Был у меня один случай, когда к нам пришел представитель одной торговой компании. Провел хорошую презентацию своего продукта, собрался и ушел. Мы так и не поняли, зачем он приходил. Правда, через некоторое время он начал названивать – но момент он упустил, и договор подписан не был.
Подготовка пакета документов
Это простейшая процедура из всех обязанностей менеджера. Необходимо взять с собой:
● прайс-лист продукции;
● договор;
● буклеты, каталоги, образцы;
● сертификаты соответствия продукции;
● коммерческое предложение.
Внимательное отношение к возражениям
Ты молодец! На отлично провел презентацию продукта и компании, посвятил клиента в суть своего коммерческого предложения, уложился в четыре-семь минут, не дав собеседнику заскучать.
Но… Но… Но…
Всегда возникает это слово – «но». Клиент говорит, что у тебя очень хороший товар, но у него нет места на складе. У тебя суперцена, но у него нет денег. У тебя гибкая система скидок и отсрочек, но клиент не желает вводить новую группу товаров, так как продукт аналогичной ценовой категории уже есть в прайс-листе, а создавать конкуренцию внутри прайс-листа не хочется.
И этих «но» может быть бесконечное количество. С этими бесконечными «но» тебе и придется бороться.
На встречу с клиентом необходимо взять либо ежедневник, либо небольшой карманный блокнотик (только не бери блокнот с милыми собачками или агрессивными спортивными автомобилями на обложке) и ручку для записей (ручка у тебя всегда должна быть под рукой – это одно из главных твоих орудий труда, без нее никуда).
Как только речь дойдет до возражений, т. е. до тех самых «но», необходимо открыть блокнот на чистой странице и сверху написать название компании клиента. Далее ставим порядковый номер и аккуратно, но быстро записываем по пунктам все «но». При этом необходимо легонько кивать головой в знак согласия и солидарности с клиентом, в знак того, что ты знаешь о существовании таких проблем и очень сопереживаешь собеседнику. Также можно добавить сочувствующую фразу в знак согласия и понимания. Например: «Да, конечно», «Да, я вас понимаю». Важно выразить сочувствие и понимание, но не переборщи – проливать слезы из-за чужих проблем не стоит, нельзя, чтобы в твоем сочувствии проскальзывал сарказм.
После того как клиент закончил свой список «но», необходимо убедиться в том, что возражений больше нет:
«Андрей Николаевич, вы не можете с нами сотрудничать, так как у вас (и зачитываешь из блокнота):
● нет финансовых возможностей для ввода новой хорошо продаваемой продукции;
● нет места на складе для небольшого, но емкого в денежном выражении товара;
● нет желания создавать конкуренцию внутри своего прайс-листа, несмотря на то, что ввод новых позиций обычно сопровождается всплеском продаж.
Я правильно вас понял, Андрей Николаевич?»
Если ты обратил внимание, в каждое возражение я включил что-то, возвышающее твой продукт над проблемами клиента.
Нет денег – продавайте наш продукт, и они у вас появятся.
Нет места – наш товар занимает мало места, а стоит недешево. Это значит, что наш товар в расчете на квадратный метр площади, занимаемой на складе, принесет больше прибыли, нежели объемные и дешевые товары.
Конкуренция – как правило, магазин рад новинкам, так как они привлекают внимание потребителей. Магазин, заказывая новинки, обязательно возьмет и старые, проверенные временем товары.
Таким образом ты ставишь клиента в тупик. Он вынужден оправдываться. Можно сыграть и на самолюбии или практичности клиента:
Нет денег – разве для вашей компании сумма оформления первого минимального заказа является значимой?
Нет места – мы провели у себя анализ оборачиваемости продукции и убрали все плохо продаваемые позиции. Освободившееся место заняли новинки, которые показывают высокий уровень продаж. У вас на складе тоже наверняка найдутся позиции с низким уровнем продаж.
Нет денег – мы можем поставить вам первую партию на условиях реализации. Срок реализации две недели – если не будет результата, мы все заберем, но результат будет, я в этом уверен.
Данный контраргумент очень хорошо работает при отсутствии денег – вернее, желания с ними расставаться. Только надо быть уверенным в том, что клиент через две недели заплатит или вернет товар в надлежащем товарном виде. Конечно, без согласования со своим непосредственным начальством такое предложение лучше не делать.
После всего вышеперечисленного клиент обычно начинает оправдываться. Как только это произошло, можно включать тяжелую артиллерию и добивать клиента. Необходимо окончательно убедить собеседника в выгоде сотрудничества с твоей компанией. Для этого можно приберечь какой-нибудь стопроцентно действенный аргумент – некоторые приведены ниже.
● Вы можете сделать наценку на нашу продукцию 100 % (для розницы).
● Вы будете заниматься нашим товаром эксклюзивно (для крупных оптовиков в других регионах).
● Мы готовы предоставить вам торговое оборудование бесплатно.
● Мы готовы платить дополнительный бонус за объем продаж.
● Мы готовы выделить бюджет для найма в ваш штат бренд-менеджера по нашей продукции.
● Мы готовы проводить акции для ваших менеджеров (продавцов).
● Мы обменяем вам зависшую продукцию на лучше продаваемую.
● Мы предоставим вам дополнительную скидку на первую поставку в размере…
● Мы проведем обучение ваших менеджеров (продавцов), подарим им образцы продукции, чтобы они могли оценить качество продукта в домашних условиях.
● Мы готовы самостоятельно следить за остатками и сроками годности продукции. Наши менеджеры обеспечат выкладку товара на полки магазина.
● Мы готовы предоставить вам отсрочку платежа и лимит кредита на…
● Мы готовы участвовать в выставках, проходящих в вашем регионе, совместно с вашей компанией.
● Мы готовы предоставить вам большое количество печатной рекламной продукции или провести рекламную компанию в вашем регионе.
Главное, помни, что у клиента не должно сложиться впечатления, что ты его хочешь уговорить любой ценой. Он может подумать, что твой товар просто плохо продается, и ты готов на все, чтобы его хоть кому-то поставить на полку. Важно: все, что ты пообещал клиенту, должно быть выполнено безукоризненно и в обозначенный срок.
Репутация – это единственное, что нельзя отнять у нас силой. Потерять репутацию – катастрофа. Даже если страдает репутация компании, в которой ты работаешь по не зависящим от тебя причинам, старайся сохранить свое лицо. Из компании можно уйти в любой момент, но твоя репутация останется с тобой навсегда. Клиенты помнят и ценят это. Да и по жизни проще идти, когда твоя честь и совесть чисты.
