Защитив своих подчиненных, новый руководитель заработал их безграничное доверие и уважение.
{ XLVII }
Большие надежды
Большие надежды — не только название книги Чарльза Диккенса. Большие надежды — это стиль жизни, стимул к поиску дороги в будущее. Большие надежды — это не только абстрактные цели, но и совершение неординарных поступков, того, что, казалось бы, совершить невозможно. Большие надежды дают путевку в жизнь организациям и людям. Руководствуясь большими надеждами, они создают новые компании. Хорошие руководители понимают, что, говоря о больших надеждах, они освобождают своих сотрудников от оков прошлого, от приверженности к старым методам и способам решения проблем. Большие надежды увеличивают творческий потенциал компании, поощряют применение различных новшеств. Служащие, на которых возлагается бремя больших надежд, чувствуют себя особенными, избранными, значительными, элитой общества. Они не хотят разочароваться в своих ожиданиях. Большие надежды объединяют сотрудников ради достижения общей цели. Когда президент Джон Ф. Кеннеди объявил, что «Америка доставит человека на Луну к концу десятилетия», он тем самым дал толчок ускоренному развитию аэрокосмической отрасли США.
Появление больших надежд может сподвигнуть компанию на изменение типа мышления и заставить служащих работать по другому.
Новый президент компании точно знал, чего хочет, когда объявил своему генеральному менеджеру о новых, казалось бы, недостижимых целях. Доход с продаж должен был вырасти за год с 8 миллионов долларов до 20. «Это сумасшедшие цифры. Мы никогда не сможем настолько увеличить оборот. Как я, по-вашему, должен этого добиться?» — спросил генеральный менеджер. Президент ответил: «Вы — генеральный менеджер компании, вот и думайте. Но я могу дать вам в помощь один совет. Есть два пути, которые могут привести к намеченной цели. Вы можете посмотреть, как осуществлялся прирост продукции в предыдущие годы, и выбрать типичный вариант развития. Это устаревшее мышление. Или вы можете использовать все возможности и всю силу нашей торговой марки. Тогда вы сможете дотянуться до звезд».
Генерального менеджера заставили свернуть с проторенной дорожки, он был вынужден изменить тип своего мышления. Не скованный более старыми привычками, он смог иначе подойти к работе. Он стал мыслить шире, потому что его заставили это сделать. Компания представила абсолютно новую линию товаров, отличную от той, с которой она вышла на рынок, обновила свою торговую марку и в результате стала лидером рынка.
Большие надежды создаются умами великих руководителей.
{ XLVIII }
He бойтесь прослыть чудаком
В выдающихся руководителях всегда есть нечто запоминающееся. Они могут обладать необычными чертами характера или манерой поведения. У них может быть необычный стиль или вид. У них могут быть свои причуды, странности или необычные требования к подчиненным.
Авраам Линкольн был долговяз, некрасив, нелепо одевался, но Объединенная армия делала все, что он приказывал. Герб Келлехер, глава Southwest Airlines, был заядлым курильщиком, но при этом не позволял курить в своих самолетах, пил как сапожник, поздно вставал и при этом пламенно любил своих служащих и клиентов. Его самолеты всегда прилетали вовремя, а пассажиры обожали его компанию. У Джека Велча был писклявый голос, он немного заикался, но при этом его подчиненные (служащие General Electric) отлично понимали свои цели и задачи. Рэд Ауэрбах зажег сигару в честь победы, которой добились его некурящие игроки команды Boston Celtic. Генерал Джордж Паттон со своим знаменитым револьвером, инкрустированным жемчугом, генерал Дуглас Мак Артур и его кукурузный початок, Мэри Кэй со своим розовым кадиллаком и Фиорелло Ла Гуардиа с вечным цветком в петлице пиджака — все эти люди были выдающимися, незабываемыми руководителями со своим неповторимым стилем.
Руководитель со странностями ломает стереотипы, установившиеся среди сотрудников в связи с их служебным положением. Он сообщает своей организации, что отличаться от других — это нормально и что не надо бояться проявлять свою индивидуальность. Руководители со странностями терпят в своих компаниях необычных и талантливых подчиненных. Эти служащие делают то, до чего бы никогда не додумались те, кто слепо следует каждому пункту устава компании.
Benand Jerry's Ice Cream, компания по производству мороженого, и MTV были созданы людьми со странностями.
Роберт Крибл, глава корпорации Loctite, был чудаком. У него было огромное состояние, но он водил машину, выглядевшую так, будто она участвовала в гонках на выживание. Несмотря на две вынужденные посадки своего старого, расшатанного самолета, он настоял на его починке, причем сделал это сам. Иначе, как сумасшествием, это не назовешь. Но его руководство позволило компании продавать свою продукцию по другую сторону Атлантики раньше, чем по другую сторону Миссисипи. А теперь «суперклей» продается в ста сорока четырех странах мира.
Руководитель-чудак может поступать странно и эксцентрично. Но кого это заботит, если он хорошо выполняет свою работу? Компетентный руководитель, пусть он и слывет чудаком, уверен в себе и независим в суждениях, он менее подвержен стадному чувству и мышлению.
Не соглашаясь с некоторыми общепринятыми нормами, начальник-чудак задает тон своей компании, которая в конце концов пробует идти своим, оригинальным путем.
{ XLIX }
He уставайте
Не показывайте того, что вы устали. Не выглядите уставшим. Не зевайте. Не рассказывайте другим, какая у вас тяжелая работа, как вы устали. Их это не интересует. Не говорите подчиненным, какой у вас изматывающий график деловых встреч, как вы выбились из сил. Подчиненным не нужен Рип ван Винкль. Им нужен энергичный, бодрый, всюду успевающий руководитель. Будьте энергичным, веселым, всегда ко всему готовым, активным. Ваша энергия рождается у вас в душе. Будьте энергичным, а если вы заболели, найдите энергичного доктора. Не говорите подчиненным о своей болезни. Они не хотят этого знать. Люди хотят работать с руководителем, сильным душой и телом, а не больным и уставшим.
Быть энергичным — это не значит отчаянно изображать из себя лихорадочно занятого человека, который постоянно вертится на работе. Болтливый, чрезмерно жестикулирующий менеджер похож на карикатуру. Такие служащие действуют на людей как снотворное. Контролируйте свою энергию. Пусть у вас будет приподнятое настроение, а не безумный энтузиазм.
Не вздыхайте, не хмурьтесь, не сникайте и не нойте. Не доводите себя до того, чтобы валиться с ног. Не прикрывайте и не трите глаза, не смейте клевать прилюдно носом. Улыбнитесь, скажите кому-нибудь что-то приятное, походите по офису, можете использовать свой портфель как переносную гантель. Приходите на работу пораньше.
Энергия заряжает. Энергичный руководитель заряжает энергией всю организацию. А энергичная организация всегда побеждает организацию, которая впала в летаргический сон. Энергичный руководитель всегда превосходит вялого. Деятельный руководитель всегда победит изнуренного коллегу. Не уставайте. Усталость говорит о том, что вам пора на пенсию.
