруги вываливают на психолога проблемы одну за другой. В ситуации, если клиент дает, по сути, несколько проблем вам на выбор, консультант вправе самостоятельно определить, чем следует заниматься. Ориентиры для выбора: с чем справится психолог (не беритесь за те задачи, которые не знаете, как решать), с чем справится клиент (берите самую простую для клиента задачу), где результат будет более очевидным (близким и наблюдаемым, который можно проконтролировать и на факт которого можно позже опираться).
Нужно учесть, что во многих случаях клиент формулирует своей запрос и цель, исходя из мифов популярной психологической литературы: в случае плохих отношений в коллективе он может быть убежден, что все дело в манипуляциях окружающих, соответственно ставит задачей научиться противостоять манипуляциям, не замечая, насколько конфликтно его собственное общение. Или, например, за ситуацией неуверенности девушка сразу видит проблему нехватки родительской любви в своем детстве и просит научить ее любить себя, раз уж мама с папой ей когда-то этого недодали. В этих случаях идти по пути клиентского запроса неконструктивно, и задачу консультации формулирует консультант как человек более компетентный в подобного рода ситуациях.
Так же, как врач решает, как правильно вас лечить. Если у вас болит живот, то или иное направление лечения после обследования должен определять врач: он специалист, ему виднее.
Как правило, тупиковыми оказываются запросы вроде «Мне важно понять, чего я хочу», «Почему со мной это постоянно происходит?», «Я просто хочу разобраться в ситуации» или «Мне непонятно, почему он так поступает». Более продуктивными оказываются формулировки, не связанные с желанием понять, не феноменологические, а действенные, поведенческие: «Помогите мне определиться, в какой институт поступать», «Хочу научиться строить долгосрочные отношения с достойными мужчинами», «Хочу сделать выводы, как на будущее мне себя вести в такой-то ситуации», «Какую позицию мне занять в отношении моего молодого человека, если у меня на него такие-то планы, а он занял позицию следующую…»
Как и при формулировании любой цели, самыми важными моментами в формулировании запроса обычно оказываются его позитивность, конкретность и ответственность. Чем быстрее консультант переведет клиента из позиции Жертвы в позицию Автора, поможет так или иначе сформулировать конкретную задачу консультации, тем успешнее пойдет дальнейшая работа.
Многие люди любят разбираться со своими внутренними проблемами. Запрос вроде «Хочу разобраться в себе» или «Хочу понять, почему со мной в жизни так происходит» один из самых популярных запросов на психологической консультации. Он же один из самых неконструктивных. Иногда неконструктивность запроса удается показать достаточно наглядно.
Клиент: «Я хочу понять, почему я не могу утром вовремя проснуться».
Консультант: «Если ты поймешь, почему не можешь утром вовремя проснуться, что ты будешь с этим делать?»
Клиент: «Хм… Буду ставить будильник».
Консультант: «Тогда зачем тебе понимать, почему ты не можешь утром вовремя проснуться? Каким бы ни был ответ на этот вопрос, заводи будильник и вставай вовремя».
Бывает, что запрос «Хочу разобраться в себе» скрывает под собой другой запрос, например «Снимите мне тревогу», но чаще в нем соединяются несколько типовых желаний клиента: желание оказаться в центре внимания, желание пожалеть себя, желание найти что-то, что объясняет его неудачи, и, в конечном счете, желание решить свои проблемы, реально ничего для этого не делая. Клиенты, задающие этот вопрос, обычно предполагают, что стоит им что-то в себе понять, как их жизнь наладится. Их словно магнитом тянет к детской мечте – найти Золотой ключик, который откроет им Волшебную дверь. Найти Объяснение, которое решит все их проблемы. Нет. Чудеса в репертуаре психологов не предусмотрены, и каждый этап консультации должен завершаться для клиента пунктом его плана: что он будет делать после консультации.
Разбираться с проблемами клиентов необходимо, но это задача психолога, а не клиента. Задача клиента – выполнять предписания психолога, чтобы решить свои проблемы и начать двигаться к целям.
Многие полагают, что осознание проблемы автоматически ведет к ее устранению. Но это не так. Психоанализ много лет эксплуатирует этот миф, который, однако, не подтверждается практикой. Если разумный и волевой человек, осознав проблему, ставит цели и предпринимает необходимые действия, этими действиями проблема может быть устранена. Само же по себе ее осознание меняет что-либо крайне редко.
