Правило № 28
Не убегайте от конфликтов – решайте их на коммуникативном уровне
Конфликты и разногласия – нормальная и здоровая составляющая человеческого общения. И все же люди опасаются их и стараются обходить стороной. Большинство полагает, что конфликт – это глубоко отрицательное явление, которое разрушает личную жизнь, создает атмосферу недружелюбия и агрессии в коллективе.
Чтобы быть эффективным в процессе коммуникации, нужно хорошо понимать суть этого явления и знать способы выхода из конфликтных ситуаций. Конфликты были всегда. Со временем менялись предметы, участники и их поведенческие особенности. Безусловно, менялись стратегии разрешения конфликтов.
В психологии существуют разные точки зрения на эту тему. Одни исследователи полагают, что человек по своей природе конфликтен. Это способ выживания в условиях жесткой борьбы. Другие рассматривают конфликт как бедствие, которое подрывает стабильность любой системы – будь то отношения между супругами или между различными группами общества.
Современная точка зрения: конфликт не есть зло. Он – необходимый элемент взаимоотношений. Конфликтные ситуации помогают вскрыть противоречия, из-за которых отношения между людьми могут долгое время не развиваться, находиться в состоянии стагнации.
Простой пример. У родителей разные взгляды на воспитание ребенка. Каждый их них действует в соответствии со своими убеждениями. До конфликта они действуют несогласованно – и их труды не приносят должных результатов. Каждый воспитывает ребенка так, как считает нужным. Однако происходит конфликт, в ходе которого они узнают о разности своих позиций. Далее, в зависимости от того, как они отнесутся к противоположной позиции, будет протекать их конфликт. Итогом такого противостояния в идеальном варианте должна стать общая концепция воспитания, которая будет более эффективной, чем отдельно взятые концепции супругов. Совместные усилия приведут к желаемому результату.
Конфликт сопровождается негативными явлениями – такими как ссоры, отсутствие взаимопонимания, невозможность найти решение. Однако существует довольно большое количество позитивных моментов, которые способствуют разрешению проблемной ситуации.
♦ Конфликт – это поиск проблемы, попытка понять точку зрения другого человека.
♦ Конфликт – это осознание необходимости перемен.
♦ Конфликт помогает углубить и обогатить отношения.
♦ Решение, которое принято в ходе конфликтной ситуации, является более взвешенным и объективным, чем решение, принятое без учета точки зрения оппонента.
♦ Конфликты помогают зарождению новых идей.
♦ В конфликтах люди лучше понимают самих себя и свои отношения.
Правило № 29
Компромисс – решение или уход от проблемы?
Коммуникация – один из действенных способов разрешения конфликтов. Чтобы правильно выйти из конфликта и не потерять то, что, по вашему мнению, должно принадлежать вам, необходимо грамотно выстраивать процесс коммуникации с оппонентом. В отдельных случаях следует отказаться от ряда своих притязаний для того, чтобы сохранить отношения.
Если вы стремитесь выйти из конфликта мирным путем, то вам следует понимать, что отказ от части ваших притязаний должен сопровождаться отказом от части притязаний со стороны вашего оппонента. Такой вариант разрешения конфликта принято называть компромиссом.
Некоторые исследователи полагают, что компромиссный выход – оптимальный вариант. Ведь каждая из сторон получает часть желаемого – и при этом участники могут сохранить отношения. Однако, по версии других исследователей конфликтов, компромисс не является универсальным решением проблемы. Если участники готовы к компромиссу, каждый из них должен хорошо продумать, от чего он может отказаться ради того, чтобы выход из конфликта стал обоюдовыгодным. Противники таких решений уверены в том, что компромисс – это полувыигрыш-полупроигрыш, который не может полностью удовлетворить конфликтующие стороны.
Компромисс не позволяет ни одной из сторон получить в полном объеме желаемое – то, из-за чего собственно произошел конфликт. Стороны принимают решение удовлетвориться половиной заявленного выигрыша. Однако на самом деле такая удовлетворенность является фиктивной. В потенциале компромисс может стать лишь промежуточным решением и предшествовать новому этапу конфликта.
И все-таки компромиссное решение стоит принимать в тех ситуациях, когда затягивание конфликта и нежелание идти на уступки приводит к тому, что ни одна из сторон не может приблизиться к желаемому предмету и получить даже его часть.
Компромисс необходим в тех случаях, когда речь идет о детях. Например, предметом конфликтной ситуации при разводе супругов выступает право на воспитание детей. Ни один из родителей не желает уступать право воспитания другому. Оба участника конфликта имеют равные права. Компромисс возможен, если супруги решат поделить обязанности по воспитанию поровну или договориться о том, кто какие функции выполняет.
Участники конфликта не всегда готовы идти на компромисс, даже если этот вариант решения конфликта будет оптимальным для обоих. Причина – в отрицательном отношении между оппонентами. В некоторых критичных ситуациях участники конфликта готовы отказаться от своей доли – лишь бы их конкуренту не досталось ничего. Подобное поведение является незрелым и нерациональным.
Идти на компромисс стоит тогда, когда мирное решение принесет больший выигрыш, чем затягивание конфликта. Если вы приняли решение пойти на уступки – будьте уверены, что эти уступки обоюдны. Хорошо проанализируйте ситуацию и убедитесь, что компромиссный вариант выхода из конфликта будет равнозначно выгодным для обеих сторон.
Правило № 30
Не ущемляйте права вашего собеседника, если не хотите, чтобы он ущемлял ваши
Участники коммуникации имеют свои права и обязанности. Чтобы коммуникация развивалась правильно и соответствовала ожиданиям участников, необходимо знать и помнить о своих правах и правах собеседника. Помните, какое бы социальное или материальное неравенство ни существовало между вами, это никоим образом не должно отражаться на манере и стиле вашего общения.
Важно помнить о наличии равных прав у вас и вашего собеседника. Вы должны уважать его права и следить за тем, чтобы он не нарушал ваши. В таком случае вы не будете выходить за рамки корректного общения.
Право на реплику. У каждого участника коммуникации есть право на высказывание. Важно помнить об этом праве и не отнимать его у собеседника. Но право не является обязанностью. Если собеседник предпочитает помолчать в какой-то ситуации, то вы не должны настаивать. Если он хочет высказаться, то вам следует предоставить ему эту возможность, однако не в ущерб вашему праву. Если его реплики мешают вам закончить мысль или не дают завершить начатый рассказ, то вам следует напомнить ему о ваших правах. «Позволь, я закончу мысль – и сразу дам тебе возможность высказаться».
