Предисловие к русскому изданию
Этот труд Нирмалии Кумара – один из немногих, в которых обсуждаются не частные, а принципиальные вопросы маркетинга, поэтому и адресован он в равной мере как руководителям маркетинговых служб компаний, так и их топ-менеджерам.
Дело в том, что автор, развивая тему, которую ранее подняли Ф. Котлер и П. Дойль в своих знаменитых книгах, старается понять, почему, с одной стороны, руководители компаний часто недовольны своими маркетинговыми службами, не замечая их существенного вклада в развитие бизнеса, а с другой стороны, маркетологи постоянно ворчат, что их недооценивают и даже не платят комиссионные от сделок в отличие от сотрудников отделов продаж.
Это взаимное недовольство даже породило толки о кризисе маркетинга, поэтому некоторые компании начали потихоньку сворачивать свои маркетинговые службы, полагая, что лучше направить сэкономленные средства на дополнительные скидки покупателям или посредникам. А уволенные маркетологи красочно расписывают на страницах блогов тупость своих начальников, так и не понявших прелести маркетинга.
Анализируя этот кризис, Нирмалия Кумар приходит к выводу, что виноваты в нем обе стороны.
С одной стороны, топ-менеджеры часто не замечают, что мир бизнеса явно разделился на две группы. Компании первой группы основной акцент делают именно на активном и творческом использовании всего арсенала маркетинговых методов как основы своей стратегии и успешно развиваются за счет этого даже на высококонкурентных рынках (в книге Кумара приведено немало примеров таких фирм). И здесь никто не задает странных вопросов о том, зачем бизнесу маркетинг.
Компании второй группы из всего маркетинга освоили только набор тактических инструментов, связанных с рекламой, брендингом, стимулированием продаж, которые и используют с большим или меньшим успехом, постоянно жалуясь на их дороговизну и неэффективность своих маркетинговых расходов.
С другой стороны, многие маркетологи, с восторгом оттачивая свой инструментарий и применяя все более изощренные технологии решения тактических задач в области маркетинговых коммуникаций, организации продаж, ценообразования и т. д., отвлеклись от участия в решении стратегических задач развития компаний, перестав искать ответ на главный для собственников и топ-менеджеров вопрос: «Каким бизнесом мы занимаемся?» Возможно, им не удалось доказать свое право на участие в решении этой проблемы. Остро чувствуя эту ситуацию и как преподаватель, и как консультант, Нирмалия Кумар рассказывает в своей книге, как вдохнуть новую жизнь в маркетинг, и что предстоит сделать самим маркетологам (или чего от них должны потребовать топ-менеджеры), чтобы он стал приносить компаниям такую отдачу, которую от него можно ожидать.
Автор описывает начавшийся переход наиболее успешных мировых компаний к маркетингу нового уровня – корпоративному, при котором маркетинговые службы помогают руководству фирм решать не только тактические задачи (как выйти на желаемый объем продаж товара А на рынке Б), но и стратегические – каким бизнесом заниматься и как при этом получить прибыль. Для решения этой задачи Кумар предлагает компаниям осуществить семь основных преобразований в области маркетинга. Он считает необходимым начать переход:
• от выделения сегментов рынка к выделению стратегических сегментов;
• от продажи продуктов к созданию решений;
• от уменьшения количества каналов распределения к их увеличению;
• от развития «брендовых бульдозеров» к сотрудничеству с глобальными партнерами-дистрибьюторами;
• от приобретения брендов к их рационализации;
• от следования законам рынка к созданию наиболее выгодных для компании принципов работы рынка;
• от маркетинга на уровне стратегических бизнес-единиц к корпоративному маркетингу.
Каждую из этих идей автор подробно обосновывает, приводя множество примеров как удачных, так и неудачных шагов известных компаний в этом направлении.
Все это весьма актуально для российских компаний, возможно, даже актуальнее, чем для компаний ведущих стран. В нашей стране еще только формируются собственные модели бизнеса, поэтому нам, не отягощенным балластом устоявшихся маркетинговых решений и брендов, легче сразу настроиться на самые современные идеи. Иными словами, книга Кумара – это та тропа, ведущая к технологиям бизнеса, которая не освоена еще и многими нашими зарубежными конкурентами.
Будем надеяться, что идеи господина Кумара найдут свое воплощение в российском бизнесе, а эта книга поможет нашим компаниям разработать новые конкурентные стратегии, которые позволят им успешно завоевать отечественные и зарубежные рынки.
Игорь Липсиц,
ординарный профессор, ГУ-ВШЭ,
доктор экономических наук
Вступительное слово
В наши дни традиционный облик бизнеса серьезно меняется. Промышленное производство уже перестало быть массовым. Уже никто не ставит в бизнесе на большие партии однотипных товаров. Теперь важнее сосредоточиться на изготовлении небольшого количества продуктов, приспособленных под запросы того или иного потребителя. Закупочная деятельность превратилась в процесс поставок, а финансовый отдел сегодня заботит по большей части то, как деятельность компании влияет на биржевую стоимость ее акций.
Поэтому неудивительно, что все чаще возникает стремление по-новому взглянуть на маркетинг. Руководители предприятий не могут получить четкого ответа на вопрос о влиянии маркетинга на результаты деятельности компании. Старое изречение Сэма Уонамейкера о том, что половина его затрат на рекламу принесет результат, но он не знает, какая именно, по-прежнему находит понимание у менеджеров. Вдумайтесь в следующие факты:
• 80 % новых товаров повседневного спроса не имеют успеха.
• 30-секундный рекламный ролик Суперкубка США, содержание которого мало кто помнит сейчас, обошелся в 2 млн долларов.
• Массовые почтовые рассылки в среднем дают 1–2 % ответов.
• Продавцы готовы к тому, что 8 из 10 потенциальных покупателей откажутся от их услуг.
Нирмалия Кумар не столько откровенно критикует действия современных маркетологов, сколько дает четкую программу для руководителя, которая может существенно улучшить практику маркетинга. Кумар предлагает компаниям создавать ценности и находить решения, необходимые для нужд клиентов, а не обрушивать на их головы товары и обещания. Он уверен, что специалисты по маркетингу должны понимать культуру и все сферы деятельности своей компании – от финансов до отношений с поставщиками. Маркетологи должны работать вместе со всеми отделами компании. Маркетинг не принесет достойных плодов, если какое-то подразделение компании не в силах сосредоточиться на запросах потребителей. Так, корпорация Procter&Gamble добилась серьезных результатов не благодаря своим достижениям в сфере маркетинга, а лишь потому, что вся ее деятельность нацелена на клиента.
