Онлайн книга
Андрей Мартынов – санкт-петербургский бизнесмен. Всего за несколько лет он прошел путь от начинающего менеджера до директора и управляющего компанией. Следуя определенной стратегии, он в невероятно короткие сроки вывел компанию в лидеры продаж.
В этой книге он делится своим опытом и открывает читателям секрет эффективного менеджмента. Он рассказывает, как «играют» на собеседованиях; учит, как не получить отказ от работодателя; показывает, как работать с клиентами, упорно отказывающимися от сотрудничества; объясняет, как провести эффективное совещание и не поддаться манипуляции оппонента. Автор раскрывает основные психологические приемы, которые окажут вам неоценимую помощь в работе с клиентами.
«Зачастую хитрость в работе менеджера – единственное твое оружие, по-другому эту „оборону“ не пройти» (А. Мартынов).
Ранее книга выходила под названием «Эффективный менеджер».
Оглавление книги
- Введение
- Где искать вакансии?
- Комитет по труду и занятости населения Санкт-Петербурга
- Кадровые агентства
- Отношения между работником и работодателем. Что нужно знать
- Резюме
- Как правильно составить резюме
- Структура резюме
- Структура и пример сопроводительного письма
- Восемь главных правил поиска работы
- Перед собеседованием
- Поиск информации о компании
- Изучаем продукт компании
- Готовимся к собеседованию
- Одежда и стиль
- Готовим себя
- Тренируем логику и сообразительность
- Собеседование
- Как играют на собеседованиях?
- Чего нельзя делать на собеседовании и во время его ожидания
- Сюрпризы на собеседовании
- Что необходимо уточнить на собеседовании?
- Собеседование в несколько этапов
- Время собеседования
- Показываем свои плюсы и недоговариваем о минусах
- Что для вас работа?
- Еще немного вопросов?!
- Нужно ли рекомендательное письмо?
- Проверка рекомендаций
- Двадцать пять полезных советов для тех, кто идет на собеседование
- Как не запутаться в работодателях?
- Тебя приняли на работу
- Сообщение о найме
- Что важно выяснить, получив предложение работы?
- Твои действия в разговоре в случае найма на работу
- Первый день на работе. Как одеться?
- Официальное оформление
- Работа без оформления
- Экскурсия по компании
- Что делать в первый рабочий день?
- Корпоративная культура
- Советы приступающим к новой работе
- Ты – менеджер!
- Управление временем
- Определяем механизм своей работы
- Алгоритм работы полевого менеджера с имеющимися клиентами
- Алгоритм работы полевого менеджера с новыми клиентами
- Алгоритм работы офисно-полевого менеджера с имеющимися клиентами
- Алгоритм работы офисно-полевого менеджера с новыми клиентами
- Алгоритм работы офисного менеджера
- Телефонные переговоры
- Жесткий сценарий
- Каркас разговора
- Где взять базы данных клиентов?
- Как выйти на лицо, принимающее решения
- Как не получить отказ сразу
- Высылаем коммерческое предложение
- Коммерческое предложение
- ВИЖД
- Внимание
- Интерес
- Желание
- Действие
- Личная встреча
- Договариваемся о встрече
- Подготовка к переговорам
- Внешний вид
- Информация о клиенте
- Подготовка презентации товара
- Подготовка пакета документов
- Внимательное отношение к возражениям
- «Но», которые нельзя преодолеть
- Методы, которые можно использовать
- Метод Бенджамина Франклина
- Метод «Что-нибудь еще?»
- Метод «Бумеранг»
- Активное слушание
- Метод ежика
- Метод «пяточков»
- Метод «А кто был до того?»
- Метод «Предположим»
- Метод воздушного шарика
- Не работает!
- Чего на переговорах делать нельзя
- Заканчиваем переговоры
- Подводим итоги переговоров
- Язык жестов
- Основные положения головы
- Рукопожатие
- Сцепленные руки
- Обман и сомнение
- Общение с руководством
- День сурка
- Безопасность
- Финансовая безопасность
- Безопасность жизнедеятельности менеджера
- Звездная болезнь
- Мотивация
- Ошибаться – плохо?
- Другая логика
- Заключение
- Постскриптум
- Список литературы
- Об авторе