Возможно, я ошибаюсь, но мне почему-то кажется, что лесники вряд ли много жаловались. И это снова показывает, какие возможности таит в себе правильный настрой. Жалобы влияют на ваше собственное расположение духа и ослабляют вашу внутреннюю силу. Лесники, о которых я рассказывал, наверняка осознавали, что жалобы влияют на всех в команде. Если вы работаете в большом коллективе и не проводите вместе круглые сутки, жаловаться проще: ваши сотрудники могут подзарядить батарейки в другом месте, а потом встретиться с вами снова. Однако нытье жестко пресекается везде, где люди работают в тесном контакте на протяжении какого-то времени: на рыболовном судне, на нефтяной платформе, на подводной лодке или в экспедиции на Эверест. Жалобам позволили стать частью культуры, и это принесло неблагоприятные последствия. Жалобы подрывают благополучие, чувство товарищества и в итоге ухудшают качество работы. Это касается даже тех областей, в которых последствия не так очевидны. Жалобы оставляют свой след в атмосфере коллектива – и внутри вас. Все мы время от времени жалуемся. Но если вы избавитесь от привычки жаловаться, вы обретете внутреннюю силу.
Мне очень повезло с родителями, и я всю жизнь старался быть достойным их. Они во многом служили для меня примером. Ни мать, ни отец никогда не жаловались. Отец прекрасно знал, что такое тяжелый труд, стойкость и ответственность, он сталкивался с множеством трудностей, но никогда не жаловался. Так же и мать.
Мой отец и дед всегда с благоговением отзывались о норвежских полярниках. В нашей семье их считали великими героями. У нас в доме было несколько книг о полярниках, которые я часто листал. Эти люди производили на меня сильное впечатление своей жаждой приключений, бесстрашием, но прежде всего тем, как они справлялись с холодом, неизвестностью, тяготами. Поэтому когда отец рассказывал мне о Фритьофе Нансене и других полярных исследователях, я слушал очень внимательно.
Однажды, когда я был маленьким мальчиком, отец рассказал мне историю о Нансене, которая многое проясняла в отношении отца к жалобам. В молодости Нансен случайно проткнул себе щеку рыболовным крючком. Я помню, как представил себе это: крючок вошел в его щеку целиком, и наживка висела снаружи. Я представлял острие крючка и струйку крови, текущую из раны. Выражение лица отца сделало эту картину еще более яркой: оно было серьезным и в то же время воодушевленным. Но на этом история не закончилась, у нее оказалось захватывающее продолжение и потрясающий финал. Крючок не задержался в неположенном месте надолго! Молодой Нансен осторожно взял его указательным и большим пальцами как можно ближе к щеке и самостоятельно вытащил. Конечно, зазубренный кончик рыболовного крючка безжалостно разорвал ему всю щеку. И к тому же, вынимая крючок, Фритьоф Нансен не издал ни звука. Ни писка, ни слезинки! Я весь затрепетал и долго еще вспоминал об этом. Я был отнюдь не уверен, что смог бы сделать то же самое, и едва дышал от восхищения.
Но что самое интересное, став взрослым, я начал понимать, что эта история вряд ли произошла на самом деле. Возможно, это просто легенда, и Нансен никогда не протыкал себе щеку крючком. Может быть, я даже придумал эту историю сам, когда был ребенком, сочинил ее в голове. Мы наверняка говорили о чем-то другом: о рыболовных крючках, рыбной ловле, Нансене, о том, нужно ли плакать, если тебе больно, или о чем-то похожем, – и отец, должно быть, сказал что-нибудь вроде: «Если бы Нансен проткнул себе щеку крючком, он вынул бы его сам». Мое уважение к отцу и к полярникам, умноженное на осторожное отношение к рыболовным крючкам (я сам привязывал их к леске и вынимал у рыбы изо рта), превратились в одно яркое переживание. Но в конечном счете не важно, правдивой была эта история или нет, самое главное, что в нашем доме тебя уважали, если ты не жаловался. Великие люди не жалуются, и точка. Жалобы бессмысленны, и я до сих пор считаю, что ныть недостойно.
Когда я понимаю, что начинаю жаловаться, я напоминаю себе: люди, чьим примером я вдохновляюсь в жизни, редко жалуются. В моей голове как будто вспыхивают образы людей, которых я глубоко уважаю, и я размышляю: «О чем они думали бы в этой ситуации?» Вряд ли Джордж Паттон, американский генерал времен Второй мировой войны, жаловался или много ныл. Я знаю, что Ингве никогда не жалуется и Нельсон Мандела наверняка тоже.
Найдите баланс
Очевидно, нет ничего плохого в том, чтобы привлечь внимание к проблеме и попытаться решить ее, даже если для этого вам придется обратиться к чьей-то помощи. Нет ничего плохого в том, чтобы указать на совершенную ошибку. Все это не нытье и не жалобы. Но здесь необходимо строго следить за соблюдением равновесия, ведь конструктивный подход легко может превратиться в пустые жалобы, особенно в ситуациях, где от вас ничего не зависит. Кроме того, это еще и вопрос уверенности людей, выполняющих в команде разные обязанности. Простой способ понять, в чем заключается разница между конструктивной критикой и жалобами: спросите себя, готовы ли вы сказать то же самое и в тех же выражениях в лицо человеку, которого критикуете? Жалобы редко направлены непосредственно на людей, ответственных за ситуацию и способных ее изменить. Представьте: тогда у вашего нытья были бы настоящие последствия! Вас могли бы привлечь к ответственности за то, что вы сказали. Но цель жалоб обычно состоит не в этом. Спросите себя, готовы ли вы иметь дело с последствиями своей критики. Есть ли у вас альтернативное решение, учитывающее интересы всех вовлеченных сторон? Готовы ли вы потратить время и силы на поиск решения? Обратите внимание на свой тон: вы выражаетесь неоправданно резко, переходите на личности – или у вас не будет проблем, если человек, о котором вы говорите, случайно услышит вашу критику?
Тратить энергию впустую легко, но эта привычка отражается на вашем благополучии и рабочей эффективности. Мы видим подтверждения во всех слоях общества. Очень часто эта привычка встречается у спортсменов – они много жалуются на вещи, изменить которые никак не в силах:
– Ты видел эту погоду, Эрик? Какой-то кошмар. Мороз и ветер!
Или:
– Ассоциация должна была активнее сотрудничать с Олимпийским комитетом Норвегии. Сейчас у нас нет вообще никаких шансов. Не понимаю, о чем они там думают!
Или:
– Для разминки перед матчем нам дали слишком маленькую площадку. Здесь невозможно нормально разогреться, мы будем толкаться и мешать друг другу!
Талантливые спортсмены часто жалуются. Они переживают и беспокоятся из-за проблем, находящихся далеко за пределами их ответственности, которые, по большому счету, вообще не должны их волновать. И это происходит не только в спорте. Человек, который часто жалуется, делает это потому, что видит общую картину, смотрит на происходящее со стороны, а не со своей индивидуальной позиции. В принципе, это полезное свойство, но иногда оно становится помехой.
Я считаю, что жалобы, по большому счету, это опосредованный способ найти себе оправдание. Когда все идет не так, как вы задумывали, так просто обвинять в этом кого угодно, кроме себя самого. Дорога к чувству собственной непричастности и невиновности вымощена жалобами. Жалуясь, вы как будто находите оправдание неудаче. «Неудивительно, что мы проиграли, мы же не могли как следует разогреться в зале». Когда вы так поступаете, вы не на 100 % посвящаете себя выполнению задачи, и тогда вероятность положительного результата уменьшается. Многое зависит от того, насколько вы включены в работу.
