Технология телефонного звонка состоит из трех компонентов:
1. Взаимное представление. Ему отводится 15–25 секунд. Говорите внятно, не очень быстро, отчетливо проговорите числа и фамилии. Первое, что вы должны спросить, туда ли вы попали. Следующее, что должно прозвучать – это приглашение к телефону специалиста, который занимается кадрами (это может быть инспектор по кадрам, менеджер по персоналу, секретарь-референт или сам директор фирмы), Уточните имя, отчество нужного вам человека.
2. Обсуждение ситуации.
Для этой части предусмотрено не более 1,5–2 минут. Краткость достигается за счет тщательно продуманного перечисления главных и второстепенных вопросов, требующих конкретных ответов. Начать следует со ссылки на источник информации, где вы прошли рекламное объявление. После того, как вы уточните вакантно ли интересующее вас место, следует перейти к требованиям, которые предъявляются к будущему работнику и договору о встрече. Будьте готовы отвечать на вопросы о себе, своем опыте и о том, почему вы заинтересовались именно этой вакансией. Ваш рассказ о себе должен звучать интересно и показывать вас только с положительной стороны. Не бойтесь перехвалить себя! Этот момент не для скромности, и работодателю вы предлагаете свою рабочую силу, а не «попрошайничаете». Уже в этот момент вы даете знать работодателю, что вы человек-победитель, а не набор проблем. При этом, как и при собеседовании, в центре разговора должна быть фирма и что вы можете сделать для нее, а не наоборот.
3. Заключение. Ему отводится 20–30 секунд. Вам важен твердый ответ – отрицательный или положительный. В случае положительного ответа договоритесь, где и когда вы встретитесь с работодателем для собеседования. Уточните адрес, день, время и место встречи. Не забудьте подытожить окончание вашего разговора фразой: «Правильно ли я Вас понял…», т. к. нередко бывает так, что два человека говорят об одном и том же, но на разных языках, и в итоге не понимают друг друга. Понятно, что разговор должен быть закончен элементарным правилом вежливости – прощанием и словами благодарности за потраченное на вас время и за информацию, которую вы получили. Тем самым вы оставили за собой право на повторный звонок.
3. Игра «Телефонный звонок»
Инструкция. Из группы выбирается «работодатель» и «соискатель», которые разыгрывают телефонные переговоры. Группа обсуждает результаты. Участникам предлагается, по желанию, сделать реальный звонок.
4. Некоторые хитрости телефонного звонка:
1. подумайте о времени, в которое вы звоните. Не стоит это делать в часы обеденного перерыва, накануне выходных и после 16.00, а также утром в понедельник;
2. начинайте беседу только с компетентными сотрудниками: руководителем фирмы, начальником или инспектором отдела кадров, руководителем отдела, менеджером по персоналу;
3. задаваемые вами вопросы должны касаться только темы обязанностей и условий работы. Ни в коем случае не начинайте с вопроса о зарплате и льготах. Задавая подобные вопросы, вы рискуете получить отказ, потому что невольно создаете о себе впечатление исключительно корыстного человека;
4. внимательно слушайте, что вам говорят, и не перебивайте фразами типа: «Да-да, я это знаю», «О, это-то я прекрасно умею делать»;
5. никогда не начинайте разговор словами: «Это Вы предлагаете работу?», «А у Вас место еще не занято?» или «Алло, это кто? А куда я попал?» Поздоровайтесь, представьтесь, объясните цель вашего звонка, отношения к вам заметно улучшится;
6. представившись, обязательно просите того, кто ответил, удобно ли ему сейчас разговаривать с вами по данному вопросу;
7. помните, самый большой грех – это многословие, поэтому отдавайте предпочтение коротким предложениям;
8. в разговоре не отклоняйтесь от главной темы при изложении деталей, т. к. это может нанести ущерб основной мысли.
5. Упражнение «Я люблю себя за…»
Инструкция. Каждый обучающийся по кругу стоя заканчивает предложение «Я люблю себя за…», называя при этом одно, максимум два своих качества или навыка.
6. Подведение итогов занятия
Тема 5.3. Проходим собеседование
Цель – формирование у обучающихся навыков проведения беседы, прохождения собеседования с потенциальным работодателем.
1. Организационный момент
Кратко излагается тема занятия, основные задачи и содержание.
2. Упражнение «Счет»
Инструкция. Участники, сидя в кругу, последовательно ведут счет, начиная с единицы. Тот, которому пришлось назвать число, равное и кратное трем и/или содержащее цифру «3», должен встать и хлопнуть в ладоши. Допустившие ошибку, разворачивают стул и садятся спиной в круг. Последний, оставшийся лицом в круге, считается самым внимательным.
3. Информационное сообщение по теме занятия
Для успеха поиска работы необходимо: умение подать себя, а также умение убедить работодателя, что вы являетесь лучшим кандидатом на данное рабочее место.
Существуют правила посещения организации, которых следует придерживаться.
1. Приходите не менее, чем за 15 минут до начала встречи.
2. Прочитайте информацию о делах фирмы. Ее можно прочитать на стендах, от работающих в фирме людей, в рекламных проспектах и т. д. В беседе с работодателем постарайтесь использовать эту информацию.
3. Имейте при себе необходимые документы: паспорт, документ об образовании, трудовую книжку, резюме и принадлежности: записную книжку, ручку, если необходимо, очки.
4. Будьте вежливы, доброжелательны с работниками фирмами. Это поможет Вам получить нужную информацию и создать о себе положительное впечатление.
5. Не задерживайте работодателя пустыми разговорами. Помните, он деловой человек, каждая минута для него дорога. Необходимо уточнить, каким временем он располагает.
6. Четко договоритесь в конце беседы о том, когда и как можно будет узнать о результатах собеседования. Желательна инициатива от Вас: лучше договориться, что Вы будете звонить в назначенное время, чем ожидать звонка.
7. Выход из контакта с работодателем должен быть положительно запоминающимся. Поблагодарите за потраченное время.
Прием на работу осуществляется по результатам собеседования. Поэтому многие соискатели испытывают стресс перед собеседованием и непосредственно во время встречи с работодателем. Но собеседование – событие планируемое, следовательно, к нему можно и нужно подготовиться. В подготовительные мероприятия входит «инвентаризация» соискателем своих профессиональных знаний, умений, навыков, достижений; подготовка резюме; подготовка ответов на возможные вопросы работодателя; психологический настрой на встречу. Продумайте заранее, какими будут ваши ответы на типичные вопросы работодателей.
