Глава 2
Трудности диалога
Нам приходится общаться с разными людьми. В процессе взаимодействия иногда возникают трудности, поскольку каждый человек уникален и требует особого подхода. Это вовсе не значит, что мы должны подстраиваться под каждого. Однако мы должны учитывать особенности собеседника для того, чтобы наша коммуникация была наиболее успешной. Поговорим о том, как правильно вести себя с теми или иными людьми. Как произвести впечатление? Как сделать общение полезным и приятным для всех участников?
Правило № 11
Не спугните интроверта чересчур активной коммуникацией
Поговорим об интровертах – людях, устремленных внутрь себя. О том, каким образом выстраивать диалог с интровертом. Как правильно подойти к человеку с высокой степенью интроверсии. Как не спугнуть его своей навязчивостью. Как выстроить коммуникацию, чтобы не показаться назойливым и суетливым.
Главная особенность людей с высокой степенью интроверсии заключается в том, что такой человек не стремится вступать в контакт с новыми людьми. В острых формах интроверсия может трансформироваться в различные формы социальных фобий. Однако в пределах нормы интроверты вполне социализированы. Но их социализация имеет ряд особенностей. Они склонны выбирать профессии, которые не требуют общения с людьми. Их профессиональные интересы сосредоточены на технических вопросах, им проще дается кабинетная невыездная работа, чем работа с командировками и новыми встречами.
Интроверты молчаливы и необщительны. Мы называем таких людей замкнутыми. Они не настроены на общение с окружающим миром, и, как правило, окружающий мир отвечает им взаимностью. Взаимодействие с окружающими для них – тяжкий труд. Они не стремятся устанавливать социальные контакты без необходимости. Не стремятся выделиться. Не хотят быть замеченными. И все же они не лишены желания быть включенными в общество. Несмотря на внешнюю инертность, они нуждаются в обществе. Просто их потребность выражается иначе, чем у коммуникабельных людей.
Чтобы правильно выстроить коммуникацию с закрытым человеком, важно понять, как он относится к этому процессу. Для интровертов коммуникация – это почти интимный процесс. Они общаются с теми, кому они доверяют, – с родственниками, с близкими друзьями, со старыми знакомыми. Общение происходит, как правило, в уединенной обстановке. Открыто и без купюр они высказываются лишь в небольшой компании. Если в обществе появляется новый человек, то интроверт будет молчаливее обычного, он будет высказываться осторожно или предпочтет оставить свои мысли при себе – до той поры, пока не присмотрится и не привыкнет к новичку.
Если вам предстоит установить контакт с человеком высокой степени интроверсии, вам следует помнить о том, что он с осторожностью относится к новым знакомствам. Постарайтесь быть деликатным. Помните, что с интровертом проще завязать знакомство тет-а-тет, чтобы не было большого количества слушателей или свидетелей. Разговаривать с интровертом следует спокойно, без эпатажа. Не стоит отпускать шуточки в его адрес и рассказывать анекдоты. Помните, что для вашего собеседника сама ситуация общения с новым человеком – это стресс. Поэтому постарайтесь быть максимально тактичными, пока он к вам не привыкнет.
Интроверт может испугаться сильного напора, равно как ему будет неприятна снисходительная позиция по отношению к нему. Подбирайте подходящие слова, которые докажут вашу заинтересованность и не испугают его. Не задавайте слишком много вопросов, не стоит слишком навязчиво интересоваться его мнением, личной жизнью. Интроверты не любят распространяться о себе при первом знакомстве. Постепенно, с развитием отношений, если вам удастся добиться доверия вашего нового знакомого, он будет делиться своими истинными мыслями и планами.
Чтобы правильно общаться с интровертом, вам следует проявлять инициативу, быть внимательным и корректным по отношению к нему, не навязывать свою точку зрения и не заставлять «действовать» по вашей указке. Если вам удастся добиться доверия интроверта, то у вас появится верный друг, который будет привязан к вам и будет внимательным слушателем и хорошим советчиком.
Правило № 12
Чтобы не попасть под влияние негативно настроенного человека, не воспринимайте его позицию как фильтр для принятия решения
Мы часто сталкиваемся с негативом в общении. Явление малоприятное, однако его невозможно обойти стороной. Нужно уметь правильно реагировать на негатив и знать основы общения с негативно настроенным собеседником. Негатив в общении создает определенный барьер между говорящими. В речи такого собеседника присутствуют критика и недоверие. Как правильно общаться с негативно настроенным человеком – читайте в новом правиле.
Как распознать негативно настроенного человека? Его довольно легко выделить в кругу новых знакомых. Как правило, для него характерно стабильно плохое настроение, в редких случаях переходящее в депрессию. Он практически не улыбается. Не умеет и не желает открыться перед окружающими, дарить им положительные эмоции. Основные черты – эмоциональное безразличие, презрительное отношение к людям. В крайних формах негативное отношение переходит в острые формы недовольства и неудовлетворенности.
При всем при этом человек, мыслящий негативно, не может отказаться от общения с окружающим миром, полностью закрыться от него. Ему будет не по силам вариться в собственном соку. Ему необходимо отдавать свой негатив окружающим. Как правило, «негативщики» ищут собеседника, который обладает более радужным представлением о жизни. С одной стороны, они всегда смогут обрушить на него весь свой отрицательный настрой, а с другой – позитивный собеседник позволит сохранить баланс между пессимистической и оптимистической позициями.
Если вы решите поделиться с таким человеком своим мнением, то ваша точка зрения покажется ему наивной и непродуманной. Он попытается отговорить вас от решительного шага, переубедить вас. Он даст вам совет, который будет содержать негативное отношение к вашей задумке. В его совете будут собраны факты, подтверждающие вашу неправоту и заблуждение.
Чтобы не попасть под влияние негативно настроенного человека, не воспринимайте его позицию как фильтр для принятия решения. Не стоит обращаться к такому человеку за советом, понимая, что совет будет окрашен в темные тона. Не тратьте эмоциональные силы на то, чтобы переубедить вашего собеседника, доказать ему, что его точка зрения неверна, что он мыслит слишком мрачно и нужно оптимистичнее смотреть на мир. Скорее всего, вы зря потратите свое время.
Общение с такими людьми не доставляет особого удовольствия. Однако нам приходится сталкиваться с этим типом людей. Чтобы минимизировать отрицательные эмоции от общения с таким человеком, вам не следует всерьез принимать его аргументы, осознавая, что подборка аргументов обусловлена особенностью его мировосприятия. Не нужно высказывать равнодушие и пренебрежение к его словам. Для негативщика это будет дополнительным поводом для раздражения. Для такого человека аргументом могут служить только факты. Мифическая выгода от запланированного мероприятия и условное удовольствие от будущей поездки не смогут убедить такого собеседника в том, что вы правы. Только точный расчет и просчитанная выгода могут стать достаточными аргументами для положительного решения.
