Объем финансовых и временных затрат определяется видом вашего решения. Если вы остановились на индивидуальной CRM, то эти показателя вам скажут разработчики. Если вы приобретаете коробку, то цена фиксирована, а установка длится от одного до нескольких месяцев.
Например, вы посчитали, что стоимость проекта составляет 300 тыс. руб. Внедрение CRM растянется на 2 месяца. По итогам использования системы вы ожидаете рост объема продаж на 10 % в месяц. Возврат инвестиций возможен в течение двух месяцев. Таким образом, на пятый месяц работы с CRM-системой вы вернете инвестированные средства и начнете получать дополнительную прибыль.
У каждой компании будут свои показатели. Их необходимо определять расчетным путем. Во-первых, чтобы планировать свои расходы. Возможно, в следующем месяце вы хотите вложиться в другой проект и на внедрение CRM финансовых сил не останется. Во-вторых, чтобы понимать, выгодно ли вам внедрять CRM-технологии и когда ждать от них выгоды.
4.7. Критерий 6. Интеграция с IP-телефонией и вашим сайтом
Рассмотрите интеграцию CRM-системы с системой управления сайтом. Можете ли вы оперативно получать заявки? Вносятся ли контактные данные из формы обратной связи в CRM?
Если вы интернет-магазин, это весьма важная функция CRM-технологий.
Необходима ли вам интеграция CRM-системы с IP-телефонией?
Это полезно, если у вас есть представительства в других регионах или если вы продаете по всей стране. IP– телефония удешевит связь без потери качества. По записи телефонных разговоров вы сможете контролировать работу менеджеров.
4.8. Подводим итоги
Скорее всего, рано или поздно вы столкнетесь с необходимостью упорядочить и систематизировать всю информацию, которая приносит вам прибыль. Вы устанете от «сломанного телефона», т. е. ситуации, когда информация из одного отдела поздно или искаженно передается в другой.
Вы ощутите потребность стандартизировать работу, замерять действия сотрудников и платить за результат. Тогда вы займетесь поиском новых решений, современных технологий и эффективных инструментов. Хорошим помощников в решении многих задач может стать CRM-система.
Повторюсь, перед тем как предпринять какие-то действия по ее внедрению CRM, четко определите, зачем она вам нужна.
Это очень полезный инструмент, способный оптимизировать и наладить десятки процессов. Но каких именно, а главное – каким образом, зависит от вас, от вашего решения, от вашего бизнеса, от вашей корпоративной организации деятельности. Поэтому нужно знать цели внедрения CRM и завершить этот процесс. Не надо внедрять CRM, потому что все так делают или потому что она есть у хорошего партнера/главного конкурента. CRM должна работать на вас.
Определив цели, рассчитайте свой бюджет и сроки ее полного внедрения.
Критически рассмотрите вопрос о виде CRM: нужно ли вам индивидуальное решение или ваши потребности удовлетворит коробка или облако.
Объективно оцените возможности вашего бюджета для внедрения CRM-системы в текущем или следующем периоде.
Также рассчитайте, как CRM изменит ваш объем продаж и как быстро окупятся вложенные в нее инвестиции. Более 60 % проектов по внедрению CRM-систем не оправдывают вложенных в них инвестиций из-за того, что внедрение останавливается после года разработки или CRM-система настраивается, но сотрудники компании не пользуются ей постоянно и со временем совсем перестают.
Помните!
УСПЕХ ПРОЕКТА =
ОКУПАЕМОСТЬ ИНВЕСТИЦИЙ В ЕГО РЕАЛИЗАЦИЮ
4.9. Что предлагает рынок
Ниже представлена сравнительная характеристика наиболее популярных CRM-систем, которые были нами попробованы по наиболее важным параметрам.
Нет плохой или идеальной CRM. Она может подходить под ваши потребности либо нет.
Некоторые из рассмотренных в таблице софтов вошли в ТОП-10 рейтинга наиболее популярных CRM-систем в России в 2015 году.
Данное исследование проведено аналитической компанией TAbviser.
Согласно ее данным, места распределились следующим образом.
Однако исследование информирует о количестве реализованных проектов, но не их успешности. Поэтому в большей степени показывает популярность разработчика, чем качество продукта.
4.10. Мы рекомендуем
Мы являемся сертифицированными партнерами Битрикс24 и АМО CRM. Протестировав более 10 различных CRM, мы и наши клиенты остановились на этих продуктах. Рекомендуемые CRM-системы быстро внедряются, весьма гибко подстраиваются под конкретный бизнес, характеризуются низкими ресурсозатратами и дают рост продаж уже на 2-3-й месяц.
Если вы хотите получить бонусы от представителей Битрикс24 и АМО CRM, напишите нам письмо на AR@ consult2b.ru на тему «Бонусы от представителей». В теле письма напишите ваши контактные данные: компанию, должность, ФИО, телефон. Мы сразу вышлем их для вас.
Глава 5
Как самостоятельно внедрить CRM-систему за 50 дней (7 этапов)
5.1. Подготовительный этап
Независимо от того, что вы хотите внедрить, изменения проходят в несколько этапов. Например, можно выделить следующие: возникновение идеи, составление плана, поиск ресурсов, внедрение, закрепление результата.
Аналогично с внедрением CRM-системы. Мало определить, какие задачи она должна решать, и описать под эти задачи бизнес-процессы. Важно понимать, кто будет разрабатывать и внедрять систему, сколько это будет стоить, как долго длиться, кто будет оценивать качество внедрения, по каким критериям и т. д. Поэтому, решив использовать CRM-систему в своей компании, рассмотрите следующие факторы, чтобы ваши инвестиции не пропали зря.
