Перехватить инициативу в процессе общения бывает сложнее. Перехват приходится осуществлять, если вы не готовы к разговору и вас застали врасплох: вы случайно встретили знакомого на улице, вам внезапно позвонили. В таких случаях стратегически правильнее будет дождаться своей очереди. Ваша задача – выслушать собеседника и проанализировать ситуацию. План в таких ситуациях составляется на ходу.
Если вы не готовы сразу озвучить решение, то вы можете использовать одну из следующих формулировок: «Все это очень интересно, но я не уверен, что согласен с тобой»; «Я понял твою мысль. Сейчас не могу ничего обещать»; «Обещаю подумать над твоим предложением».
Правило № 48
Уступите, если предмет спора не имеет принципиального значения
Наши амбиции и эгоцентричность зачастую заставляют нас искать выгоду там, где ее нет. Мы претендуем на чужое место, стремимся заставить окружающих поступить так, как мы хотим, желаем получить то, что нам не принадлежит. Иногда мы ошибочно оказываемся втянуты в спор, навязанный кем-то другим. Или попадаем в эпицентр конфликтных действий из-за отсутствия объективной информации или навязанного негативного отношения. Мы идем ложной дорогой и никак не можем остановиться.
Мы оказываемся в центре ложного конфликта. Он не имеет оснований, построен на мнимых противоречиях. Или предмет спора не является ценностью для нас. Однако негативные эмоции, отрицательная энергетика не позволяют объективно оценить происходящее.
Чтобы выяснить правомерность вашего спора, прежде всего успокойтесь. Остановитесь на некоторое время. Возьмите паузу. Задайте вопрос: а стоит ли овчинка выделки. Так ли важно в данной ситуации доказывать свою правоту? Если ответ будет отрицательным, то необходимо аккуратно выйти из спора, не навредив своей репутации.
Идеальный пример выхода из ложно навязанного спора – спокойное и взвешенное многоточие в конце. После очередной реплики вашего оппонента – просто промолчите. Постарайтесь перевести разговор в другое русло.
Помните, что противостояние нельзя назвать конфликтом, пока не будут ясны истинные причины и мотивы, его породившие. Возможно, то, что вам кажется неразрешимой конфликтной ситуацией, – простое недоразумение. Если вы до сих пор не знаете причин вашего противостояния – самое время попытаться их выяснить.
Правило № 49
Слушайте собеседника правильно
Не менее важный момент в процессе коммуникации – то, как вы слушаете. Что может быть проще, скажете вы. Однако и тут есть свои хитрости и нюансы, учитывая которые вы сможете или заполучить, или потерять доверие вашего собеседника. Что нужно учесть, чтобы ваш спутник оценил вас не только как прекрасного рассказчика, но и как хорошего слушателя?
Слушать нужно правильно. Это не всегда бывает легко. Зачастую даже труднее, чем говорить самому. Особенно в ситуациях, когда вам совершенно неинтересна тема разговора или когда ваш собеседник не обладает достаточным красноречием, чтобы удержать ваше внимание.
И тем не менее именно благодаря внимательному слушанию вы получаете важную информацию о говорящем. Вы будете понимать вашего собеседника лучше. Сможете дать оценку и сделать выводы на основании услышанного. Кроме того, слушание – это возможность заинтересовать вашего собеседника, продемонстрировать симпатию к нему.
Чем формальное слушание отличается от слушания активного? При формальном слушании вы не концентрируетесь на предмете разговора. Вы лишь изображаете слушание. На самом деле вы погружены в собственные мысли. Вы можете быть уверены, что ваши невнимательность и незаинтересованность незаметны. Однако это не так. Рассказчик почти всегда видит, как его слушают. Вы сидите в расслабленной позе, ваш взгляд не сфокусирован, мимика вялая; у вас не возникает уточняющих вопросов и нет желания поделиться фактами из своей жизни в поддержку или в противовес истории, которую вам рассказывают, – вот лишь некоторые явные признаки невнимательности.
Вариации активного слушания
I. Вам интересно слушать собеседника. Ваше внимание сконцентрировано. Вы слушаете с удовольствием. Такое слушание приятно говорящему. Продемонстрируйте свой интерес. Не перебивайте рассказчика, а, дождавшись паузы, задайте интересующий вас вопрос.
II. Вам неинтересно слушать собеседника. Он рассказывает что-то не очень интересное для вас, но важное для него самого. Постарайтесь сделать усилие над собой. Это не так сложно. Важно выслушать и дать возможность поделиться информацией. Задайте несколько вопросов. Выскажите свое мнение относительно услышанного. Так вы продемонстрируете вовлеченность в тему.
III. Собеседник рассказывает что-то не очень интересное и не очень важное. В такой ситуации вы можете сыграть роль внимательного слушателя. Необязательно концентрировать внимание на малозначимых вещах. Время от времени смотрите на вашего собеседника, отвечайте на его эмоциональные реакции: улыбкой на улыбку, концентрацией на важные замечания. Ваше фиктивное слушание останется тайной, если вы сможете задать несколько вопросов по теме.
Правило № 50
Осваивайте технику «умного» молчания
Мудрый знает, когда молчать, – говорили древние мудрецы. В коммуникации особое место занимает искусство «умного» молчания. Важно уметь изъясняться правильно, однако в особых случаях не менее важно уметь правильно и веско молчать. Существует народная мудрость, которая гласит: человек в течение пяти лет учится говорить и в течение всей оставшейся жизни – учится молчать.
Мы нередко слышим истории из жизни людей, которых погубило одно неосторожное слово. Поэтому каждый из нас должен быть внимательным и аккуратным в общении. Умение вовремя замолчать и внимательно слушать – таланты настоящего коммуникационного лидера. Однако этими качествами обладают далеко не все.
Когда лучше промолчать? Ситуаций, в которых молчание является приоритетом, довольно много. Если ваш собеседник затронул неприятную для вас тему или тему, в которой вы плохо разбираетесь, самым легким способом прервать его повествование будет молчание и отсутствие какой бы то ни было реакции на его слова. Если в вашем присутствии кто-то обсуждает хорошо знакомого вам человека, с которым вы находитесь в неплохих отношениях, можете просто промолчать в ответ на нелестные отзывы о нем. Это будет самая красноречивая реакция.
Как правильно молчать? Одним из главных условий для спокойного и уверенного молчания является терпение по отношению к говорящему. Этому действительно стоит поучиться. Постарайтесь не перебивать собеседника, даже если на языке вертится очень меткое замечание. Важно дослушать рассказчика до конца – ваш собеседник может раскрыться с самой неожиданной стороны. Иногда споры и жаркие дискуссии сводятся на нет, как только один из участников замолкает. Второй, поддавшись его спокойствию, соглашается с его аргументацией.
Иногда у участника коммуникации зарождается опасение, что его молчание может быть расценено как проявление некомпетентности и неосведомленности. Однако тактику молчания не стоит использовать слишком буквально и молчать в течение всего разговора. В таком случае с вами вряд ли захотят общаться в следующий раз. Прервите молчание, когда у вас появится хорошо сформулированное сообщение. Точные и короткие замечания будут с лихвой демонстрировать вашу осведомленность и профессионализм. А вот еще несколько коротких замечаний.
