Проект помог сплотить руководителей для совместного выполнения задач и повысить вовлеченность персонала. Сотрудники филиалов, входящие в регион – полигон проекта, стали более заинтересованными в результатах работы. Отмечено уменьшение текучести и увеличение продаж приоритетных услуг.
2.12. Новый стандарт проектов КСО: максимальная включенность сотрудников, нестандартные решения
Проекты, представленные в этой главе, объединены темой социальной значимости. При этом можно выделить два основных направления работы (разделение условное, так как направления не являются взаимоисключающими).
• Реализация специальных программ и мероприятий, направленных на улучшение качества жизни сотрудников. Это могут быть спортивные программы, мероприятия по укреплению и поддержанию здоровья, специальные проекты для детей сотрудников и т. п.
• Реализация специальных программ и мероприятий, значимых для качества жизни широкого круга лиц, часто социально незащищенных категорий. Спектр подобных активностей очень широк; участие компании в каком-либо проекте определяется не только ее политикой, но и самостоятельным выбором сотрудников.
На укрепление HR-бренда в данном случае влияют два фактора. С одной стороны, компания воспринимается как социально ответственная, и это становится одним из элементов EVP, важным для персонала и кандидатов; с другой – растет лояльность и вовлеченность сотрудников за счет участия в серьезных, личностно и общественно значимых мероприятиях, а также за счет реализации специальных программ, ориентированных именно на них.
Инна Лобцова, консультант по подбору персонала, рекрутинговая компания AVICONN:
Вопросы взаимодействия бизнеса и общества становятся все более актуальными. По мере развития производства, научно-технического прогресса, урбанизации жизни возникают и обостряются новые, чрезвычайно сложные проблемы: экологические, социально-экономические, технические, информационные, культурологические и прочие. От их комплексного решения зависит будущее цивилизации. Многие руководители современного бизнеса понимают значимость данного процесса и уделяют таким вопросам повышенное внимание.
Концепция корпоративной социальной ответственности (КСО) сформировалась в середине прошлого века. Ученые-социологи осмыслили феномен включения бизнеса в решение социальных проблем общества. Первое определение термина в 1953 году дал Г. Боуэн: «Социальная ответственность бизнеса состоит в реализации такой политики, принятии таких решений либо следовании такой линии поведения, которые были бы желательны для целей и ценностей общества».
Существует несколько точек зрения на причины возникновения данного феномена. Одни исследователи утверждают, что бизнес занимается социальными проектами для более эффективного решения основной задачи – повышения конкурентоспособности, прибыльности. Реализация социальных проектов разного уровня улучшает репутацию компании, увеличивает доверие потенциальных клиентов, делает позицию бизнеса на рынке более устойчивой, позволяет привлечь лучших сотрудников и партнеров. Другие считают, что изначально цель любого предпринимателя и бизнесмена – преобразование мира с целью улучшения условий жизни людей. В соответствии с этим подходом социальная ответственность – естественное расширение предпринимательской активности.
КПМГ
[59]
ПРОЕКТ: «ЛЮДИ, НЕ ВЕЩИ»
КПМГ – международная сеть фирм, предоставляющих аудиторские, налоговые и консультационные услуги. В своей деятельности сотрудники фирм – членов сети КПМГ по всему миру придерживаются трех основных принципов: высокое качество предоставляемых услуг, глубокое понимание проблем клиентов и приверженность высоким этическим стандартам.
В России и странах СНГ работают более 3800 специалистов. КПМГ является членом Аудиторской палаты России (АПР). В течение более 20 лет работы на российском рынке КПМГ зарекомендовала себя не только как крупнейшая аудиторско-консалтинговая компания, но и как социально ответственный и наиболее привлекательный работодатель для молодых и для опытных специалистов.
Проект компании призван привлечь внимание общества к проблеме доступа семей с уязвимыми детьми к услугам специалистов и внедрению в бизнес-терминологию понятия «социальные инвестиции» как наиболее устойчивого и системного вклада бизнеса в качественные улучшения жизни местных сообществ.
Предпосылкой для проекта стал недостаток качественных и доступных услуг профессиональной помощи для уязвимых детей с угрозой отставания в развитии по биологическим или социально-экономическим причинам. Существующая традиция сбора средств детям, нуждающимся в помощи, не всегда ведет к видимому долгосрочному результату и может не оказывать системного влияния на повышение качества их жизни. Например, легче собирается разовая гуманитарная помощь, в то время как средств на длительную системную работу со специалистами по разным направлениям часто не хватает; покупка оборудования без учета индивидуальных потребностей может недостаточно улучшать или даже ухудшить состояние ребенка; вещественная помощь преобладает над сервисной и т. п. У сервисных некоммерческих организаций (НКО) отсутствует возможность привлекать и удерживать высококлассных экспертов и практиков, а также получать регулярные прогнозируемые средства.
В России отсутствует традиционная модель помощи детям с особенностями в развитии, до недавнего времени они росли в основном в закрытых интернатных учреждениях. Поэтому у общества нет понимания, какая помощь наиболее эффективна, какие специалисты оказывают нужные услуги и что они собой представляют. Поскольку большинство нарушений развития у детей носит пожизненный характер, это значит, что те или иные услуги нужны длительное время, а их набор и цели меняются по мере взросления. Аналогичная ситуация складывается в семьях социального риска, где из-за разных факторов отсутствует возможность качественной заботы о детях.
Проект «Люди, не вещи» – совершенно новый и уникальный, не имеющий аналогов в России. Это прямые социальные инвестиции сотрудников компании КПМГ в решение проблем детей двух уязвимых групп – социального и биологического риска, а также их семей. Концепция проекта позволяет более системно подойти к проблеме недостаточности и/или недоступности постоянных услуг профессиональной помощи для уязвимых детей, многие из которых нуждаются в специальной терапии годами, а то и всю жизнь.
Основная цель проекта – осуществление постепенного перехода от товарной благотворительности (в виде вещественной помощи) к качественно иной форме – корпоративной филантропии, заключающейся в поддержке предоставляемых сервисными некоммерческими организациями услуг профессиональной помощи уязвимым детям и их семьям.
Прямыми целевыми группами проекта стали дети из уязвимых групп, их родители и близкие родственники, сотрудники компании КПМГ и партнерских НКО.
С 2008 по 2012 год в КПМГ действовал проект «Чудо-дерево», который проводился в партнерстве с БФ «ДетскиеДомики». Суть проекта заключалась в том, что сотрудники компании покупали подарки воспитанникам интернатных учреждений, расположенных в московском регионе. Он получил положительную оценку, но был затратным: ежегодно около 500 сотрудников перечисляли в целом примерно 500 000 руб лей на новые игрушки, а операционные расходы фонда-партнера насчитывали 250 000 рублей. При этом в компании точно знали, что проект не решает проблему принципиально и все дети по-прежнему остаются в интернатах.
