Напевать «Take This Job and Shove It» специально для ушей босса‑идиота – не самая лучшая идея для человека, стремящегося к карьерному росту (даже если начальник не поймет, что к чему, все равно интуитивно ему станет не по себе). Вести себя подобным образом – значит пойти на поводу у гордыни. Вы хотите избавиться от бремени, которое накладывается на вас работа с начальником‑идиотом? Освободиться от тягостного веса ненависти к нему? Восстановить энергию и энтузиазм, которые когда‑то присутствовали в вашей трудовой деятельности? Тогда у меня есть для вас две новости: как водится, хорошая и плохая. Хорошая новость заключается в том, что вам вполне под силу изменить свои взаимоотношения с идиотом, плохая – вам самому придется переменить свое отношение к идиоту. Не волнуйтесь. Сам он никогда не догадается о ваших действиях, если, конечно, вы не скажете ему прямо: «Мне очень жаль, что раньше я считал вас кретином». Начав применять методы и техники общения, изложенные в этой книге, вы расположите его к себе. Ваш начальник станет чувствовать себя комфортнее, находясь рядом с вами, и лучше в целом. Соответственно, и его отношение к вам переменится в лучшую сторону.
Извинения неразрывно связаны с общением. Если записать все те слова, что мы говорим о себе и своих убеждениях, можно составить целое собрание сочинений, а из наших действий – уже библиотеку. Исследования, проведенные заслуженным профессором психологии Калифорнийского университета Альбертом Мейерабианом, показали, что лишь 7 % информации передается вербально. На интонацию приходится уже 38 %, а на мимику и жестикуляцию – 55 %. Естественно, анализ доктора Мейерабиана не включал в себя попытку поймать такси в час пик, размахивая руками, – ведь тут слова не нужны. Его мысль, однако, ясна: дело не в том, что мы говорим, все дело в том, как мы это говорим. Если с перекошенным от злобы лицом вы заявите боссу, что собираетесь выкинуть его компьютер в окно, он полезет под стол, если же вы скажете то же самое с улыбкой, он сам откроет для вас створки.
Содержание
Вам не удастся принести извинения надлежащим образом, если вы не понимаете основных компонентов коммуникации. Все, что вы говорите и не говорите, что вы делаете и не делает, уже говорит само за себя. В зависимости от того, как вы выстраиваете общение с боссом‑идиотом и какое содержание вы в это общение вкладываете, ваши отношения будут работать либо на вас, либо против вас. Я уже советовал внимательно прислушиваться к разговорам, которые ведет ваш начальник. О чем он предпочитает говорить? О работе или о хоккее?
Если он поклонник последней темы, вы только будете раздражать его, направляя шайбу к решению рабочих вопросов. С другой стороны, сложившуюся тупиковую ситуацию вы можете обойти, используя хоккейную терминологию при описании важных рабочих проблем, которые вам необходимо обсудить с боссом. Объясните ему, что шайба окажется в воротах соперника (то есть организационные цели будут достигнуты), однако для этого потребуется отправить проблемы в штрафную и сделать хет‑трик.
Сам я не слишком хорошо разбираюсь в этой теме, но поверьте, если мой босс‑идиот окажется хоккейным фанатом, я немедленно загуглю, что такое хет‑трик, завалю стол тематическими журналами, повешу на стене клюшку, стану использовать шайбу вместо пресс‑папье и поставлю на рабочий стол фотографию Марио Лемье (мужчины могут ставить на рабочий стол фото других мужчин, если на них изображены беззубые спортсмены, занимающиеся контактными видами спорта).
Уэйн Гретцки как‑то сказал: «Я мчусь не в то место, где находится шайба, а туда, где она будет находиться» – не ручаюсь за точность цитаты, но что‑то в этом роде. Она отлично подойдет для общения с боссом‑идиотом, если он поклонник хоккея. Используйте воображение и, подредактировав фразу, скажите ее начальнику, заменив имя Гретцки на имя его любимого игрока. Только соблюдайте осторожность, не выдайте своего истинного невежества, сказав что‑нибудь вроде: «Как говорил Майкл Джордан, он кидает мяч не в то место, где находится корзина, а туда, где она будет находиться». Поищите в Интернете цитаты, связанные с любимой темой вашего начальника, и используйте их в общении с ним.
Для завоевания сердец и завладения умами коллег, в особенности, босса‑идиота, следует в меру своих сил помогать им воплотить их фантазии в жизнь. Чем занимается ваш начальник в свободное время, находясь вне офиса (или даже в офисе)? Я далек от мысли предложить вам обучать рожденных ползать искусству полета, но ваша жизнь станет более счастливой, здоровой и продуктивной, если вы разработаете методы и приемы, с помощью которых сможете коснуться внутреннего мира другого человека, когда это будет уместно, не дожидаясь, пока он решит нанести визит в ваш. Если босс‑идиот чрезвычайно вас разочаровал, то вполне вероятно, что и он не в восторге от вас. Не исключено, что вы могли перегнуть палку, заставляя его думать и действовать по‑вашему. Такое может вывести из себя кого угодно.
Смирение может оказаться весьма оздоравливающим упражнением. Ставя интересы других людей прежде собственных, вы получаете наилучшую гарантию, что действуете, избегая манипуляций. В мире вечной самореализации и стремления к внутреннему просветлению смирение может стать вашим самым надежным коучем, с помощью которого вы достигнете ни с чем несравнимого удовлетворения. Уверяю вас, как практикующий специалист: взяв курс на самоотверженное бескорыстие внутри компании, вы станете настоящим командным игроком. Далее остается лишь сохранять достигнутый уровень. Оставаясь на нем, вы будете чувствовать себя намного лучше, а босс‑идиот станет раздражать вас намного меньше. Чем активней вы будете обмазывать себя грязью обид, тем грязнее будете себя чувствовать.
Говори, как идиот
Вы помните метафорический язык, к которому я прибегал в предыдущих главах? Власть в зависимости от достижений в и ориентированности на развитие отношений? Слушать, наблюдать, подстраиваться? Учиться говорить с идиотом на одном языке – почти то же самое, что учить иностранный язык. Компания Berlitz пока еще не предлагает CD‑диски и межплатформенные цифровые приложения для обучения языку, на котором разговаривают идиоты, но я уверен, что их время не за горами. Впрочем, ему не так сложно научиться. Например, боссы‑идиоты особенно любят апеллировать к названиям последних бизнес‑бестселлеров: «Мы собираемся привести этот отдел в чувство. Мне не хочется, чтобы какие‑нибудь аутсайдеры
[19] перевели нас на четырехчасовую рабочую неделю
[20], когда наш айсберг тает
[21]. Мы должны сохранить свой драйв
[22] и доставлять счастье
[23]. Мы должны заниматься бизнесом без предрассудков
[24]».
